論企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)時(shí)用戶體驗(yàn)的重要性

企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及，越來(lái)越普遍，成為生活中最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，當(dāng)然網(wǎng)站建設(shè)也隨著時(shí)代的變化，要求越來(lái)越高，不再只是一方面的建設(shè)流程，也是更側(cè)重于雙方的感受，雙方的感受不是指對(duì)于網(wǎng)頁(yè)畫(huà)面以及界面的滿意度，我們有公正的評(píng)價(jià)，那就是用戶體驗(yàn)度，第三方的感受，是直接感受網(wǎng)站好壞的標(biāo)尺，用戶體驗(yàn)也是促進(jìn)網(wǎng)站進(jìn)步的一大秘訣。

一、用戶體驗(yàn)度是衡量企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)好壞最公正的標(biāo)尺。

網(wǎng)站建設(shè)的最重要的目的就是為了宣傳產(chǎn)品，吸引更多的消費(fèi)者，得到更好的合作伙伴，所以網(wǎng)站建設(shè)也是一個(gè)廣告平臺(tái)和一個(gè)窗戶，所以基于這個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，當(dāng)然也是要達(dá)到相應(yīng)的效果的。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也不能是想當(dāng)然的覺(jué)得好，都是需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的，當(dāng)然客戶的體驗(yàn)便是好的證明，客戶在進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候，是否覺(jué)得界面明晰，內(nèi)容是否簡(jiǎn)潔，都是客戶最直接的體驗(yàn)，那么直接的反饋就是好的評(píng)價(jià)。所以我們?cè)诰W(wǎng)站制作的時(shí)候，不能忽視客戶體驗(yàn)。

二、用戶體驗(yàn)度是促進(jìn)網(wǎng)站優(yōu)化的有利手段。

網(wǎng)站是一個(gè)常態(tài)化并且是持續(xù)的發(fā)展，網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力也是非常激烈的，每一分鐘都是發(fā)生著變化，并且對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一勞永逸的成果，需要不斷的優(yōu)化和發(fā)展，才能繼續(xù)，或者保持網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然自己盲目的更新，或者是概念化的競(jìng)爭(zhēng)，也是有效果的，但是效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有客戶反映來(lái)的直接和有效果，用戶體驗(yàn)的不斷升級(jí)和反饋，那么在網(wǎng)站優(yōu)化的時(shí)候，就具有針對(duì)的點(diǎn)，也會(huì)是更加省時(shí)省力的。

三、用戶體驗(yàn)度的關(guān)注也是對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)跟蹤和反饋。

網(wǎng)站是企業(yè)自身形象以及發(fā)展的一個(gè)拓展，每個(gè)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站的期待都是不一樣的，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，只要是勇于發(fā)展的企業(yè)，不會(huì)白白的錯(cuò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，所以也會(huì)在上面投資一定的時(shí)間和精力，當(dāng)然為了更好地見(jiàn)到成效，或者沒(méi)有足夠的時(shí)間，關(guān)注網(wǎng)上市場(chǎng)，那么就需要轉(zhuǎn)換思路，有句話就叫做，追蹤準(zhǔn)確率的概率太頻繁，那么就需要轉(zhuǎn)換思維，跟蹤錯(cuò)誤率，同樣的道理，我們不能持續(xù)發(fā)掘市場(chǎng)，就需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么用戶體驗(yàn)度就是可以直接反映客戶的一個(gè)對(duì)于產(chǎn)品的滿意度。并且還是最直接的反饋，關(guān)注起來(lái)也是容易鎖定目標(biāo)的。

四、關(guān)注用戶體驗(yàn)度的重要性是不言而喻的。

不管是網(wǎng)上市場(chǎng)還是實(shí)體店，不管是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)還是優(yōu)化，我們的最終的目標(biāo)只有一個(gè)就是發(fā)掘客戶，留住客戶，所以我們最需要了解的便是客戶的需求，不在于網(wǎng)站的頁(yè)面多么的新鮮，最終還是需要滿足消費(fèi)者的一個(gè)需求，所以關(guān)注用戶體驗(yàn)度，就可以了解消費(fèi)者的需求，從而達(dá)到滿意的效果。所以現(xiàn)在的很多的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，關(guān)注用戶體驗(yàn)度成為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)成功與否的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)就是通過(guò)網(wǎng)站獲取咨詢甚至成交，不管是網(wǎng)站直接成交還是線下的成交。對(duì)于中小企業(yè)大部分網(wǎng)站宣傳模式來(lái)說(shuō)，成交的關(guān)鍵就在于網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，這主要由兩個(gè)關(guān)鍵因素決定：一是網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)；二就是流量的質(zhì)量度。

流量的質(zhì)量度主要取決于企業(yè)網(wǎng)站在進(jìn)行宣傳推廣時(shí)的策略是否精準(zhǔn)，是否吸引的是目標(biāo)受眾，傳播信息設(shè)計(jì)是否符合受眾心理預(yù)期，傳播載體是否目標(biāo)受眾圈等。

