互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)重塑用戶(hù)比競(jìng)爭(zhēng)更重要

“過(guò)去一年，整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)都邁入了全面數(shù)字化的進(jìn)程。”馬化騰表示，這種深刻變化正重塑著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，并讓自己更深刻地意識(shí)到，騰訊開(kāi)放的“一片森林”并非沙漠中孤獨(dú)的綠洲，它植根于更龐大而多樣的生態(tài)環(huán)境中。在數(shù)字化背景下，不同產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的生態(tài)之間，開(kāi)始發(fā)生越來(lái)越多的關(guān)聯(lián)。它們可能將不再羈于行業(yè)、地域等因素帶來(lái)的條塊分割，緊密地交錯(cuò)起來(lái)，讓跨界地帶產(chǎn)生豐富的創(chuàng)新空間，從而形成一個(gè)“數(shù)字生態(tài)共同體”。

馬化騰強(qiáng)調(diào)認(rèn)為，平臺(tái)型生態(tài)企業(yè)作為基礎(chǔ)設(shè)施提供者，在“數(shù)字生態(tài)共同體”中扮演著重要角色。應(yīng)當(dāng)以堅(jiān)持共生共贏的“寬平臺(tái)”，破除零和博弈的“窄平臺(tái)”規(guī)則，鼓勵(lì)協(xié)作創(chuàng)新?！拔覀冃枰荨傲硪环N選擇”的存在，因?yàn)橛脩?hù)比競(jìng)爭(zhēng)更重要?！?/p>

前所未有的經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面數(shù)字化，讓每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)與科技工作者興奮，同時(shí)也讓人心生敬畏，馬化騰在信中呼吁：“我們?cè)絹?lái)越需要關(guān)注整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)可能產(chǎn)生的外部性、需要去研究萬(wàn)物互聯(lián)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與隱患，也越來(lái)越深刻地意識(shí)到自己肩負(fù)著沉甸甸的責(zé)任?！?/p>

深度融合：以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字信息技術(shù)，開(kāi)始由表及里地融入各行各業(yè)的全流程，線上線下開(kāi)始打通成為一體。

過(guò)去幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目紛紛落地。我們看到，越來(lái)越多的企業(yè)從簡(jiǎn)單“觸網(wǎng)”，發(fā)展到整體“上云”，把全產(chǎn)業(yè)流程鑲嵌到更為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中以激發(fā)更多創(chuàng)新，并將決策控制建立在流動(dòng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上，以大幅優(yōu)化資源配置，提升效率。

北京大學(xué)周其仁教授認(rèn)為，中國(guó)創(chuàng)新在“上下行”兩條路上求索。我粗淺地理解為，一條是技術(shù)尋求產(chǎn)品落地，另一條是應(yīng)用需求找技術(shù)支持。目前互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的縱深融合，正是在“上下行”兩條路上發(fā)力：一條是從線上往線下做，這是多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司目前傾力而為的方向；另一條是線下大量的傳統(tǒng)企業(yè)“反攻”線上，無(wú)論是商業(yè)零售，還是物流交通，甚至是制造業(yè)、農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)，都希望借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)迭代。

打通線上線下的數(shù)字化創(chuàng)新，如今全世界都沒(méi)有現(xiàn)成的地圖，更不會(huì)是一路坦途。把“上下行”兩條路結(jié)合起來(lái)，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與各行各業(yè)結(jié)伴而行，才是我們穿越路途中那些險(xiǎn)峻峽谷的最優(yōu)選擇。

云化分享：云在數(shù)字時(shí)代的重要性，不亞于電在工業(yè)時(shí)代。作為重要的數(shù)字創(chuàng)新模式，“云化”程度體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合深度。

過(guò)去我們說(shuō)“插上電”，今天我們說(shuō)“接入云”。云已經(jīng)成為數(shù)字時(shí)代的一種基本需求。我認(rèn)為，就像“用電量”在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的指標(biāo)意義，“用云量”也將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要指標(biāo)。

