智能小程序?qū)?shí)體店有哪些用處？看完這幾點(diǎn)你就明白了

2018年以來，隨著小程序的爆紅，各行各業(yè)都在嘗試從小程序中找到自己的營利點(diǎn)。阿拉丁預(yù)測，隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展，小程序數(shù)量在2019年有望達(dá)到500萬；小程序日活用戶將突破3.5億人；小程序廣告市場規(guī)模將達(dá)200億元。

在眾多行業(yè)中，依托互聯(lián)網(wǎng)的電商行業(yè)無疑是最早受益的一個(gè)。借助小程序，電商企業(yè)紛紛搞起了社群、分銷、客戶運(yùn)營，一片紅火下，客戶數(shù)量得到了倍增。與此同時(shí)，同行不同道的實(shí)體門店們在眼紅之余，也只得感嘆線上門店的機(jī)會(huì)好，自己卻沒有機(jī)會(huì)與小程序結(jié)合，不能從小程序的紅利中分一杯羹。

相關(guān)行業(yè)統(tǒng)計(jì)顯示，在綜合活躍度TOP 200 的小程序中，電商零售類占比高達(dá)21%，而實(shí)體門店擁有小程序的比例竟不足1%。線下門店與小程序的結(jié)合表現(xiàn)遠(yuǎn)低于市場預(yù)期。這是何原因呢？難道小程序真的與線下門店不合適？它們有沒有結(jié)合的可能呢？

答案是顯而易見的。小程序作為一種新物種，天生就不只是線上電商們的專屬，它是開放的生態(tài)，需要我們自己去挖掘行業(yè)模式和玩法。線下門店其實(shí)也同樣可以利用小程序來賦能，但問題的關(guān)鍵是，企業(yè)有沒有決心去引入小程序，以及用什么樣的方式去與小程序結(jié)合。

新零售終究離不開“人、貨、場”。人是第一位的，新零售研究的是客戶在特定場景下的需求。離開了“人”，貨物和場景就失去了存在的基礎(chǔ)。線上門店之所以運(yùn)營小程序，主要原因之一就是小程序能夠通過線上活動(dòng)，保持客戶的活躍度和黏性，積累起客戶需求和購買的數(shù)據(jù)，企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析，可研究出客戶需求的特征、客戶被吸引的因素、客戶購買動(dòng)機(jī)的觸發(fā)機(jī)制等。這點(diǎn)不正是線下門店非常看重的么？

目前saas界最火的喜推智能小程序就好解決了實(shí)體門店所關(guān)注的這幾個(gè)問題：

1、解決店鋪拓客問題

淘寶、京東勢頭兇猛，作為實(shí)體店鋪的商家，在運(yùn)營上面對著更大的應(yīng)戰(zhàn)。而自帶流量的喜推智能小程序，則恰恰緩和了商家的焦慮。

喜推擁有營銷裂變子系統(tǒng)和各種智能營銷玩法，以及強(qiáng)大的社交屬性，能充分挖掘微信、支付寶、百度、抖音、qq等用戶流量，并能把所獲取的精準(zhǔn)流量都輸送給微信小程序，在微信社交場景完成溝通、交易等動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)流量的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。更為重要的是，喜推平臺(tái)通過引入云海系統(tǒng)，能全網(wǎng)流量對接，實(shí)現(xiàn)真實(shí)流量智能分發(fā)，讓企業(yè)的拓客觸角延伸至互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)角落。

不僅如此，商家還可以借助小程序“附近的小程序”等功能，將許多的線上客戶引入線下，完結(jié)實(shí)體店買賣。

2、提升店鋪服務(wù)能力

實(shí)體店在經(jīng)營過程中由于人手不足，難免會(huì)出現(xiàn)各種紕漏，比如餐飲店服務(wù)不周到，或者排長隊(duì)點(diǎn)餐讓店鋪服務(wù)能力和水平下降，可能會(huì)使客戶產(chǎn)生抱怨心理；又如在小區(qū)便利店中，客戶想知道某產(chǎn)品的信息，但是老板忙的無暇照顧。

有了喜推小程序就不同了，在餐廳的用戶可以通過小程序進(jìn)入商家的線上店鋪，完成點(diǎn)餐和結(jié)賬等工作，而不用排隊(duì)。在便利店中的用戶，通過掃描便利店貨架下面的二維碼，一物一碼的設(shè)置，可便捷的了解每款商品的產(chǎn)地、廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、原料等，這樣不僅可以節(jié)省時(shí)間，而且可以提升購物體驗(yàn)度。

此外，喜推還縮短了客戶與店鋪老板的溝通距離。比如客戶在家打開名片，通過喜推自帶的智能IM聊天系統(tǒng)，無需添加店鋪老板的微信，就可以進(jìn)行咨詢，購買產(chǎn)品，坐在家里享受上貨上門的服務(wù)。

提升企業(yè)的銷售力

隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，商業(yè)場景的多元化，消費(fèi)者、媒介、品牌發(fā)生的變化重塑了營銷環(huán)境。劇變之下，企業(yè)品牌與消費(fèi)者的溝通難度加大。另外，傳統(tǒng)“消費(fèi)者畫像”顆粒粗糙，流于表面，已難真正認(rèn)知消費(fèi)者。企業(yè)的銷售必須進(jìn)行創(chuàng)新，與新的商業(yè)環(huán)境相適配。

喜推智能小程序，通過引入大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，可以智能跟蹤用戶行為、采集用戶信息，并沉淀所有數(shù)據(jù)。例如，客戶打開小程序名片頁、通過名片留言、點(diǎn)擊復(fù)制銷售員微信、查看產(chǎn)品、查看企業(yè)官網(wǎng)等行為都將被記錄。系統(tǒng)通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行智能篩選與分析，對客戶進(jìn)行深度畫像，洞察客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷。

在活客方面，還能讓零售實(shí)體店激活更多玩法，喚醒沉睡顧客。系統(tǒng)通過對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智能篩選與分析,對客戶進(jìn)行深度畫像,增加既有客戶的二次成交率和對于企業(yè)產(chǎn)品的粘性玩法，比如發(fā)起拼團(tuán)、線上掃碼到店優(yōu)惠、滿減紅包等，不斷刺激老客戶的購物欲望，帶來二次營銷轉(zhuǎn)化。

看到這里，相信大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)明確了小程序對實(shí)體店鋪的作用，并且已經(jīng)掌握了一些關(guān)鍵技巧。總之，在未來的發(fā)展中，小程序必將會(huì)迎來更多商家的重視和認(rèn)可，對于商家來說，越早入手小程序，越有利于占據(jù)市場主動(dòng)，為自己帶來更多利益，而喜推就是一個(gè)搭上小程序順風(fēng)車的好平臺(tái)。

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