交互設(shè)計(jì)與心理學(xué)關(guān)系

交互設(shè)計(jì)是個跨學(xué)科專業(yè)，其中，心理學(xué)便是其中很重要的一個部分。所以，如果你不想繼續(xù)僅憑直覺和死記硬背高大上的理論原則來從事交互設(shè)計(jì)，如果你想成為優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師，學(xué)習(xí)一定的心理學(xué)將是很有幫助也是很有必要的。這篇文章的主要目的就是初步地向大家介紹交互設(shè)計(jì)師至少應(yīng)該了解哪些基本的心理學(xué)理論。

1、認(rèn)知心理學(xué)

　　在對交互(interaction)的眾多定義中，我比較喜歡這個：所謂交互，即輸入(input)和輸出(output)。所以，交互設(shè)計(jì)(Interaction Design)就是針對輸入方式(通常是人)和輸出方式(通常是機(jī)器)的設(shè)計(jì)。比如我們通過“觸摸”來控制手機(jī)便是一種輸入方式，然后手機(jī)在屏幕上提供相應(yīng)的界面就是輸出方式。而作為交互設(shè)計(jì)師，我們要思考的就是在何時采取何種輸入輸出方式。這里就涉及到一系列問題：我們?yōu)槭裁匆糜|摸而不是其他方式?機(jī)器反饋的界面又該如何設(shè)計(jì)才能使用戶更容易理解，才能使人與機(jī)器的溝通更加舒暢自然?要回答這些問題，就要求我們能夠從根本上認(rèn)識人是如何處理信息的以及人是如何行動的。這就是認(rèn)知心理學(xué)的范疇。

　　人機(jī)交互圖

　　而認(rèn)知心理學(xué)理論將人比喻成計(jì)算機(jī)，人像計(jì)算機(jī)一樣對外界信息進(jìn)行加工，如下圖所示：

　　信息加工模型圖

　　認(rèn)知心理學(xué)無法一兩句話就說明白，我這里只介紹幾個最關(guān)鍵的概念帶大家入門。

　　A、感受器即人的感覺器官，視覺、聽覺、觸覺等等。研究人的感受器的特點(diǎn)將有利于交互設(shè)計(jì)師理解人們?nèi)绾谓邮招畔?，才能設(shè)計(jì)出合適的交互方式來使人們輕松愉快地接收你要提供的信息。其中，一般來說，從信息量的大小來看，視覺、聽覺、觸覺依次減小。因此，我們通常使用聽覺和觸覺來輔助視覺上的設(shè)計(jì)，比如提示音和手機(jī)的震動。

　　B、效應(yīng)器指手、足、語言器官等。效應(yīng)器的質(zhì)量指標(biāo)通常是反應(yīng)時間、運(yùn)動速度和運(yùn)動準(zhǔn)確性，因此交互設(shè)計(jì)師可以以這三個指標(biāo)來檢測你的設(shè)計(jì)是否符合人的認(rèn)知模型。

　　C、加工器，這個比較復(fù)雜，但也是最重要的一部分，簡單來說，它告訴我們，除了客觀因素(如刺激強(qiáng)度、數(shù)量、作用方式)外，諸如動機(jī)、興趣、知識經(jīng)驗(yàn)等主觀因素也是影響人們理解信息的重要因素。學(xué)習(xí)它，將有利于交互設(shè)計(jì)師更準(zhǔn)確地挖掘需求和提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。

2、格式塔心理學(xué)

　　這是交互設(shè)計(jì)中實(shí)際運(yùn)用的最多的心理學(xué)理論之一。它主要包括三個部分：相似原則、接近原則和完形原則。

　　A、相似原則：相等或相似的元素形成整體或群體。如下圖左圖中，你會不自覺地認(rèn)為它是縱向排列的，而右圖中是橫向排列。

　　相似原則

　　相似原則告訴我們，人們通常把具有相似特征(如大小、形狀、顏色等)的事物組合在一起。在交互設(shè)計(jì)中，我們經(jīng)常用到這個原則，如網(wǎng)站的導(dǎo)航，使用不同顏色即可很容易將一級導(dǎo)航和二級導(dǎo)航區(qū)分開;再比如淘寶首頁的橫向標(biāo)簽導(dǎo)航中，“天貓”、“聚劃算”和“二手”這三個板塊和同一排的其他板塊比較，使用了更大的字體更鮮艷的顏色，通過這種方法來強(qiáng)調(diào)這三個板塊的與其他板塊的重要性不同。

