巧用口碑營(yíng)銷(xiāo)減少搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)廣告的浪費(fèi)

在搜索引擎出現(xiàn)之前，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往都通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)流量，但由于從門(mén)戶網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)流量的價(jià)格之貴，并不是一般中小企業(yè)所能負(fù)擔(dān)得起的。

那時(shí)候由于門(mén)戶帶來(lái)的流量未被精準(zhǔn)優(yōu)化，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)并不是所有的流量都是自己的精準(zhǔn)用戶，這里存在著大量的流量浪費(fèi)，門(mén)戶時(shí)代在所購(gòu)買(mǎi)的流量中，被浪費(fèi)的比例將近80%，但企業(yè)明明知道有一部分流量被浪費(fèi)掉了，但是他們卻缺乏辨別哪部分被浪費(fèi)掉的技術(shù)手段。

好在那個(gè)時(shí)候購(gòu)買(mǎi)這些門(mén)戶流量的公司都是大公司。

直到Overture、Google搜索引擎的出現(xiàn)才改變了這一現(xiàn)象，這些搜索引擎創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)了通過(guò)搜索點(diǎn)擊流的方式，來(lái)根據(jù)搜索者的意圖進(jìn)行匹配廣告。這樣展示的廣告與搜索者的需求產(chǎn)生很強(qiáng)的相關(guān)性，點(diǎn)擊的用戶基本都是精準(zhǔn)客戶，廣告主雖然需要對(duì)獲得單次點(diǎn)擊支付更高的廣告費(fèi)，但是由于避免購(gòu)買(mǎi)了大量無(wú)效流量，在總體的市場(chǎng)推廣費(fèi)用上卻可以節(jié)省更多，廣告主愿意為精準(zhǔn)的流量支付更高的單價(jià)。

Ggoogle，讓每個(gè)中小企業(yè)都做得起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并且還有一定的效果，所以以Google關(guān)鍵字廣告為代表的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，幾乎已經(jīng)成為中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的標(biāo)配。

但是事情發(fā)展到這一步還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。

搜索引擎為顧客快速找到您的企業(yè)提供了一種手段，但同時(shí)這個(gè)手段也在為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)。在門(mén)戶時(shí)代，客戶通過(guò)點(diǎn)擊門(mén)戶的展示廣告找到您的企業(yè)，如果這個(gè)顧客有潛在需求，通常他就是屬于你的，因?yàn)樵陂T(mén)戶時(shí)代，客戶想再找到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比比看，這是一件很麻煩的事，因?yàn)槟菚r(shí)候是門(mén)戶掌控網(wǎng)絡(luò)的路口，門(mén)戶想讓你看什么，你就只能看到什么。

在搜索引擎時(shí)代就不一樣了，當(dāng)用戶敲入一個(gè)搜索意圖之后，往往會(huì)展示出幾十家企業(yè)，這里包括自然搜索結(jié)果和競(jìng)價(jià)排名，但問(wèn)題又出來(lái)了，你并不是搜索結(jié)果的唯一，顧客來(lái)到你這里很容易，對(duì)你來(lái)說(shuō)也是很精準(zhǔn)的，但是顧客換掉你，跑到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里也是一樣。

所以在這種條件下，顧客被養(yǎng)成了一個(gè)比比看的習(xí)慣，顧客往往并不是搜索某一個(gè)關(guān)鍵詞，然后看誰(shuí)排在前面就點(diǎn)擊與誰(shuí)家做生意，顧客往往會(huì)點(diǎn)擊3-5家甚至更多網(wǎng)站，最終看誰(shuí)家他認(rèn)為比較可信，然后才會(huì)打電話向這家網(wǎng)站的企業(yè)進(jìn)行咨詢。

雖然來(lái)訪的顧客對(duì)我們來(lái)說(shuō)很有價(jià)值，是精準(zhǔn)的，但是顧客離開(kāi)你的成本也非常低，這也是為什么很多企業(yè)花了很多錢(qián)做百度競(jìng)價(jià)，看到流量漲很多，但卻沒(méi)有多少實(shí)質(zhì)性的效果的根本所在。不解決如何讓顧客認(rèn)為企業(yè)比較可信的問(wèn)題，這種大量廣告費(fèi)用被浪費(fèi)的狀況就會(huì)一直持續(xù)下去，單純依靠增加廣告投入來(lái)解決效果問(wèn)題，只會(huì)造成廣告的更大浪費(fèi)。

