輿情處理的關(guān)鍵是什么？

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的普遍應(yīng)用，讓網(wǎng)絡(luò)輿情變得難處理，因為其發(fā)展的龐大性、復(fù)雜性以及高速傳播性的變化，正在隨著網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實的社交環(huán)境中人與人之間的互動和融合不斷增強，讓輿情產(chǎn)生動態(tài)演繹和形式多元的特點。

在若干具體的輿情事件中，我們不難發(fā)現(xiàn)，“時間”是輿情信息價值衰減的重要影響因素。如何借助“時間模型”設(shè)計理論與方法，更快速、準(zhǔn)確、科學(xué)地掌握輿情信息,不僅可以為有效引導(dǎo)和管理輿情創(chuàng)造良好的條件，還能顯著提升輿情信息服務(wù)大局、服務(wù)決策、服務(wù)基層的重要作用。

第一，關(guān)注事件發(fā)展節(jié)點

在早期的輿情實踐中，信息監(jiān)測存在較多局限性，具體表現(xiàn)為：將監(jiān)測的事件簡化為獨立的信息元，欠缺分析輿情主客體之間的聯(lián)系能力和預(yù)測能力。輿情節(jié)點單一片面，表明“刻舟求劍式”信息梳理已經(jīng)弱化且無法適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代新的輿論環(huán)境。

找準(zhǔn)時間點，大數(shù)據(jù)的分析判斷作用尤為重要。

第一，通過信息源頭、邏輯自洽、尊重常識、事實檢驗等方法，判斷輿情信息是否屬實。

第二，結(jié)合輿情基本傳播情況，根據(jù)專業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)呈現(xiàn)的傳播態(tài)勢動態(tài)監(jiān)測，可以實時判斷事件傳播所處范圍的敏感性和嚴(yán)重度。

第三，根據(jù)不同節(jié)點衍生的相關(guān)信息，可以預(yù)判輿情傳播中可能隱藏的演繹風(fēng)險，以此對輿情信息的層級、類別以及烈度進行解剖。

第二、處理時間在重點前移

當(dāng)前輿論場喧囂一片，各類冗余、虛假、片面、無效信息占有相當(dāng)比例，形成巨大的負面噪聲，給輿情甄別帶來較大難度。

二、要以事件為中心倒查風(fēng)險，其重點主要是兩個方面：

一是充分認識到互聯(lián)網(wǎng)輿情的話題發(fā)現(xiàn)、WEB輿情的熱點發(fā)現(xiàn)、輿情觀點挖掘等是輿情風(fēng)險的重要推動因素，提前對重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點人員社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行量化的傳播能力分析;

二是重點關(guān)注防范網(wǎng)絡(luò)宣泄心理、非理性訴求、社會反向情緒、曲解政府決策等信息“群涌”，謹(jǐn)防在特殊的時間節(jié)點與特定的言論不當(dāng)耦合，進而攪動民眾情緒，發(fā)酵成為輿情事件。

第三、以時間軸進行數(shù)據(jù)對比分析

采用“時間軸”研判輿情，在清晰直觀、條理規(guī)范、全面及時、凸顯重點等方面均優(yōu)于傳統(tǒng)經(jīng)驗干預(yù)方式。利用大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)，我們可以對輿情事件時間軸進行“細精度”的語義刻畫，并與第三方輿情智庫單位的專業(yè)知識相結(jié)合，具有高度專業(yè)化服務(wù)價值。

以時間軸展開處理分析的具體展開思路是：

首先，延伸輿情監(jiān)測觸角，結(jié)合專業(yè)分析工具，通過感知數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)獲知特定群體情緒、態(tài)度、日常行動的變化，預(yù)測具體事件輿情的傳播趨勢和走向;

其次，在核查信源的基礎(chǔ)上，通過比對敏感詞、點擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、跟評量等指標(biāo)進行文本對比和語義分析，對輿情可發(fā)酵和傳播程度進行把握與分析;

最后，通過相互比較和補充，對事件的話題熱度、互動程度、網(wǎng)民情緒指數(shù)等信息進行對比篩選，代入此前建立的數(shù)學(xué)模型，讓數(shù)據(jù)說話。

第四、畫好時間樹，以數(shù)據(jù)畫像建立服務(wù)決策

在諸多輿情事件中，我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶之間的社交網(wǎng)絡(luò)才是推動整個事件不斷發(fā)展的重要因素。數(shù)據(jù)畫像確立了事件演變中各要素間的數(shù)據(jù)關(guān)系，能夠有效地判斷事件的傳播范圍和可能波及的邊界，科學(xué)高效化解輿情危機。

畫時間樹的路徑主要可以分為以下步驟：

一是及時掌握個體的社交能力數(shù)據(jù)，通過對個體在輿情事件演變中的影響因素及其作用分析規(guī)避偶發(fā)風(fēng)險;

二是通過對不同時間點傳播文本中敏感句式和詞語的高頻傳播進行文本、數(shù)據(jù)、概率分析，對輿情事件觀點信息充分挖掘和掌握;

三是采用發(fā)酵、異化和演化模型實現(xiàn)觀點演化，及時發(fā)現(xiàn)、了解可能引發(fā)輿情激化的敏感信息，客觀評估輿情態(tài)勢。

在輿情實踐中，圍繞具體事件衍生的信息場，社會管理者和輿情工作者往往陷入海量的冗余信息中，而現(xiàn)有工作方法主要是基于內(nèi)容的文本挖掘技術(shù)來發(fā)現(xiàn)輿情熱點事件，這往往導(dǎo)致我們在輿情研判中出現(xiàn)焦點游移、處置飄忽、引導(dǎo)失當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象。

輿情處理當(dāng)中，時間模型的建立有利于在讓企業(yè)和個人在輿論危機前進行處理系統(tǒng)化，更加有條不紊。每一次的輿情處理都將成為整個團隊的決策基礎(chǔ)，讓危機預(yù)防和處理更加健全。

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