用戶研究方法介紹——情緒板

本文為UCD書(shū)友會(huì)2009年年會(huì)工作坊的講義。當(dāng)時(shí)受UCD China的邀請(qǐng)，在年會(huì)上舉辦一個(gè)用戶研究主題的工作坊。剛好那段時(shí)間公司有用戶研究項(xiàng)目正在嘗試使用情緒板（Mood Board）的方式，以更多地發(fā)掘用戶在產(chǎn)品視覺(jué)方面的想法。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嘗試后，我們發(fā)現(xiàn)情緒板方式除了能幫助我們做視覺(jué)研究之外，其實(shí)應(yīng)用在用戶訪談中，也可以幫助我們收集到更多關(guān)于用戶內(nèi)在需求及看法的信息。因此，當(dāng)時(shí)就以情緒板為題設(shè)計(jì)了一個(gè)工作坊，在UCD China年會(huì)上把我們的一些發(fā)現(xiàn)跟行業(yè)內(nèi)的朋友分享。

什么是情緒板？

視覺(jué)設(shè)計(jì)師可能會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間產(chǎn)出了精致的，高品質(zhì)的設(shè)計(jì)，得到的卻是用戶或客戶的一句話：“這不是我想要的！”一般來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有實(shí)物前，人們并不清楚自己要的是什么。但是在看到成品后，他們可以輕易地判斷是否符合自己的喜好或期望。因此，在為錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)方向投入過(guò)多前，了解用戶對(duì)風(fēng)格的期望和需求，從而確定整個(gè)網(wǎng)站或產(chǎn)品的視覺(jué)風(fēng)格是有必要的。 

情緒板是一種啟發(fā)式和探索性的方法，可以對(duì)如下問(wèn)題進(jìn)行研究：圖像風(fēng)格（photography style），色彩（color palettes），文字排版（typography），圖案（pattern）以及整體外觀以及感覺(jué)。視覺(jué)設(shè)計(jì)和人的情緒緊密相連，不同的設(shè)計(jì)總是會(huì)引發(fā)不同的情感。

此外，情緒板也可以作為可視化的溝通工具，快速地向他人傳達(dá)設(shè)計(jì)師想要表達(dá)的整體“感覺(jué)（feel）”。

如何創(chuàng)建情緒板？

首先，需要明確體驗(yàn)關(guān)鍵詞，在一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，通過(guò)進(jìn)行涉眾訪談和用戶研究，研究，設(shè)計(jì)人員創(chuàng)建了產(chǎn)品的人物角色，基于人物角色，綜合用戶研究結(jié)果以及品牌/營(yíng)銷文檔，可以得出體驗(yàn)關(guān)鍵詞（Experience Keywords）。當(dāng)人物角色和體驗(yàn)關(guān)鍵詞都確定后，可以通過(guò)使用情緒板來(lái)探索網(wǎng)站或產(chǎn)品的視覺(jué)風(fēng)格，并作為和內(nèi)部人員進(jìn)行早期溝通的基礎(chǔ)。

體驗(yàn)關(guān)鍵詞（Experience Keywords）舉例

其次，應(yīng)基于時(shí)間限制，個(gè)人工作習(xí)慣以及用戶的需求對(duì)情緒板的呈現(xiàn)方式進(jìn)行選擇。一般來(lái)說(shuō)，可以從實(shí)體/數(shù)碼，以及拼貼/精致模板兩個(gè)維度來(lái)區(qū)分情緒板的呈現(xiàn)方式。

A. 拼貼畫(huà)

這是一種最簡(jiǎn)單地創(chuàng)建情緒板的方式。使用這一模式，無(wú)需考慮諸如字體和特定顏色之類的細(xì)節(jié)問(wèn)題。找到那些可以激發(fā)靈感的素材，其中可能包含那些傳達(dá)相似風(fēng)格和情緒的網(wǎng)站的截圖。這種方式快速，有趣，但是，具有一定的含混性。

B.精致化的模板

模板可用來(lái)展示不同的元素。如：

在這種形式的情緒板中，界定了配色，字體處理（如標(biāo)題和副標(biāo)題），按鈕風(fēng)格甚至是圖片風(fēng)格。標(biāo)準(zhǔn)模板可以讓人們聚焦于特征化元素。

