電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

說(shuō)實(shí)話(huà)，網(wǎng)上購(gòu)物是21世紀(jì)的偉大創(chuàng)新之一。能夠從舒適的沙發(fā)上訂購(gòu)任何東西都是奇跡，而統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示在線(xiàn)銷(xiāo)售的趨勢(shì)仍在增長(zhǎng)。Shopify的第一份商業(yè)狀況報(bào)告顯示，網(wǎng)上商店目前占銷(xiāo)售額的80％以上，這意味著電子商務(wù)企業(yè)有很多機(jī)會(huì)進(jìn)行殺戮。

感謝該報(bào)告，我們現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更了解在線(xiàn)購(gòu)物者如何與電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)。雖然所有這些信息都有助于提高銷(xiāo)售額，但運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面是不容忽視的：建立一個(gè)設(shè)計(jì)精良的在線(xiàn)商店，您的客戶(hù)將希望返回后續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

在線(xiàn)商務(wù)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的空間，忠誠(chéng)的客戶(hù)可以為您的業(yè)務(wù)成功做出一切改變。設(shè)計(jì)一個(gè)讓他們頭疼的在線(xiàn)商店，客戶(hù)不會(huì)回來(lái)。幸運(yùn)的是，我們有一些提示可以幫助您創(chuàng)建好的在線(xiàn)商店，讓您的購(gòu)物者回來(lái)更多。

忠誠(chéng)的客戶(hù) - 良好的在線(xiàn)商店的真正價(jià)值

電子商務(wù)業(yè)務(wù)真正蓬勃發(fā)展，為自己創(chuàng)建在線(xiàn)商店從未如此簡(jiǎn)單。然而，網(wǎng)上購(gòu)物不再僅僅是為了吸引新客戶(hù)。Shopify的商業(yè)狀況報(bào)告顯示，回頭客可以賺到真正的錢(qián)。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，在過(guò)去的12個(gè)月里，有近6200萬(wàn)在線(xiàn)購(gòu)物者從同一家商店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品。此外，73％的北美受訪(fǎng)者同意“一旦他們找到了他們喜歡的產(chǎn)品或品牌，他們就會(huì)堅(jiān)持下去”。

這為企業(yè)提供了一個(gè)賺取客戶(hù)忠誠(chéng)度的巨大機(jī)會(huì)，而網(wǎng)上商店是吸引這些重復(fù)買(mǎi)家的理想場(chǎng)所。

隨著黑色星期五和Prime日等購(gòu)物假期逐漸變得越來(lái)越受歡迎，企業(yè)獲得電子商務(wù)餡餅的機(jī)會(huì)每天都在增長(zhǎng)。有了一個(gè)很棒的在線(xiàn)商店，你一定會(huì)一次又一次地利用它。

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如何建立一個(gè)客戶(hù)會(huì)喜歡的在線(xiàn)商店

擁有精心設(shè)計(jì)的在線(xiàn)商店應(yīng)該是您最緊迫的問(wèn)題。第一印象很重要，如果您的商店是他們將花費(fèi)更多時(shí)間的商店，更不用說(shuō)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)可以在幾秒鐘內(nèi)決定。

最重要的是，您的商店的設(shè)計(jì)不僅僅是“裝飾性的”。它應(yīng)該經(jīng)過(guò)精心設(shè)置，以推動(dòng)銷(xiāo)售并讓客戶(hù)通過(guò)輕松的體驗(yàn)。

是的，看起來(lái)很重要（包括在移動(dòng)設(shè)備上）。但是，設(shè)計(jì)一種確保購(gòu)物車(chē)和結(jié)賬流程順利運(yùn)作的體驗(yàn)同樣重要。此外，您還希望擁有公開(kāi)傳達(dá)訂單狀態(tài)更新的功能 - 同時(shí)保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的每一步。

