快來看看這三個奢侈品牌是如何運用微信小程序的

早在微信小程序正式發(fā)布的當初，許多知名奢侈品牌就已經(jīng)成為這個平臺的早期使用者，包括Longchamp、Dior和Michael Kors。這些品牌采取了創(chuàng)新的方式來利用應用程序的新功能，向粉絲提供增值服務，最終導致追加和收入增加。

下面，我們將詳細分析這三個奢侈品牌的小程序，看看其他奢侈品牌可以從中學到的建議。在開設自己的小程序之前，奢侈品牌應該考慮哪些關鍵領域？當然普通商家也可以從中借鑒和取經(jīng)。

1、Longchamp——推出時間：2017年4月；小程序數(shù)量：2；小程序的類型：個性化，UGC

法國奢侈品牌Longchamp建立了兩個具有非常獨特功能的微信小程序。一個是專注于產品定制的在線精品店。它允許用戶創(chuàng)建獨特的LongchampLe Pliage袋，具有兩種顏色，三種徽章和印記的自定義選項。

另一個小程序是一個基于位置的照片分享平臺。用戶可以搜索Longchamp的商店位置，并使用數(shù)字地圖來瀏覽他們的方式。每個位置的子頁面設計為看起來像WeChat共享實時位置頁面。用戶可以登錄并分享他們的Longchamp包的照片。

Longchamp的第一個小程序是基礎并微小的。一方面，它很容易導航，但對于希望給她已經(jīng)擁有的Longchamp包包定制更多風格或重新改造的客戶，這可能是相當局限的。不過，這是一個以交易為重點的小型計劃，帶有個性化的提示。因此，品牌可以使用其數(shù)據(jù)和洞察力，為將來提供更好的個性化服務。

相比之下，第二個小程序更難導航。照片共享頁面需要較長的時間才能加載，但一旦顯示頁面就會發(fā)現(xiàn)充滿了新鮮的用戶生成的內容。雖然WeChat是品牌與客戶之間的一對一溝通工具，通過建立一個社區(qū)來鼓勵粉絲相互分享圖片，創(chuàng)造出一個封閉的生態(tài)系統(tǒng)，與微信用戶的習慣無縫融合。

2、迪奧——發(fā)布時間：2017年8月；小程序數(shù)量：2；小程序的類型：美容電子商務，禮品卡

與Longchamp類似，Dior具有兩個不同功能的小程序。一個是在線精品店，其中包括限量產品，包括hydra LIFE護膚品系列和DiorAddict口紅。產品價格范圍從300元到600元不等（約合45-91美元）?？蛻艨梢圆榭串a品介紹和相關的活動視頻。但是，當用戶點擊購買按鈕時，頁面不響應。

Dior的另一個小程序是在今年的七夕中首次創(chuàng)作的，專注于禮品分享。每張禮品卡封面上都有的愛情信息，帶有唇膏和香水的禮物。一旦購買，客戶可以將卡直接在微信上發(fā)送給他們的親戚，禮物可以從附近的迪奧零售店拿起。

迪奧建立了兩個小型計劃，以銷售相對較小價值的產品 - 與購買5000元（760美元）手提包相比，客戶更容易購買決定。第二個虛擬禮品卡小程序特別有趣。星巴克是試驗這個概念的頭號品牌之一，而不是Dior口紅和香水，它允許用戶向他們的朋友發(fā)送咖啡。星巴克的活動在中國非常受歡迎，因為它的便利和有趣的社會價值。然而，當豪華品牌應用這種模式時，消費者抱怨奢侈品贈送的價值缺失，因為數(shù)字禮品卡無法代替親身接受包裝好的禮物的感覺。

3、Michael Kors——發(fā)布時間：2017年8月；小程序數(shù)量：1；小程式的類型：忠誠度計劃

MK推出了一個專注于會員服務的迷你計劃，成為第一個這樣做的奢侈品牌。這一舉措通過在線護理完成消費者的離線旅程。例如，當消費者在Michael Kors商店購物時，他們可以實時檢查購物細節(jié)，查看購物體驗，并從迷你程序中獲得售后服務。

據(jù)Michael Kors的工作人員介紹，開設這個小程序的目的是提升消費者的店內購物體驗，以確保他們能夠在所有其他渠道獲得相同的服務水平。

分析完了，那么回過頭來，在創(chuàng)建小程序時，品牌應該考慮：

1、你的小程序可以增加價值嗎？

奢侈品牌應該以非常清晰的愿景投資這個渠道，回答以下問題：我的迷你程序是否會替代App功能，或將它作為零售業(yè)務的一部分進行整合，還是將其作為營銷工具重要推廣時間？總而言之，微信小程序將成為品牌投入資金和能源的額外渠道。品牌如果趕上現(xiàn)有渠道，就有風險降低現(xiàn)有渠道的價值和功能。

2、你可以為你的小程序生成流量嗎？

奢侈品牌如果只是依靠不斷增長的用戶有機地為他們的迷你節(jié)目產生交通，這將是昂貴的。建議他們充分利用現(xiàn)有渠道，如零售店，官方網(wǎng)站和微信帳戶，將流量引導到他們的小程序。這樣一來，品牌不僅可以節(jié)省營銷成本，還可以建立更加凝聚力的用戶體驗。

3、你的小程序程序能否與消費者建立情感聯(lián)系？

對于奢侈品牌來說，與消費者建立情感聯(lián)系很重要。然而，添加小程序時，要完成一項棘手的任務。品牌不應將其視為一種自動服務，可以減少他們?yōu)橄M者提供服務的工作，而是使其成為其離線客戶服務的延伸。從上述案例可以看出，許多品牌選擇在零售環(huán)境即我們常說的“特定場景”中放置和展示小程序，以建立與消費者的情感聯(lián)系，增加其個人對品牌的感覺。

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