成都創(chuàng)新互聯科技： 用戶體驗的過程

既然已經明確了利益所在，現在需要將可用性計劃和整體的開發(fā)過程聯系起來。如果有可能的話，應該在項目設計伊始就同時啟動可用性設計過程。

從一開始就啟動可用性設計過程，不僅可以指導可用性測試的設計，而且可以從完全用戶體驗的角度來審視產品界面和文檔。

1.以商業(yè)目標為出發(fā)點。這些客戶目標包括顧客轉換、業(yè)績保持、提升銷量等，同時并不僅限于此。

2.客戶目標中的項目團隊因素，包括：便于學習、滿足客戶需求的實現方式、在需要幫助時能便捷獲取。幫助應該設計成能夠迅速解決用戶的需求。通常，幫助設計屬于文檔專家的工作范疇。

3.由合格的項目開發(fā)團隊成員設計同時滿足商業(yè)目標和用戶目標的用戶界面或文檔。

4.準備進行界面測試之時，團隊應該參與交互過程并提供反饋。你可以從許多方面得到反饋，從用戶調查到受控測試。

5.經過測試之后，測試者的目標得到了滿足。這并非表明已經滿足了所有客戶的目標，因為測試僅受限于選定的用戶群。然而在向外界公布你的軟硬件或網站前，可用性測試盡可能減少了可能遇到的問題?？蛻裟繕说臐M足將很自然地帶來商業(yè)目標的實現。伴隨著良好設計帶來的好處已經對商業(yè)目標產生的影響，你可以將這一過程作為一個開發(fā)計劃其余部分的框架。

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