移動(dòng)優(yōu)化至關(guān)重要

2017年，在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)占電子商務(wù)銷(xiāo)售市場(chǎng)份額的34.5％，這可能看起來(lái)不是很多。然而，預(yù)計(jì)到2021年，同樣的趨勢(shì)將上升至53.9％，這意味著移動(dòng)購(gòu)物者將占據(jù)電子商務(wù)買(mǎi)家的大份額。此外，根據(jù)Shopify的報(bào)告，一些國(guó)家，如巴西，已經(jīng)在智能手機(jī)上花費(fèi)的錢(qián)比在臺(tái)式機(jī)或平板電腦上花費(fèi)更多，所以你真的需要有一個(gè)移動(dòng)優(yōu)化的在線(xiàn)商店。

全球超過(guò)三分之二的人口使用移動(dòng)電話(huà)，您的在線(xiàn)商店需要進(jìn)行優(yōu)化以滿(mǎn)足這些用戶(hù)的需求。這意味著移動(dòng)視圖中的清晰文字;?一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站導(dǎo)航，適用于小屏幕;?還有一個(gè)水龍頭可以添加到購(gòu)物車(chē)或前往結(jié)賬方法，即使從智能手機(jī)也可以輕松完成。

由于移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量只會(huì)增加，所以你也可以在太晚之前投資一個(gè)漂亮的移動(dòng)網(wǎng)站。另請(qǐng)注意 - 在移動(dòng)優(yōu)化方面出錯(cuò)，谷歌將在最重要的搜索結(jié)果排名中懲罰您。

專(zhuān)注于安全功能

考慮到隱私泄露和個(gè)人數(shù)據(jù)泄露的增長(zhǎng)趨勢(shì)，難怪有五分之一的在線(xiàn)購(gòu)物者沒(méi)有按下“購(gòu)買(mǎi)”按鈕，因?yàn)樗麄儞?dān)心安全問(wèn)題 - 這是理所當(dāng)然的。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)是最具針對(duì)性的行業(yè)之一，僅2017年就有一半受到黑客攻擊。

為了解決這些問(wèn)題，您需要優(yōu)先考慮在線(xiàn)商店的安全性，這可以有多種形式。您可以利用雙因素身份驗(yàn)證，這會(huì)給您的客戶(hù)帶來(lái)更多壓力，但會(huì)向他們保證他們是安全的。

一個(gè)SSL證書(shū)?也是必須的，因?yàn)樗梢越㈩櫩团c網(wǎng)站之間的安全連接。最后，將您的隱私政策作為可公開(kāi)查看的文檔，將使您對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)所做的工作及其原因產(chǎn)生信任。

創(chuàng)建一個(gè)用戶(hù)友好的在線(xiàn)商店

移動(dòng)優(yōu)化和安全功能是使您的在線(xiàn)商店可以容忍的具體，必要的功能，但要真正產(chǎn)生影響，您必須牢記用戶(hù)。

一個(gè)用戶(hù)友好的在線(xiàn)商店不僅允許新用戶(hù)輕松購(gòu)買(mǎi)，而且還會(huì)吸引他們回歸無(wú)縫功能，時(shí)尚的設(shè)計(jì)和整體功能感。

那么如何創(chuàng)建一個(gè)用戶(hù)友好的在線(xiàn)商店？一切都在細(xì)節(jié)中。您需要為您的產(chǎn)品提供高質(zhì)量的圖像和視頻，您需要在每個(gè)項(xiàng)目上輕松查找用戶(hù)生成的評(píng)論，您需要愿望清單，特別優(yōu)惠，高級(jí)付款選項(xiàng)，??詳細(xì)的送貨信息以及各種其他電子商務(wù)功能讓網(wǎng)上購(gòu)物變得輕松有趣。讓我們更詳細(xì)地看一下這些內(nèi)容：

高品質(zhì)的圖像和視頻

無(wú)論是在亞馬遜還是在Instagram上，當(dāng)獲得在線(xiàn)用戶(hù)的關(guān)注時(shí)，高質(zhì)量圖像或視頻的價(jià)值是非常寶貴的。您的電子商務(wù)商店應(yīng)該沒(méi)有什么不同，特別是當(dāng)您考慮一些用戶(hù)對(duì)高質(zhì)量圖像的價(jià)值時(shí)。