我們還處在數(shù)字時(shí)代的初始階段，很多跟云相關(guān)的重要事物都還沒(méi)有被發(fā)明出來(lái)。比如，電氣時(shí)代后期出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)，數(shù)字時(shí)代與之匹敵的發(fā)明是什么？我覺(jué)得，也許是未來(lái)的強(qiáng)人工智能。云、大數(shù)據(jù)與人工智能三者不離彼此。我曾用這樣一句話來(lái)描述數(shù)字時(shí)代的圖景：各行各業(yè)在云端用人工智能處理大數(shù)據(jù)。

“云化”是數(shù)字時(shí)代的一種重要?jiǎng)?chuàng)新模式。數(shù)據(jù)和算力在“邊緣”分布還是在“云端”集中，并不互斥，而是相輔相成。去年我提過(guò)，分享經(jīng)濟(jì)就是生產(chǎn)力的云化。換句話說(shuō)，各種資源和能力只有實(shí)現(xiàn)“云化”，才能從“冰塊”變成“活水”流動(dòng)起來(lái)，才能真正納入數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)大范圍匹配后的精準(zhǔn)分配或科學(xué)分工。

通過(guò)“云化”創(chuàng)新，數(shù)字時(shí)代將能夠更好地實(shí)現(xiàn)“人盡其才，物盡其用”。比如，我們一直有個(gè)愿望是，在我們開(kāi)放平臺(tái)上，哪怕只有一兩個(gè)人的小公司，只要有好的創(chuàng)意，我們就可以幫助它把注意力集中在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，其他問(wèn)題不用考慮太多。這個(gè)愿望的實(shí)現(xiàn)，得益于我們這幾年借助“云化分享”的方式，通過(guò)騰訊眾創(chuàng)空間為創(chuàng)業(yè)者提供各種工具和能力。

智慧連接：連接，是所有智慧解決方案的基礎(chǔ)。在不同的場(chǎng)景中，連接匹配著不同的智慧解決方案，它依賴(lài)生態(tài)合作才能實(shí)現(xiàn)。

騰訊多年來(lái)一直專(zhuān)注做連接，我們希望連接人與人、人與物以及人與服務(wù)。這是實(shí)現(xiàn)深度融合、云化分享以及未來(lái)一切變化的基礎(chǔ)。隨著整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面數(shù)字化，我們不但要通過(guò)更多的連接減少“信息孤島”，更需要通過(guò)更好的連接來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)作的持續(xù)優(yōu)化。

如果未來(lái)所有云與端都具有人工智能，那么連接將意味著“心”與“芯”之間的溝通。在數(shù)字時(shí)代，只有匹配相應(yīng)智慧解決方案的連接，才能更好地優(yōu)化“智慧體”之間的溝通協(xié)作。在不同的場(chǎng)景中，連接匹配著不同的智慧解決方案，例如智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧城市、智慧零售等等。連接，不再是一件騰訊自己開(kāi)發(fā)個(gè)APP就能完全搞定的事，它需要我們與各行各業(yè)合作伙伴以及大量專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一起，攜手打造不同的智慧解決方案。繼公眾號(hào)之后，微信去年與各個(gè)領(lǐng)域合作伙伴一起推出了小程序，可以說(shuō)這是我們對(duì)智慧連接的又一種探索與嘗試。

最近推出的“京騰無(wú)界零售解決方案”，就啟用了微信小程序進(jìn)行智慧連接。這是騰訊、京東以及生態(tài)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)手打造的一個(gè)具有行業(yè)標(biāo)桿意義的智慧零售解決方案。以往我們?cè)陔娚唐脚_(tái)選購(gòu)商品，在社交媒體里瀏覽品牌廣告，以及在線下門(mén)店購(gòu)物，這些場(chǎng)景都是孤立分割的。消費(fèi)者、品牌商和零售商之間沒(méi)有建立跨場(chǎng)景的有效連接，更沒(méi)有做到線上線下數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)方案、會(huì)員體系以及物流系統(tǒng)的一體化貫通，難以為消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化定制。

