不同導(dǎo)向型信息架構(gòu)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

信息架構(gòu)是對于產(chǎn)品的內(nèi)容、功能、框架、甚至目標(biāo)信息進(jìn)行分析、整理、研究，是對信息的合理組織和統(tǒng)籌。

因此，在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，筆者更傾向于認(rèn)為：信息架構(gòu)是針對特定的目標(biāo)用戶，對有組織的信息單元進(jìn)行完整地統(tǒng)籌設(shè)計(jì)的過程;其中還包含了對產(chǎn)品業(yè)務(wù)內(nèi)容以及業(yè)務(wù)流程的分析和理解。如果說，信息架構(gòu)是在信息與用戶之間搭建一座橋梁，而設(shè)計(jì)師則致力于讓這座橋更易通行。

任務(wù)導(dǎo)向型信息架構(gòu)

一般而言，目標(biāo)單一但任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的工具類產(chǎn)品內(nèi)容體量更大，功能更豐富，信息的層級以及任務(wù)的復(fù)雜程度都要超過一般的to C的產(chǎn)品。因此設(shè)計(jì)師做產(chǎn)品的信息架構(gòu)時，需要考慮的點(diǎn)包括：內(nèi)容收集、內(nèi)容審核、信息分組。

內(nèi)容收集：收集產(chǎn)品的內(nèi)容信息，包括產(chǎn)品目標(biāo)、用戶目標(biāo)、產(chǎn)品需求及來源、業(yè)務(wù)的流程等。

內(nèi)容審核：評估內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可用性、有效性

信息分組：定義內(nèi)容/頁面/功能相互之間的關(guān)系，進(jìn)行分組單元化

以網(wǎng)易有數(shù)為例，它是一款敏捷數(shù)據(jù)可視化分析平臺，產(chǎn)品目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)可視化數(shù)據(jù)探索;而服務(wù)的目標(biāo)用戶是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師;產(chǎn)品的愿景是期望能幫助用戶更便捷的完成可視化數(shù)據(jù)分析任務(wù)。

因此產(chǎn)品本身的側(cè)重點(diǎn)在于能讓分析師隨時、立即進(jìn)入分析狀態(tài)，由于用戶是專業(yè)人士，所以他們也可以非常輕松明確的直接切入自己所需要的模塊或功能，完成自己的操作目標(biāo)或任務(wù)。

到這個階段，通過功能分類，內(nèi)容信息分組及用戶“動線”，基本可以總結(jié)出產(chǎn)品的3個相互關(guān)聯(lián)，卻又相對獨(dú)立的信息單元：數(shù)據(jù)源、報(bào)表、儀表盤。

用戶通常會進(jìn)入數(shù)據(jù)模塊準(zhǔn)備需要使用的數(shù)據(jù);或是進(jìn)入報(bào)表模塊專注于數(shù)據(jù)的分析;又或是在儀表盤中匯總相關(guān)的報(bào)表形成儀表盤。

在了解了專業(yè)用戶的整個任務(wù)流程基礎(chǔ)上，明確了任務(wù)導(dǎo)向的信息架構(gòu)：

△ 連接數(shù)據(jù)源 -> 制作報(bào)表 -> 將報(bào)表做成儀表盤

△ 有數(shù)2.0版報(bào)表編輯界面，用戶需要在數(shù)據(jù)源模塊準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，跳轉(zhuǎn)至報(bào)表模塊即此界面完成報(bào)表制作，再跳轉(zhuǎn)至儀表盤模塊，才能完成最終的儀表盤制作

這就好比買房，而數(shù)據(jù)分析師就好比房地產(chǎn)從業(yè)者，業(yè)內(nèi)人士非常清楚具體的流程，因此他們知道需要怎么開始(連接數(shù)據(jù)庫)，準(zhǔn)備什么材料(準(zhǔn)備數(shù)據(jù))，什么時候需要什么材料(什么圖表需要哪些數(shù)據(jù))，哪些材料需要遞交到什么部門(哪些圖表合成一張儀表盤并發(fā)送給哪些人)等等，他可以直接介入，一步步達(dá)成最終目標(biāo)——完成買房(數(shù)據(jù)分析)。

總而言之，任務(wù)導(dǎo)向型架構(gòu)即是：分析拆解散點(diǎn)式的任務(wù)，按照各任務(wù)的邏輯流程來安排模塊及功能，嚴(yán)格按照完成順序排列。在任務(wù)流程中可能會需要多次跳轉(zhuǎn)不同模塊。若任務(wù)流程過長，可能導(dǎo)致操作會多次被打斷。

目標(biāo)導(dǎo)向型信息架構(gòu)

2016年時，產(chǎn)品的戰(zhàn)略有所調(diào)整，目標(biāo)用戶開始轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，因此產(chǎn)品的立足點(diǎn)及重點(diǎn)功能開始位移變化，“報(bào)告”成為了新的產(chǎn)品目標(biāo)。

因?yàn)樵谄髽I(yè)中，業(yè)務(wù)人員更期望能自己實(shí)現(xiàn)簡單的圖表且制作成報(bào)告形式，用以監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、分享或直接給領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告。

