電商網(wǎng)站建站提高用戶體驗的5個關鍵

現(xiàn)在的電子商務已經(jīng)達到了臨界點，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，超過一半的消費者現(xiàn)在更喜歡網(wǎng)上購物，而且電子商務的銷售額每年增長23%。電子商務是一個復雜的系統(tǒng)，作為電子商務的典型模式之一，B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站要考慮的因素很多，甚至一些看似不起眼的因素都可能決定一個用戶最終是否在該網(wǎng)站完成購物。在消費者注意力越來越分散的今天。如果您希望潛在客戶更多的停留在自己的網(wǎng)頁上，進而產(chǎn)生購買行為，就需要牢牢吸引他們的注意力，并且提供簡便愉快的購物體驗，其中在設計中需要加入可以提升用戶體驗的技巧，應用成功可以有效提升潛在客戶的轉化率，我們一起來看看吧。

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1.提升網(wǎng)站的加載速度

落地網(wǎng)頁的速度通常是轉化率優(yōu)化中容易被忽視但卻非常重要的一個環(huán)節(jié)。大多數(shù)用戶能夠容忍的網(wǎng)頁加載時間只有幾秒，如果超出了訪客的忍受范圍他們會毫不留情地關掉你的網(wǎng)頁，所以網(wǎng)頁載入速度會極大地影響網(wǎng)站的流量和訪問。研究表明，每100毫秒的延遲會導致1%的銷售損失，而加載時間每降低1秒會提升2％的轉化率。

2.吸引人的設計

在建設電子商務網(wǎng)站模板的時候設計是非常關鍵的，好的設計可以很好的吸引到用戶，一個用戶在進入我們的網(wǎng)站之后發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站在設計上非常的吸引他，那么他肯定會愿意多花一些時間在你的網(wǎng)站上。而用戶逗留在網(wǎng)站的時間越長的話就越容易會提高我們產(chǎn)品的轉化率，因此在設計的時候要特別的花心思，網(wǎng)站應該包含令人印象深刻的圖像，同時在文案上也特別的重要，好的文案作用比制作精美的圖片更加的重要。

3.電子商務網(wǎng)站建設的售前售后服務

電子商務網(wǎng)站建設的售前服務包括消費者對商品的咨詢、尺寸、碼數(shù)、質等等的提問，這時候就要認真地去回答消費者的問題，及時回復、態(tài)度友好。這樣讓消費者在下單前就感受到好的服務，自然滿意度就會提升，包括對沈陽電子商務網(wǎng)站建設的滿意度。

電子商務網(wǎng)站建設的售后服務包括商品的退換、個性化服務。商品購買后不合適需要退換是消費者最不想遇到的事情，這時候需要快遞，包括郵費之類的問題就會產(chǎn)生。那么三包規(guī)則、退換條件、退換的物流費用等都會影響顧客的購買后決定和最終對沈陽電子商務網(wǎng)站建設的滿意度。

電子商務網(wǎng)站建設的個性化服務，就是可以送些優(yōu)惠券或是小禮品、在貨物中寫個溫馨提示或是在快遞單上寫上顧客急需，快遞員麻煩快點派送等等信息，都可以讓消費者感到溫暖，也是直接影響消費者的滿意度。

4.收集用戶的反饋

當實際客戶認可產(chǎn)品并愿意留下評論時,評論對產(chǎn)品的推廣超過任何一段廣告。多達69%的消費者想要更多網(wǎng)站上的評論,用戶各種形式的反饋將幫助產(chǎn)品提供真實的感受。

5.讓購物變得簡單

最好的例子是，開創(chuàng)人們熟悉和舒適的網(wǎng)上購物模式網(wǎng)絡巨頭淘寶和京東。對于網(wǎng)站的創(chuàng)新設計是完全可以接受的,只要過程基本保持簡單,用戶可以瀏覽他們期望的方式。

6.優(yōu)化移動端電子商務

在2017年,30%的所有在線電子商務活動發(fā)生在移動,而到2018年這一數(shù)字將達到40%。任何沒有為移動設備優(yōu)化的網(wǎng)站，都只是在他們最傾向于使用的平臺上疏遠用戶。

7.注重站內搜索

網(wǎng)站搜索也是電商中被忽視的一部分，然而最能說明訪客的心聲。搜索可以將用戶的意圖與正確的內容相關聯(lián)，并且為網(wǎng)站管理者提供了用戶反饋信息，可以用來在未來推動更個性化的體驗。

默認全站搜索，然后通過結果分類導航，進行結果篩選、精確檢索。

限定搜索的措施是自動提示，不僅能減少錯誤輸入，還能幫助我們推薦產(chǎn)品與產(chǎn)品分類，避免“無搜索結果”的情況。

提供“相關搜索”功能，能幫訪客找到更加精確的搜索詞，還能給訪客一些未想到的搜索提示。

8.提供在線聊天窗口

若要改善在線客戶體驗，其中一個最重要的技巧就是讓客戶更容易在網(wǎng)站上找到聯(lián)系方式，輕松聯(lián)系您?？蛻舻淖⒁饬芏虝?，并沒有耐心去尋找您的電話號碼或郵件地址。而且當他們浪費了很多時間來尋找產(chǎn)品無果后，會很容易放棄。

如果您想讓客戶打電話給您預約，您可以留電話號碼放在首頁和聯(lián)系中心；如果您希望盡快促成客戶下單，安裝即時聊天軟件，及時回復用戶疑問；如果您希望客戶通過電子郵件注冊或請求報價，可以安裝表單及留言窗口，這樣一來，潛在客戶就能更容易聯(lián)系到商家，并且提出關于產(chǎn)品的問題，或者咨詢報價，而無需打電話或等待郵件回復。我們經(jīng)常會看到一些知名公司在網(wǎng)站上漏掉了號召購買的提示，同時也并沒有提供一種簡單的供客戶聯(lián)系或互動的方式。

以上就是今天為大家分享的關于電子商務網(wǎng)站建設提高用戶體驗的技巧，優(yōu)質的電子商務網(wǎng)站應具備好地明確導航的體現(xiàn)，這個也是建站中非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為它會給用戶很好的體驗度，告訴他們接下來的時間里需要做什么，讓用戶在瀏覽的時候不會出現(xiàn)任何的困惑，提高用戶體驗感，從而與用戶產(chǎn)生交易，這是很關鍵的。

網(wǎng)站標題：電商網(wǎng)站建站提高用戶體驗的5個關鍵
轉載源于：http://muchs.cn/news19/7219.html

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