也就是說(shuō)，企業(yè)最終能否捕捉到這個(gè)顧客，并不僅僅是顧客搜沒(méi)搜進(jìn)來(lái)的問(wèn)題，而是顧客進(jìn)來(lái)了以后，認(rèn)為您的企業(yè)是否比較可信的問(wèn)題。

當(dāng)然沒(méi)有什么比客戶的口碑更能反映出一家企業(yè)是否可信了，口碑蜂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)就是解決搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告造成浪費(fèi)問(wèn)題的利器。

我們?cè)囅胍幌?，同樣顧客通過(guò)搜索意圖，點(diǎn)擊打開(kāi)了3家網(wǎng)站，當(dāng)其中2家都是很普通信息匱乏的企業(yè)站，僅僅向客戶展示了我能做什么，而有一家網(wǎng)站不僅向顧客展示了我能做什么，還展示了我歷史顧客對(duì)我的好評(píng)，展示了我的顧客對(duì)我的咨詢以及我對(duì)顧客的回復(fù),那么這個(gè)新顧客會(huì)對(duì)哪個(gè)網(wǎng)站感興趣這是顯而易見(jiàn)的，這樣的情景每天都在使用口碑蜂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的眾多網(wǎng)站上上演。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，淘寶上兩個(gè)商家賣(mài)同樣的產(chǎn)品，一家賣(mài)90元，但是下面沒(méi)有一條評(píng)價(jià)，另一家賣(mài)100元，但是下面卻好評(píng)如潮，更多的顧客都會(huì)選擇這個(gè)好評(píng)如潮的商家購(gòu)買(mǎi)，也就是說(shuō)顧客在貴與被騙之間寧愿選擇貴也不希望自己被騙。這充分說(shuō)明了，歷史顧客的評(píng)價(jià)對(duì)新顧客的下單決策會(huì)產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

在口碑蜂之前，雖然口碑營(yíng)銷(xiāo)大家都覺(jué)得很重要，但是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的口碑營(yíng)銷(xiāo)到底怎么做，終究沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的做法，所以很多企業(yè)也沒(méi)有意識(shí)到，顧客的評(píng)價(jià)就是口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要資產(chǎn)，顧客的評(píng)價(jià)是天然的廣告，采集顧客評(píng)價(jià)以及對(duì)顧客評(píng)價(jià)的二次開(kāi)發(fā)利用是口碑營(yíng)銷(xiāo)重要工作。

所以，在搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告價(jià)格水漲船高的今天，依靠單純?cè)黾釉黾訌V告投入，只會(huì)讓搜索引擎廣告價(jià)格更加脫離價(jià)值，最終全行業(yè)所有參與競(jìng)價(jià)的企業(yè)都會(huì)深受其害，而且點(diǎn)擊廣告的消費(fèi)稍縱即逝，今天的投入并不能被積累下來(lái)為明天的業(yè)績(jī)服務(wù)，點(diǎn)沒(méi)了也就沒(méi)了，與其把廣告費(fèi)用被競(jìng)價(jià)消耗掉，倒不如做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，從口碑營(yíng)銷(xiāo)的角度，提升每個(gè)來(lái)訪流量的轉(zhuǎn)化率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升來(lái)得劃算。

我認(rèn)為，口碑采集和再擴(kuò)散是個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)性的工作，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多商家的加入，口碑的重要性將會(huì)越來(lái)越凸顯，企業(yè)或早或晚都得做，與其以后被逼著做，倒不如從現(xiàn)在開(kāi)始主動(dòng)去做，企業(yè)越早使用口碑蜂收集顧客的評(píng)價(jià)，未來(lái)樹(shù)立的可信度就越高，企業(yè)就會(huì)越早嘗到口碑蜂營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的增值效益。

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