對于這樣的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)師就需要重新考慮產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)和方向，梳理信息架構(gòu)、功能模塊之間的關(guān)系，明確目標(biāo)導(dǎo)向的產(chǎn)品架構(gòu)：

△ 需要做一份報(bào)告 — > 需要幾張圖表 — >圖表需要數(shù)據(jù)

考慮到業(yè)務(wù)人員的實(shí)際任務(wù)目標(biāo)，這個流程顯然更符合用戶的心理預(yù)期。

因此產(chǎn)品最終只保留了2個模塊，一個是為IT人員提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模塊，而另一個“報(bào)告”則是完全為業(yè)務(wù)人員/非專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員提供的工作模塊。用戶可以在這個模塊中完成整個目標(biāo)任務(wù)操作，最終生成想要的結(jié)果——報(bào)告。

△ 有數(shù)3.0版報(bào)告編輯界面，用戶可以在當(dāng)前頁面制作圖表并完成整個報(bào)告的制作，而不需要在不同模塊之間跳轉(zhuǎn)

同樣以買房為例，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員就好比普通百姓，即非房地產(chǎn)從業(yè)者，他們不知道具體的購房流程(不知道怎么準(zhǔn)備數(shù)據(jù))，不知道購房手續(xù)會涉及哪些部門(不知道一張報(bào)告需要哪些準(zhǔn)備)，甚至不知道涉及的政府部門具體在什么位置(不知道數(shù)據(jù)、圖表在哪里準(zhǔn)備)等。此時需要的就是房產(chǎn)中介，類似于導(dǎo)購這樣的角色，告訴中介/導(dǎo)購你的目標(biāo)是買房，他們就會在適當(dāng)?shù)臅r候提示你需要準(zhǔn)備的內(nèi)容/材料，幫助你完成目標(biāo)。

同理，在這個過程中，設(shè)計(jì)師需要做的就是簡化模塊之間的跳轉(zhuǎn)，刪除不必要的步驟——報(bào)表模塊，明確任務(wù)的目的——報(bào)告。轉(zhuǎn)而在報(bào)告的編輯頁面中，引導(dǎo)用戶加入需要的圖表;在加入圖表的過程中，再導(dǎo)入數(shù)據(jù);最終達(dá)成任務(wù)目標(biāo)——完成報(bào)告制作。

即：抓住任務(wù)的目標(biāo)，在任務(wù)流程中隨時提供需要的內(nèi)容，不打斷進(jìn)行中的操作;盡可能讓用戶沉浸在當(dāng)前的任務(wù)中。

總結(jié)

綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)不同于to c產(chǎn)品點(diǎn)到點(diǎn)的直線型任務(wù)，一般的工具類to b的產(chǎn)品中，任務(wù)與任務(wù)間經(jīng)常環(huán)環(huán)相套，相互依存，只有完成任務(wù)A才能繼續(xù)任務(wù)B，最終達(dá)成目標(biāo)。

例如你使用淘寶，那有可能是想買東西，也可能只是隨便逛逛，抑或想查看下已購買的商品物流信息等等;類似這種目標(biāo)多樣但流程明確，用戶永遠(yuǎn)知道自己在哪里，且接下來要怎么做的產(chǎn)品，就可以考慮使用任務(wù)導(dǎo)向的信息架構(gòu)，按目標(biāo)達(dá)成順序來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的使用流程。

但在類似于網(wǎng)易有數(shù)這樣的復(fù)雜產(chǎn)品中，用戶如果需要做一份報(bào)告，那就必須先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，然后繪制不同的圖表，最后整合成完整的報(bào)告。

由于任務(wù)的多樣性和復(fù)雜性，非專業(yè)用戶在操作中就可能會迷失，不知道自己應(yīng)該從哪里著手，不知道實(shí)現(xiàn)的步驟是什么，不知道怎么進(jìn)入下一步，甚至不知道下一步是什么。

那么此時就可以考慮以目標(biāo)導(dǎo)向來設(shè)計(jì)信息架構(gòu)，從用戶的最終目標(biāo)來倒推每一步所需要的內(nèi)容;在用戶需要時，提示并引導(dǎo)用戶完成每一個小任務(wù)，最終完成整個目標(biāo)。

總而言之，一般情況下操作目標(biāo)越是單一、任務(wù)結(jié)構(gòu)越是復(fù)雜的產(chǎn)品越適合使用目標(biāo)導(dǎo)向的信息架構(gòu)，而任務(wù)結(jié)構(gòu)越是簡單的產(chǎn)品就越適合任務(wù)導(dǎo)向的信息架構(gòu)。而從用戶角度出發(fā)一般而言，目標(biāo)用戶若為普通甚至業(yè)余用戶，則更適用目標(biāo)導(dǎo)向;目標(biāo)用戶若為專業(yè)人員，則更適用于任務(wù)導(dǎo)向。

本質(zhì)上，這兩種方式并沒有好壞之分，只是在設(shè)計(jì)不同類型的產(chǎn)品時，需要仔細(xì)思考產(chǎn)品的特質(zhì)，選取最適合的方式。

名稱欄目：不同導(dǎo)向型信息架構(gòu)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
本文路徑：http://muchs.cn/news27/160477.html

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