騰訊將把社交平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)與京東的交易體系全面打通，有望實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)線上線下跨場(chǎng)景的智慧連接。這不但能大大提升消費(fèi)體驗(yàn)，而且將真正賦能商家。它的創(chuàng)新意義將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出流量導(dǎo)入的概念。

全用戶(hù)：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺(tái)，正在從“多用戶(hù)”平臺(tái)，變成“全用戶(hù)”平臺(tái)，它像水電設(shè)施一樣，成為今天人類(lèi)社會(huì)所有個(gè)人和組織的基本需求。

過(guò)去一年，騰訊內(nèi)部出現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象：我們不少內(nèi)部職能部門(mén)，開(kāi)始變成了生產(chǎn)力部門(mén)。例如，負(fù)責(zé)我們深圳濱海大廈新辦公大樓的工程部門(mén)，開(kāi)始將自己的智慧建筑方案輸出給貴州等地的開(kāi)發(fā)商。我們開(kāi)始并不太在意，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越明顯，許多職能部門(mén)都能對(duì)外輸出自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化解決方案。目前外界的市場(chǎng)需求也非常大。

為什么出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？原因正是在于：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺(tái)，正在從“多用戶(hù)”平臺(tái)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭脩?hù)”平臺(tái)。隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的全面數(shù)字化升級(jí)，數(shù)目龐大的企業(yè)和機(jī)構(gòu)用戶(hù)正不斷Log in進(jìn)來(lái)，成為數(shù)字平臺(tái)的使用者。數(shù)字平臺(tái)的用戶(hù)光譜，正在從C端個(gè)人用戶(hù)迅速拉長(zhǎng)到B端幾乎所有商業(yè)企業(yè)用戶(hù)、甚至G端的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶(hù)等。由于傳統(tǒng)企業(yè)、機(jī)構(gòu)等在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，沒(méi)有多少可參考的經(jīng)驗(yàn)。身處數(shù)字化前沿的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自然成為了第一個(gè)可供參照的數(shù)字化樣本。

過(guò)去，“全用戶(hù)”平臺(tái)僅僅局限于像水、電與交通網(wǎng)絡(luò)這樣的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。今天，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺(tái)，正越來(lái)越凸顯出基礎(chǔ)設(shè)施的特性。隨著用戶(hù)迅速擴(kuò)容，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)模式、組織形態(tài)和企業(yè)責(zé)任等都將提出新的要求。

作為“全用戶(hù)”平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)解決不同類(lèi)型用戶(hù)之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，將會(huì)有助于C端、B端和G端等平臺(tái)用戶(hù)之間形成更好的信任與合作關(guān)系。這有極其重要的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)意義，也是未來(lái)各種創(chuàng)新的基礎(chǔ)。例如，傳統(tǒng)制造業(yè)只有實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)感知消費(fèi)者需求，來(lái)組織研發(fā)、制造和服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)智能制造。再比如，我們幫助成都國(guó)稅開(kāi)發(fā)小程序，讓辦稅人員通過(guò)微信進(jìn)行在線實(shí)名認(rèn)證，緩解了辦稅的時(shí)候排長(zhǎng)隊(duì)“爆廳”的情況?！叭脩?hù)”平臺(tái)解決了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)難以觸達(dá)“最后一公里”的痛點(diǎn)，讓C端用戶(hù)感受到政務(wù)服務(wù)的便捷實(shí)惠。

大內(nèi)容：無(wú)論是消息、短視頻等數(shù)字資訊產(chǎn)品，還是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、動(dòng)漫、影視、游戲和音樂(lè)等數(shù)字文化產(chǎn)品，海量數(shù)字內(nèi)容的生成與分發(fā)正在促成“大內(nèi)容”戰(zhàn)略。

只有內(nèi)容足夠“大”，才能匹配“全用戶(hù)”需求。當(dāng)然“大”并不僅僅指規(guī)模數(shù)量和品種類(lèi)型多，更包括內(nèi)容生成土壤的肥沃、不同內(nèi)容間交融創(chuàng)新的活躍、內(nèi)容分發(fā)渠道的豐富等。隨著各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字內(nèi)容將獲得更多的生成土壤、交融機(jī)會(huì)和傳播媒介，變得更“大”。

