網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)流程-傾聽客戶的聲音

什么是傾聽，可以帶來什么價值？

最了解企業(yè)與單位自身特性的，只有企業(yè)與單位負(fù)責(zé)人最為清楚，網(wǎng)站建設(shè)公司并非萬事通，因此委托單位必須與網(wǎng)站建設(shè)公司進行會議，了解需求后，才能夠開出制作的規(guī)格，這個階段我們稱之為傾聽的階段。

傾聽參與人員： 網(wǎng)頁企劃師，網(wǎng)站建設(shè)委托單位

若時間允許，網(wǎng)站建設(shè)師可視需求出席參與

傾聽的目的：

了解網(wǎng)站建設(shè)的背景與目的 委托單位想要制作的網(wǎng)站類型（企業(yè)官網(wǎng)、產(chǎn)品官網(wǎng)、電商、其他...）

使用網(wǎng)站的目標(biāo)族群 對于網(wǎng)站的期待，或網(wǎng)站能夠帶來的效果

了解委托單位喜歡什么樣的設(shè)計風(fēng)格

委托單位是否可以分享其他同業(yè)的趨勢或動態(tài)

預(yù)算與預(yù)定完成時間 網(wǎng)站的后續(xù)管理，網(wǎng)站主機存放的地方等

傾聽的方式：

一般企業(yè)習(xí)慣透過面對面的會議完成傾聽，初期雙方建立信任，初次面對面的溝通十分的重要。

傾聽前，不妨透過初步需求表格的方式，了解彼此的需求，對于后續(xù)的幫助很大。

隨著科技的進步，越來越多工具可以完成傾聽的目的，例如電話視訊、即時通訊軟體等，可以用于初次溝通后的后續(xù)溝通。

電子郵件一向是十分優(yōu)秀的傾聽與溝通的工具，他雖然很古老，但卻能夠紀(jì)錄傾聽的歷史紀(jì)錄，對于雙方的工作進展都很有幫助。

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