根據(jù)Shopify的數(shù)據(jù)，超過(guò)一半的在線(xiàn)購(gòu)物者認(rèn)為，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，產(chǎn)品圖像比產(chǎn)品描述更重要。

在線(xiàn)購(gòu)物者需要在購(gòu)買(mǎi)之前看到圖像，如果您的在線(xiàn)商店充滿(mǎn)了模糊的圖像和質(zhì)量差的視頻，那么您就不會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售了。

用戶(hù)生成的評(píng)論

在進(jìn)行大量購(gòu)買(mǎi)之前，您經(jīng)常與朋友或家人核實(shí)他們的意見(jiàn)？在線(xiàn)商店很少允許這種個(gè)人聯(lián)系。幸運(yùn)的是，通過(guò)用戶(hù)生成的評(píng)論，購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的其他人可以向客戶(hù)保證。并且統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持理論，大時(shí)間。

Pew表示，82％的在線(xiàn)購(gòu)物者表示，他們?cè)谑状卧诰€(xiàn)購(gòu)物時(shí)會(huì)查閱用戶(hù)評(píng)級(jí)和評(píng)論。此外，46％的受訪(fǎng)者表示，客戶(hù)評(píng)論可以“幫助”消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。

如果您的在線(xiàn)商店沒(méi)有用戶(hù)生成的評(píng)論，那么您將遺漏一個(gè)大的潛在購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)因素。好消息是，電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建者可以輕松安裝應(yīng)用程序和小部件，允許您添加第三方用戶(hù)評(píng)論插件（例如Trustpilot或亞馬遜）。您甚至可以安裝簡(jiǎn)單的插件，讓您的客戶(hù)也可以在您的網(wǎng)站上添加自己獨(dú)特的評(píng)論。

愿望清單和特別優(yōu)惠

每個(gè)人都喜歡省錢(qián)，這就是為什么特價(jià)商品是運(yùn)營(yíng)良好的電子商務(wù)商店的重要組成部分。需要說(shuō)服力嗎？一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)送貨優(yōu)惠通常會(huì)使每個(gè)目錄的收入（RPC）增加20％。因此，請(qǐng)確保您有一些促進(jìn)銷(xiāo)售的交易。

請(qǐng)記住，如果您想向以前的客戶(hù)發(fā)送有關(guān)新優(yōu)惠的電子郵件，那么他們選擇重新接受此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)至關(guān)重要。

此外，雖然50％的購(gòu)物者使用他們的設(shè)備瀏覽產(chǎn)品，但只有20％的人最終按下“購(gòu)買(mǎi)”按鈕。使用心愿單，用戶(hù)仍然可以瀏覽他們的智能手機(jī)，同時(shí)保存他們想要在桌面上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。否則，那些所需的產(chǎn)品會(huì)在風(fēng)中丟失。

高級(jí)付款和送貨選項(xiàng)

在過(guò)去幾年中，移動(dòng)購(gòu)物的世界發(fā)生了巨大變化。首先，移動(dòng)Visa的銷(xiāo)售額比臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦的銷(xiāo)售增長(zhǎng)了53％。這部分歸功于Google Pay和Apple Pay等安全的移動(dòng)支付選項(xiàng)。

如果您尚未在商店中啟用這些現(xiàn)代支付方式，您可能會(huì)錯(cuò)過(guò)增長(zhǎng)最快的電子商務(wù)銷(xiāo)售部門(mén)。

幾乎每個(gè)亞馬遜產(chǎn)品都提供兩天送貨服務(wù)，高級(jí)送貨選項(xiàng)也很重要。無(wú)論是明確的跟蹤更新還是有保證的次日功能，您都需要優(yōu)先考慮建立在線(xiàn)商店。

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