網(wǎng)站建設(shè)公司客服和客戶雙方最好都要做到換位思考

我們網(wǎng)站建設(shè)公司的客服人員，每天都在和不同的客戶打交道，每一個(gè)人都有每一個(gè)人不同的性格，在對(duì)接交流的時(shí)候會(huì)遇到各種問題，有的客戶性子比較急躁，往往他們會(huì)有很多不在合同范圍內(nèi)的事情需要我們客服人員幫忙處理，比如提供資料的時(shí)候，要求是提供可復(fù)制的，但是客戶提供的是宣傳冊(cè)圖片格式，沒辦法復(fù)制的，和客戶溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候，客戶說沒有源文件了，“你們幫忙轉(zhuǎn)換一下咯，又沒多大事”。在我們客服表達(dá)出沒辦法轉(zhuǎn)換的時(shí)候，客戶還是會(huì)說“我很忙沒空弄，那你們就手打出來，多大事啊......”還有很多相同的情況，再比如加資料的時(shí)候，簽訂的網(wǎng)站建設(shè)合同中都有限定免費(fèi)添加資料圖文范圍的，但是很多客戶到最后就不理解，資料反復(fù)修改反復(fù)添加且數(shù)量超出很多很多......其實(shí)，很多時(shí)候任何問題，只要我們客服有時(shí)間，能幫忙就都幫忙處理的，但是每個(gè)人每一天都有自己的工作需要做的，網(wǎng)站建設(shè)公司客服和客戶雙方最好都要做到換位思考。

換位思考之一：理應(yīng)各司其職

或許這樣說會(huì)讓很多客戶覺得不舒服，但是事實(shí)如此，任何一個(gè)崗位都有自己的份內(nèi)工作。先說我們網(wǎng)站建設(shè)公司客服，跟單客服是在網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目排單后，網(wǎng)站建設(shè)公司為了方便客戶溝通、配合客戶工作而提供的一個(gè)職位人員。客服有客服的工作，負(fù)責(zé)對(duì)接溝通客戶問題，反饋給技術(shù)部門進(jìn)行處理等，再說企業(yè)為了做網(wǎng)站安排的網(wǎng)站對(duì)接人，也就是我們所說的客戶，既然企業(yè)安排了專人來處理網(wǎng)站建設(shè)工作事宜，肯定是希望其和網(wǎng)絡(luò)公司互相配合，順利完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，比如積極配合整理網(wǎng)站建設(shè)中缺少的資料按照網(wǎng)絡(luò)公司要求提供等等。

換位思考之二：遵循合同約定

為什么要簽訂合同呢？合同的簽訂是雙方合作的一個(gè)有效依據(jù)，保障雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的利益。網(wǎng)站建設(shè)中也不例外，合作之前也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況簽訂網(wǎng)站建設(shè)合同，約定相關(guān)事宜。因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)完成后，內(nèi)容還是需要填充的?？紤]到各個(gè)企業(yè)所要放的內(nèi)容數(shù)量不等 ，有的企業(yè)甚至成百上千篇的文章圖片等需要上傳，所以在網(wǎng)站建設(shè)合同里是有加資料數(shù)量的約定的，只要不超出合同規(guī)定范圍，我們會(huì)幫客戶添加完成的，為了更好的服務(wù)客戶，得到客戶的認(rèn)可，在遵循合同規(guī)定的同時(shí)，如果客服時(shí)間充裕，客戶那邊自己加不完，客服是可以幫客戶再額外添加部分的。但是如果時(shí)間緊張，客服無法幫忙繼續(xù)添加資料的時(shí)候，還希望能得到客戶的理解，不要發(fā)火抱怨。

換位思考之三：保持相互尊重

由于每個(gè)人的性格不一樣，為人處世的態(tài)度也是不一樣的，除卻自身素質(zhì)高低而言，人與人溝通共事、面對(duì)問題的時(shí)候，難免會(huì)有分歧和摩擦。比如有時(shí)候客戶有些需求變更，已經(jīng)超出合同范圍了，客服協(xié)調(diào)試圖與客戶溝通的時(shí)候，少數(shù)客戶會(huì)罵罵咧咧的發(fā)火的，也有少數(shù)新來的客服直接和客戶吵架的，罵客戶的，那么這樣的員工肯定是不適合做客服工作的。不管是客戶的強(qiáng)勢(shì)無理還是客服的情緒不定，遇到問題，溝通問題，解決問題，這才是關(guān)鍵。不管是生活上還是工作上，人與人之間都要始終記得保持相互尊重。

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