運(yùn)營(yíng)中怎樣培養(yǎng)用戶習(xí)慣

培養(yǎng)用戶習(xí)慣通常會(huì)從兩個(gè)角度去切入，一個(gè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，從產(chǎn)品交互、使用流程方面入手，使用戶習(xí)慣產(chǎn)品的交互與流程，通過產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)，使用戶一點(diǎn)點(diǎn)習(xí)慣產(chǎn)品、喜歡產(chǎn)品，所以產(chǎn)品交互與使用流程在迭代的時(shí)候需要保持一個(gè)很好的一致性；另外一個(gè)是從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)出發(fā)，通過運(yùn)營(yíng)上的引導(dǎo)和培訓(xùn)引導(dǎo)用戶培養(yǎng)習(xí)慣。

　　用戶習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的，需要長(zhǎng)時(shí)間一步一步的培養(yǎng)。

　　1、持續(xù)培養(yǎng)

　　持續(xù)培養(yǎng)并不等于一個(gè)活動(dòng)做一年而是每年都在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)去舉辦相同的活動(dòng)，勾起用戶對(duì)此活動(dòng)的關(guān)注度，人類的記憶是滿足遺忘曲線的，所以這種活動(dòng)最好每年都舉辦幾天，讓用戶記住這樣一個(gè)活動(dòng)，還有每年除了固定的節(jié)日，還在可以創(chuàng)造一些特色的節(jié)日去維持用戶的活躍度。

　　2、鞏固成果

　　固化不等于每到這個(gè)節(jié)日都做相同的事情而是每到這個(gè)節(jié)日會(huì)讓用戶有相似的感覺，但每次都要有新鮮感。持續(xù)培養(yǎng)和鞏固成果是一套組合拳，缺一不可。想通過持續(xù)和固化讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，就必須制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)范和規(guī)律，這樣做有兩個(gè)好處：

　　通過一次性完成一個(gè)周期所需要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，日后每次運(yùn)營(yíng)的開展都更高效和減低時(shí)間成本；對(duì)于用戶，可以明確認(rèn)知養(yǎng)成用戶習(xí)慣，用戶只要進(jìn)入產(chǎn)品就看到這個(gè)特定節(jié)日內(nèi)容，慢慢地給用戶培養(yǎng)習(xí)慣。

　　3、細(xì)化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，將自己的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃從一個(gè)月、一年細(xì)化到以一天、一周為時(shí)間單位

　　總的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)該是整年的，整個(gè)才能在宏觀上去分配資源和管控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，然后逐層細(xì)分運(yùn)營(yíng)計(jì)劃直到已天為準(zhǔn)，這樣才知道每天每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要做什么，保證運(yùn)營(yíng)的順暢度，這里再提一個(gè)小竅門，計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)一般按照28法則來定，用2個(gè)單位的時(shí)間去完成第一稿，留8個(gè)單位的時(shí)間修改和補(bǔ)救，前面的時(shí)間擠一點(diǎn)，防止突發(fā)事件發(fā)生。

　　4、對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)

　　一個(gè)項(xiàng)目在跨部門統(tǒng)籌安排的時(shí)候，需要注意有些工作是會(huì)出現(xiàn)前面部門會(huì)影響到后面部門工作的情況，這時(shí)候需要為他們做個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，聽取部門所需要的時(shí)間按照經(jīng)驗(yàn)劃分時(shí)間。

　　5、時(shí)刻檢查數(shù)據(jù)變化與反饋

　　數(shù)據(jù)是調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一個(gè)很好的依據(jù)，在活動(dòng)期間就需要一直觀察數(shù)據(jù)變化及時(shí)的做出調(diào)整。做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，需要活動(dòng)前后和活動(dòng)同期往期做對(duì)比這樣才能分析出培養(yǎng)效果。

　　6、保持對(duì)競(jìng)品的分析，做出差異化運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是很好的伙伴，你的成功有一半是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成就的，所以需要時(shí)刻觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)然后做出差異化的準(zhǔn)備。

　  7、什么時(shí)候是培養(yǎng)用戶的最好時(shí)機(jī)呢?

　　有人會(huì)認(rèn)為無論什么時(shí)候都希望培養(yǎng)用戶習(xí)慣的確是這樣的，那換一種說法，是否存在某些時(shí)候改變了用戶習(xí)慣，會(huì)讓用戶感到不適，這時(shí)候我們就需要引導(dǎo)和教育用戶也是所謂的最好時(shí)機(jī)。

　　新產(chǎn)品上線后是最重要的時(shí)期，所有都是新印象，所以在此時(shí)期做得不好，直接影響到產(chǎn)品的聲譽(yù)，到后來挽回就很難了；產(chǎn)品大改版的時(shí)候，很多頁面和功能板塊都發(fā)生了改變，用戶需要重新了解產(chǎn)品；
小功能上線時(shí)，需要引導(dǎo)用戶習(xí)慣這些新功能；新用戶進(jìn)入，產(chǎn)品人員和運(yùn)營(yíng)人員都需要知道產(chǎn)品特點(diǎn)加以教育用戶使用；老用戶回歸，這種情況和第一二點(diǎn)是相似的。

　　8、什么是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的好方法?

　　提示語：直接對(duì)新產(chǎn)品功能上面設(shè)計(jì)提示語，用戶必須點(diǎn)“知道”后才能隱藏提示語，但是這種提示語不能過多，每次更新出現(xiàn)一到兩處就可以了，過多會(huì)使用戶反感；

　　簽到：通過重復(fù)每天堅(jiān)持操作，提示用戶產(chǎn)品功能也是一個(gè)很有效的方式，這種簽到模式還可以結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣既可以培養(yǎng)用戶習(xí)慣也可以提高活躍度；

　　任務(wù)：完成任務(wù)得獎(jiǎng)勵(lì)，用戶會(huì)因?yàn)榧?lì)心理，主動(dòng)地學(xué)習(xí)產(chǎn)品；

　　描點(diǎn)：最直接粗暴的方式在新功能旁邊加入描點(diǎn)，告訴用戶這里是功能點(diǎn)。

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