搜狐美劇頁面導(dǎo)航

　　淘寶首頁

　　B、接近原則：緊密靠在一起的元素形成整體或群體。比如下圖中，你會不自覺地把它分成左右各一組。

　　接近原則

　　接近原則告訴我們?nèi)绻阆Ｍ麑⒍鄠€元素進(jìn)行分類，那么讓同一類元素靠近在一起是個不錯的選擇。比如iPhone的“通用”界面：

　　iPhone的”通用“界面

　　同樣的道理，很多同學(xué)在網(wǎng)站排版或者平面設(shè)計(jì)排版的時候習(xí)慣用各種線條來劃分區(qū)域，其實(shí)沒有必要，很多時候只需要合理利用留白就能夠起到相同的作用并且更加簡潔美觀。另外，這里有一個小知識：由于人們的閱讀順序是從左往右，所以左右相鄰比上下相鄰顯得更為密切。比如下圖中，人們可能會覺得圖片對應(yīng)的文字是右邊的文字，而事實(shí)上是圖片下方的文字。所以，我們要盡量避免出現(xiàn)這種錯誤，解決的辦法就是遵循用戶認(rèn)知習(xí)慣，采用橫向的排版，或者加大留白。

　　看起來圖片是和右邊的文字對應(yīng)的，事實(shí)上卻是下方的文字

　　C、閉合原則：我們傾向于將圖形中缺失的部分“填滿”。如下圖，你會不自覺地認(rèn)為它是個三角形，實(shí)際上它們只是幾根線條而已。

　　閉合原則

　　在交互設(shè)計(jì)中，這個原則也很常用，比如下面兩個方案，右邊的方案運(yùn)用了閉合原則，將標(biāo)題放在未閉合的線框線上，卻起到了很好的分組效果。

3、色彩心理學(xué)

　　色彩心理學(xué)對于設(shè)計(jì)的重要性相信任何一個設(shè)計(jì)師都了解，這里不再贅述。

4、心流狀態(tài)

　　心流(flow)是人們?nèi)硇耐度肽呈碌囊环N心理狀態(tài)。人們處于這種情境時，往往不愿意被打擾，心流狀態(tài)會產(chǎn)生極高的興奮感和充實(shí)感。

　　把握這個心理狀態(tài)對于沉浸式的交互設(shè)計(jì)特別有用，比如設(shè)計(jì)一款閱讀類應(yīng)用，一款大型網(wǎng)游，我們都希望用戶能夠不被打擾地沉浸到應(yīng)用中去。這樣的設(shè)計(jì)例子很多，比如游戲的全屏功能，比如使用safari瀏覽器時，向上滑動頁面時自動隱藏工具類和地址欄。

　　safari瀏覽器

　　那么，如何讓用戶達(dá)到心流狀態(tài)呢?心理學(xué)告訴我們至少要具備以下條件：

　　A、明確且可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo);所以，我們應(yīng)該記得始終讓用戶明確地知道他的目標(biāo)，并且目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。比如，你需要你的游戲玩家去消滅10個叫做強(qiáng)盜的怪，那就在任務(wù)菜單里寫清楚“10個”和“強(qiáng)盜”，并且要保證這個任務(wù)是玩家有辦法完成的。

　　B、流暢的任務(wù);保持流暢的任務(wù)直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為止。比如我們通常會忽視網(wǎng)站的404錯誤頁面，但是，如果在通知錯誤的同時告訴用戶接下來該怎么辦會更好。

　　告訴用戶接下來可以怎么做的404頁面

　　C、持續(xù)性的反饋;時刻告訴用戶當(dāng)前的狀態(tài)、所處位置以及操作的效果。此類的設(shè)計(jì)包括很多，比如導(dǎo)航設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)場動畫設(shè)計(jì)、狀態(tài)界面設(shè)計(jì)等等。

　　D、可控制的操作;盡管用戶全心全意地沉浸到其中，但依然希望能夠在需要的時候可以控制自己的行為。此類設(shè)計(jì)包括可撤銷設(shè)計(jì)、防錯設(shè)計(jì)等。

　　以上4個是目前我掌握的、我認(rèn)為對于交互設(shè)計(jì)最實(shí)用的幾個心理學(xué)理論，除此以外，還有很多心理學(xué)理論都能夠運(yùn)用到交互設(shè)計(jì)當(dāng)中去，比如消費(fèi)心理學(xué)等。這里我再給大家介紹一種有趣并且也挺實(shí)用的一種心理學(xué)理論：目標(biāo)趨近效應(yīng)(goal-gradient effect)。

　　目標(biāo)趨近效應(yīng)指的是人們在接近目標(biāo)時會加快行動。比如，咖啡店送你一張積分卡，每買一杯咖啡就得1個積分貼卡，等積分卡滿的時候就可以換取禮物。下面是兩種不同的方法：

　　A、積分卡有10個貼槽，給你卡時所有貼槽都是空著的;

　　B、積分卡有12個貼槽，給你卡時已經(jīng)貼上了2張貼紙;

　　問：貼滿一張卡需要多久，A和B是否相同?答案當(dāng)然是不同，盡管同樣需要買10杯咖啡，但往往B方案會更快地貼滿。這就是目標(biāo)趨近效應(yīng)，離目標(biāo)越近，人們就越有動力完成它。這在交互設(shè)計(jì)中也有使用到，比如我們剛注冊一個網(wǎng)站時，網(wǎng)站會提醒我們已經(jīng)填寫了70%的資料，繼續(xù)完善就會得到什么樣的獎勵，這就是利用人們的目標(biāo)趨近心理。

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