一般來(lái)說(shuō)，情緒板可以以實(shí)體的方式呈現(xiàn)，也可以以數(shù)碼方式呈現(xiàn)的，考慮到成本，時(shí)間等因素，我們多選用數(shù)碼的方式，因?yàn)檫@種方式更為設(shè)計(jì)師提供了更靈活，多樣的選擇。

第三步是選擇素材創(chuàng)建情緒板，這是一個(gè)迭代的過(guò)程。

如何使用情緒板？

在使用情緒板過(guò)程中，體驗(yàn)關(guān)鍵詞的作用相當(dāng)重要。這里首先要說(shuō)明下什么是體驗(yàn)關(guān)鍵詞，可以參考以下的幾張PPT截圖（此PPT為UCD CHINA2009年會(huì)上工作坊所用的PPT）。

獲得體驗(yàn)關(guān)鍵詞是情緒板的第一項(xiàng)工作，一般從內(nèi)部涉眾（相關(guān)的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)人員）及外部用戶兩種渠道獲得。

自涉眾訪談和用戶研究中，可以收集大量的體驗(yàn)詞樣本。在獲得這些樣本后，可以內(nèi)部進(jìn)行討論，通過(guò)歸納整理精簡(jiǎn)為幾個(gè)關(guān)鍵詞。

體驗(yàn)關(guān)鍵詞提取好之后，可以在內(nèi)部使用情緒板（如果受限于資源或公司的保密政策），也可以招募用戶來(lái)完成。

在內(nèi)部，由視覺(jué)設(shè)計(jì)師來(lái)完成，要注意以下幾點(diǎn)：

1.需要制作3套以上情緒板供評(píng)審。

2.制作的過(guò)程是個(gè)迭代的過(guò)程，需要內(nèi)部團(tuán)隊(duì)慎重討論決定。

3.情緒板的形式可以有多種，如拼貼畫(huà)或精致化的模板（二者的區(qū)別在文檔中有）

如果招募外部用戶，則要注意以下幾點(diǎn)：

1.主持人需要不斷詢問(wèn)被訪者，去探究選擇圖片背后的原因：“為什么你會(huì)選擇這張圖片？能否和大家分享一下你的想法？”

2.注意差異的挖掘。注意挖掘被訪者之間的觀點(diǎn)差異，一百個(gè)人心中有一百個(gè)哈雷姆特，同一張圖片對(duì)于不同被訪者可能會(huì)有不同的解釋，如果好幾位被訪者同時(shí)選擇一張圖片代表他們各自對(duì)某個(gè)品牌的感覺(jué)，注意詢問(wèn)他們選擇這張圖片的原因是否一樣。

可以呈現(xiàn)給用戶的圖片有限的，因此，在挑選圖片時(shí)，需要內(nèi)部研究和設(shè)計(jì)人員協(xié)同，根據(jù)視覺(jué)設(shè)計(jì)所需要考慮的幾個(gè)維度結(jié)合已有的關(guān)鍵詞進(jìn)行圖片的篩選。一般來(lái)說(shuō)，在將圖片呈現(xiàn)給用戶之前，內(nèi)部人員已經(jīng)明確了每一張圖片所代表的意義，在用戶選擇和訪談結(jié)束后，兩方面的數(shù)據(jù)綜合分析才能獲得最終的結(jié)果。

以上是操作情緒板的一些技巧的總結(jié)。下面再share兩個(gè)情緒板中的用戶實(shí)例，以加深大家對(duì)情緒板的理解。從下面兩只PPT可以看出來(lái)，運(yùn)用了情緒板方式之后，用戶明顯更有興致分享自己對(duì)產(chǎn)品的感受，而且敘述也更加有條理。有興趣的同學(xué)，可以下載相關(guān)的音頻文件做進(jìn)一步了解。

用戶錄音文件下載：

用研資料\項(xiàng)目存檔\moodboard\

（僅限公司內(nèi)部下載）

最后，提供一些在線調(diào)色網(wǎng)站的資源給大家，可以幫助我們?yōu)榍榫w板挑選圖片及在圖片中提取色彩。

文章題目：用戶研究方法介紹——情緒板
轉(zhuǎn)載來(lái)源：http://www.muchs.cn/news25/170425.html

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