在線客服能為企業(yè)提高企業(yè)網(wǎng)站的在線訂單率嗎？

最新一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料表明，目前大多企業(yè)網(wǎng)站的在線成交率都很低：中國(guó)擁有2億網(wǎng)民，哪家企業(yè)不趨之若鶩、主動(dòng)相迎。精明的企業(yè)更是早已看清趨勢(shì)，選擇互聯(lián)網(wǎng)，建立企業(yè)網(wǎng)站，寄希望在虛擬世界中獲得消費(fèi)者的青睞，吸金納銀。然而現(xiàn)實(shí)是殘酷的，有統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)網(wǎng)站在線成交率僅為2.6%。企業(yè)網(wǎng)站流量變銷量的轉(zhuǎn)換率低下，已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

究其原因，主要是企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用還存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。自以為只要建設(shè)了企業(yè)網(wǎng)站，填加了公司信息、產(chǎn)品信息和聯(lián)系電話，再做一些網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化和搜索引擎推廣就能夠吸引來客戶主動(dòng)購買企業(yè)的產(chǎn)品。網(wǎng)站建成后就很少或從不更新內(nèi)容，更不要說進(jìn)行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，結(jié)果當(dāng)初投入資金和人力完成的“值得驕傲”的網(wǎng)站，不久就變成了“僵尸網(wǎng)站”，必然是門可羅雀。

這種現(xiàn)象在中小企業(yè)網(wǎng)站中較為普遍，不僅浪費(fèi)了寶貴的資金，而且延誤了商機(jī)。中國(guó)萬網(wǎng)產(chǎn)品副總裁宋瑛橋認(rèn)為：企業(yè)擁有網(wǎng)站之后，有三方面值得注意：一是要定期更新網(wǎng)站的內(nèi)容，讓用戶每一次訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，都能接收到最新的信息；二是要采用合理的推廣手段和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以“事半功倍”的效果把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息推廣到各大搜索引擎和大型商業(yè)網(wǎng)站；三是要建立企業(yè)網(wǎng)站在線營(yíng)銷的業(yè)務(wù)洽談功能，為通過營(yíng)銷推廣訪問企業(yè)網(wǎng)站的潛在消費(fèi)者，提供專業(yè)的售前產(chǎn)品咨詢服務(wù)，并轉(zhuǎn)化成消費(fèi)客戶。

著名的電腦公司，戴爾的網(wǎng)站營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)值得中小企業(yè)學(xué)習(xí)。戴爾通過多年的發(fā)展和摸索，建立了一套非常成熟、完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、產(chǎn)品展示、在線銷售、在線客服的系統(tǒng)化營(yíng)銷流程。當(dāng)一名客戶，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站看到戴爾的產(chǎn)品時(shí)，首先是訪問戴爾官方網(wǎng)站確認(rèn)產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性，然后會(huì)通過在線客戶或線下的call center，與售前客服聯(lián)系，了解更多關(guān)于此產(chǎn)品的相關(guān)信息。比如：產(chǎn)品的易用性、便捷性、維修與應(yīng)用注意等頁面文字所不能完整表述，而又決定消費(fèi)者購買行為的實(shí)際問題。然后，客戶會(huì)選擇一個(gè)便捷的方式，完成產(chǎn)品的購買和付款。

顯然，戴爾為此付出了巨額資金，不是中小企業(yè)所能承受的。但扭轉(zhuǎn)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，提升在線成交率的局面關(guān)系到企業(yè)的生存，也影響到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)的價(jià)值。如何解決因網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣有限、客戶咨詢量少，電話、郵箱傳統(tǒng)的、被動(dòng)的、單一溝通方式等問題，導(dǎo)致的較低“在線成交轉(zhuǎn)化率”的問題，“可視化電子商務(wù)”給企業(yè)提供了“戴爾式”的解決方案。

大樹網(wǎng)視可視化電子商務(wù)是一套企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，專業(yè)的在線訪客接待和訪客資料管理功能，使企業(yè)網(wǎng)站具備了訪客歷史對(duì)話跟蹤、訪客統(tǒng)計(jì)分析、在線客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)洽談等功能，如同給企業(yè)建立了一套能夠同時(shí)跟蹤10000個(gè)訪客的專業(yè)“在線交互中心”，在第一時(shí)間與訪問企業(yè)網(wǎng)站的潛在客戶主動(dòng)交流，實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓網(wǎng)站成為企業(yè)的門面，把訪客轉(zhuǎn)化成客戶，提高轉(zhuǎn)化率3-5倍，全面提升網(wǎng)站營(yíng)銷效果。結(jié)合企業(yè)電視臺(tái)的形象、產(chǎn)品展示，大大提升企業(yè)網(wǎng)站的用戶形象。

網(wǎng)站是一家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的品牌標(biāo)簽，扭轉(zhuǎn)企業(yè)網(wǎng)站管理中的“等、靠、盼”的思路，精心呵護(hù)企業(yè)網(wǎng)站，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與在線客戶服務(wù)?！瓣P(guān)心客戶，客戶才會(huì)照顧你的生意”，企業(yè)才會(huì)提高網(wǎng)站的在線成交率。企業(yè)網(wǎng)站才能由擺設(shè)，變成企業(yè)商戰(zhàn)法寶。

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