從“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”看大型網(wǎng)站建站測(cè)試

錯(cuò)誤，會(huì)消損權(quán)威性。大量的頻繁的錯(cuò)誤，會(huì)持續(xù)消損權(quán)威性。
政府網(wǎng)站需要具備權(quán)威性。包括顏色、布局、字體、打開速度、標(biāo)識(shí)、內(nèi)容，都可以促進(jìn)一個(gè)網(wǎng)站的權(quán)威性。

不過，政府網(wǎng)站由于構(gòu)架復(fù)雜、站群眾多、協(xié)調(diào)難度大，不可避免會(huì)出現(xiàn)很多的錯(cuò)誤。為此，我國(guó)的政府網(wǎng)站上線有“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”功能。借助這一功能，可以發(fā)現(xiàn)更多的錯(cuò)誤，有助于政府網(wǎng)站的進(jìn)一步完善。
我們希望，通過分析和總結(jié)“我們政府網(wǎng)站找錯(cuò)”這一功能的實(shí)際運(yùn)行效果，為大型網(wǎng)站上線初期的測(cè)試，提供一些經(jīng)驗(yàn)。
“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”功能運(yùn)行觀察
錯(cuò)誤數(shù)量：10萬+。目前運(yùn)行的中國(guó)政府網(wǎng)在2016年進(jìn)行過一次優(yōu)化，距今有5年時(shí)間。在過去5年時(shí)間里，網(wǎng)站累計(jì)獲得錯(cuò)誤反饋接近10萬個(gè)。
錯(cuò)誤類型：7個(gè)。該功能將政府網(wǎng)站的錯(cuò)誤類型分為7個(gè)。根據(jù)我們查詢，7種錯(cuò)誤類型中，錯(cuò)誤最多的是“內(nèi)容無法訪問”，有3萬多個(gè)反饋；最少的是“虛假偽造內(nèi)容”，有2千多個(gè)反饋。
改正流程：反饋-改正-監(jiān)督。政府網(wǎng)站“錯(cuò)誤”的改正流程是這樣的：運(yùn)行中心核實(shí)錯(cuò)誤，然后反饋給具體的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，具體部門負(fù)責(zé)改正，上一級(jí)單位進(jìn)行審核，審核通過，改成完成。這一改正流程，與我國(guó)政府機(jī)構(gòu)的設(shè)置和監(jiān)督管理機(jī)制，也是相適應(yīng)的。
辦理時(shí)間。根據(jù)我們觀察，從錯(cuò)誤受理到改正完成，走完整個(gè)流程的時(shí)間，一般在15個(gè)工作日以上。我們認(rèn)為，改正錯(cuò)誤的過程，耗時(shí)過長(zhǎng)。
“找錯(cuò)”對(duì)大型網(wǎng)站建設(shè)的啟示
網(wǎng)站包括的內(nèi)容越多，層次越多，更新越多，不可避免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，并且會(huì)持續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。而大型網(wǎng)站，錯(cuò)誤更加多，更加頻繁。
為此，我們認(rèn)為，大型網(wǎng)站在上線初期，乃至整個(gè)生命周期內(nèi)，都有必要上線“找錯(cuò)”功能。
啟示一：“找錯(cuò)”功能的設(shè)計(jì)要醒目、簡(jiǎn)潔。
在中國(guó)政府網(wǎng)站的底部導(dǎo)航欄，有專門的“網(wǎng)站找錯(cuò)”一欄，在地方的政府網(wǎng)站中，“網(wǎng)站找錯(cuò)”按鈕、標(biāo)簽，也比較醒目。另外，提交錯(cuò)誤、查詢受理進(jìn)度的表單和功能，都比較簡(jiǎn)潔。醒目、簡(jiǎn)潔，才能讓用戶積極地反饋錯(cuò)誤。
啟示二：明示“找錯(cuò)”“改正”的流程
這一點(diǎn)與快遞查詢的設(shè)計(jì)類似。明示了“改正”的流程和進(jìn)度，相當(dāng)于給用戶反饋了信號(hào)，能夠讓用戶有“獲得感”和“成就感”。
啟示三：“改正”流程需要“具體到人”，也需要“上級(jí)監(jiān)督”
有錯(cuò)而不改，這十分消磨用戶積極性，不利于用戶與網(wǎng)站互動(dòng)。而如何改錯(cuò)呢？一是具體到人，由“出錯(cuò)者”改正錯(cuò)誤。二是有效監(jiān)督。審核和監(jiān)督是否認(rèn)真改正。
啟示四：降低用戶的等待時(shí)間。

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