“IP”知識(shí)產(chǎn)權(quán)，作為數(shù)字內(nèi)容的頭部力量，也可以看做是數(shù)字時(shí)代一種重要的過(guò)濾器，為普通用戶(hù)找到相應(yīng)領(lǐng)域數(shù)字內(nèi)容提供了方便。未來(lái)各行各業(yè)都可能產(chǎn)生自己的IP。它們是各個(gè)領(lǐng)域通往數(shù)字生態(tài)廣場(chǎng)的“門(mén)和窗”，具有樞紐節(jié)點(diǎn)的價(jià)值。數(shù)字內(nèi)容是騰訊的核心業(yè)務(wù)之一。過(guò)去幾年，我們對(duì)泛娛樂(lè)生態(tài)和IP打造的探索，正是對(duì)“大內(nèi)容”戰(zhàn)略的一種初步嘗試。

對(duì)于海量的長(zhǎng)尾內(nèi)容，我們需要更多地借助機(jī)器來(lái)完成“大內(nèi)容”的集成與分發(fā)。數(shù)字內(nèi)容天然具有流動(dòng)性，它比線下資源更有優(yōu)勢(shì)采用“云化分享”。與其他資源一樣，海量集成與大規(guī)模分發(fā)，能夠充分發(fā)揮云、大數(shù)據(jù)與人工智能等數(shù)字生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，機(jī)器會(huì)替代許多人力，但它需要既理解用戶(hù)，也理解內(nèi)容，才能完成最優(yōu)的個(gè)性化匹配，從而解決內(nèi)容的無(wú)限膨脹與用戶(hù)的有限注意力之間的矛盾。當(dāng)然，機(jī)器要成為足夠理想的過(guò)濾系統(tǒng)，還有很長(zhǎng)的路要走。

新科技：無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，今天都在強(qiáng)調(diào)自己的科技屬性。這不僅僅是口號(hào)，因?yàn)轭嵏残约夹g(shù)的出現(xiàn)將可能改變現(xiàn)有的行業(yè)格局。

在全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命的面前，各個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)都開(kāi)始招募大量的技術(shù)人員。這既是為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，也是為了應(yīng)對(duì)未來(lái)顛覆性技術(shù)可能帶來(lái)的威脅。

今天，軟件、硬件和服務(wù)三者正在變得越來(lái)越緊密，甚至在融為一體。未來(lái)“科技企業(yè)”的稱(chēng)謂不再是TMT公司專(zhuān)享。各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)都需要借助數(shù)字化升級(jí)成為科技企業(yè)，每一家企業(yè)都希望掌握新技術(shù)這個(gè)戰(zhàn)略制高點(diǎn)，因?yàn)槠淇萍紝傩缘膹?qiáng)弱，決定著未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的大小。未來(lái)新技術(shù)的變革，一定會(huì)帶來(lái)很多重新洗牌的機(jī)會(huì)。

過(guò)去，中國(guó)企業(yè)主要扮演技術(shù)跟隨者與借鑒者，但今天我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)已經(jīng)沒(méi)有多少可供借鑒和參考的經(jīng)驗(yàn)，我們需要逐漸成為技術(shù)的驅(qū)動(dòng)者和貢獻(xiàn)者，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新來(lái)開(kāi)辟前路。過(guò)去一年，騰訊在新技術(shù)領(lǐng)域加碼投入，并取得了一些成果。我們?cè)诟鳂I(yè)務(wù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)之外，成立了公司級(jí)的AI Lab，并在美國(guó)西雅圖設(shè)立首個(gè)海外實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)我們的眾創(chuàng)空間和AI加速器也開(kāi)始走向海外，希望攜手海外高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)共同成長(zhǎng)。

作為產(chǎn)業(yè)一線的工作者，我們深感，中國(guó)科技企業(yè)的成長(zhǎng)與國(guó)內(nèi)教育科研機(jī)構(gòu)的發(fā)展密切相關(guān)。我們需要更重視基礎(chǔ)和前沿科學(xué)的研究，更需要發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研體系。近幾年，騰訊與清華大學(xué)等高校建立緊密的合作關(guān)系，包括今年我們合辦了“清華-青騰未來(lái)科技學(xué)堂”，正是希望幫助國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)企業(yè)了解前沿科技，同時(shí)探索創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研生態(tài)。

寬平臺(tái)：如果說(shuō)“窄平臺(tái)”遵從零和博弈，那么“寬平臺(tái)”會(huì)堅(jiān)持共生共贏。在“數(shù)字生態(tài)共同體”中，大家的命運(yùn)越來(lái)越緊密地交織在一起，倡導(dǎo)共生共贏才能可持續(xù)發(fā)展。盡管現(xiàn)狀并不理想，我們?nèi)匀黄谕徊讲酵@個(gè)方向走。

我在公司內(nèi)鼓勵(lì)大家要有運(yùn)動(dòng)員精神，不斷拼搏，力爭(zhēng)上游。但運(yùn)動(dòng)員之間不是只有競(jìng)爭(zhēng)。在需要組隊(duì)比賽時(shí)，互相競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)動(dòng)員會(huì)成為緊密合作的隊(duì)友，一起配合打出精彩的比賽。很多時(shí)候參與比取勝更重要。

無(wú)論是企業(yè)內(nèi)，還是企業(yè)外，今天我們?cè)凇皵?shù)字生態(tài)共同體”中都需要有足夠大包容力的“寬平臺(tái)”。

平臺(tái)型生態(tài)企業(yè)，作為基礎(chǔ)設(shè)施提供者，在“數(shù)字生態(tài)共同體”中承擔(dān)著更大責(zé)任。例如，一方面我們肯定希望越多人用我們的云越好；但另一方面，云和電一樣都是基礎(chǔ)設(shè)施，如果電網(wǎng)只有一家供電會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn)，我停你也停了，這樣肯定不好。這就要求我們需要包容“另一種選擇”的存在，因?yàn)橛脩?hù)比競(jìng)爭(zhēng)更重要。

騰訊即將以“去中心化”的方式、以及全方位的平臺(tái)能力，為廣大商家提供一個(gè)更為包容、創(chuàng)新和具有可持續(xù)性的智慧零售解決方案，持續(xù)地賦能廣大品牌商、線下零售平臺(tái)以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)。我們希望通過(guò)真正讓商家擁有自主運(yùn)營(yíng)流量與粉絲的能力，破除目前零售行業(yè)中的“窄平臺(tái)”規(guī)則，幫助大家從“二選一”的困境中走出來(lái)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的零售生態(tài)開(kāi)拓更大的藍(lán)海。

同樣，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓跨地域的協(xié)作創(chuàng)新產(chǎn)生了更多可能。比如今年我多次談到的粵港澳大灣區(qū)，也需要采用“寬平臺(tái)”思維來(lái)鼓勵(lì)協(xié)作創(chuàng)新，過(guò)去大家之間有競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在更需要握成一個(gè)拳頭去向全球要市場(chǎng)、要人才，共同把數(shù)字科技的創(chuàng)新生態(tài)做大。

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺(tái)的發(fā)展，每一個(gè)人、每一家企業(yè)或組織都通過(guò)數(shù)字技術(shù)緊密地聯(lián)系在一起，大家生活、生產(chǎn)以及各種生命活動(dòng)都交織在一起。我們?cè)谶@個(gè)“數(shù)字生態(tài)共同體”中命運(yùn)與共。我想，在這個(gè)“共同體”中，競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)并不是要你死我活，而是更好地激發(fā)創(chuàng)新來(lái)解決用戶(hù)痛點(diǎn)，讓整個(gè)生態(tài)更有可持續(xù)性。

當(dāng)前題目：互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)重塑用戶(hù)比競(jìng)爭(zhēng)更重要
本文來(lái)源：http://muchs.cn/news11/261361.html

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