而網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站視覺(jué)、商品銷(xiāo)售力、網(wǎng)站的公信力等因素。這也就是我們常說(shuō)的利益型網(wǎng)站。那利益型網(wǎng)站規(guī)劃從哪些方面入手了？成都網(wǎng)站建設(shè)中心-創(chuàng)新互聯(lián)分享下自己的觀點(diǎn)。

利益型網(wǎng)站結(jié)構(gòu)流程

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)就是企業(yè)網(wǎng)站的骨干，是高度抽象的脈絡(luò)，就像房子的框架，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)相當(dāng)于指南針和地圖，起到引導(dǎo)客戶的作用。

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不清晰是很多企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的通病，核心價(jià)值不突出、重點(diǎn)不明確、內(nèi)容雜亂，沒(méi)有引導(dǎo)客戶的思維。用戶就像在一個(gè)迷宮中轉(zhuǎn)，進(jìn)不去、退不了，找不到自己需要的內(nèi)容。

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃主要考慮用戶思維習(xí)慣，通過(guò)引導(dǎo)用戶操作順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。這要要求規(guī)劃者首先要分析用戶心理和自己產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)。客戶最關(guān)注的是什么？先讓客戶了解什么內(nèi)容，然后又了解什么內(nèi)容？用什么打動(dòng)客戶？分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)一定要有引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)或者最終聯(lián)系客服又或者拿起電話的意識(shí)。規(guī)劃網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)還需要考慮搜索引擎的喜好，通過(guò)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)和內(nèi)部鏈接方便搜索引擎抓取。

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具有視覺(jué)性的沖擊力

視覺(jué)是網(wǎng)站客戶接觸的第一個(gè)因素。所以一個(gè)網(wǎng)站想要客戶喜歡，首先就得在視覺(jué)上打動(dòng)客戶。

策劃網(wǎng)站視覺(jué)效果一定要從客戶的審美習(xí)慣出發(fā)，不要憑自己的主觀愿望來(lái)確定網(wǎng)站美工的表現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站美工的策劃先要確定基本主色調(diào)和輔助色調(diào)，然后畫(huà)出首頁(yè)布局圖，美工設(shè)計(jì)。F型網(wǎng)站布局是比較通用穩(wěn)妥的視覺(jué)結(jié)構(gòu)，但有時(shí)候也可以突出個(gè)性。

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具有營(yíng)銷(xiāo)力的產(chǎn)品宣傳極

首先需要明確的一點(diǎn)是，任何企業(yè)都是銷(xiāo)售商品，商品可以是具體的產(chǎn)品，也可以是一項(xiàng)服務(wù)，或者品牌公司，甚至是一個(gè)人。

商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素，能不能打動(dòng)用戶，主要就是商品頁(yè)面是否具備強(qiáng)有力的銷(xiāo)售力。

商品展示的銷(xiāo)售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)——USP，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強(qiáng)化核心賣(mài)點(diǎn)。

FABE法則是一套非常系統(tǒng)的、行之有效的說(shuō)服公式，在營(yíng)銷(xiāo)界廣泛使用，同樣適用于網(wǎng)站商品展示頁(yè)面規(guī)劃或網(wǎng)站規(guī)劃。F：表示產(chǎn)品基本特征A：表示產(chǎn)品特征具備的優(yōu)點(diǎn)B：表示這些優(yōu)點(diǎn)帶給客戶的利益E：是用證據(jù)來(lái)支撐前面的描述。

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有極高公信力和深度價(jià)值的內(nèi)容

要想實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，一定要讓客戶信任你和你的公司。前面FABE中的E就是增加公信力和信任感。另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，也要有公信力，千萬(wàn)不要隨意夸張，讓客戶不信任。

而深度價(jià)值的內(nèi)容，一是塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象，二是留住和黏住客戶。讓客戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生依賴感，有問(wèn)題就上你網(wǎng)站來(lái)尋找答案。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)要符合搜索引擎規(guī)律

這一點(diǎn)不用多說(shuō)。搜索引擎早就成為網(wǎng)絡(luò)主要入口，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式都需要立足搜索營(yíng)銷(xiāo)來(lái)制訂整體策略。

需要明確的是，SEO不單單是獲得好的排名，更重要的是獲得好的流量。這需要我們?cè)陉P(guān)鍵詞策略分析上下功夫，然后在網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化和外部?jī)?yōu)化長(zhǎng)期堅(jiān)持。

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有健全的客服銷(xiāo)售體系

客服溝通是整個(gè)銷(xiāo)售體系的關(guān)鍵一環(huán)。我們首先要架起最方便的客戶溝通方式，比如：400電話、客服系統(tǒng)、QQ、MSN等在線方式，同時(shí)在網(wǎng)站頁(yè)面適合的位置設(shè)置，讓客戶在任何需要的時(shí)候，迅速方便的和客服人員溝通。

更重要的是客服人員一定要專(zhuān)業(yè)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)都了如指掌，并且具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技巧和能力。這不是售后服務(wù)，而是銷(xiāo)售。

安全便捷的后臺(tái)

服務(wù)器或者空間的安全、訪問(wèn)速度，程序安全穩(wěn)定、不出錯(cuò)等因素是網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)成交的基礎(chǔ)支撐。而滿足功能需求的后臺(tái)、簡(jiǎn)潔方便的操作界面是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的必要條件。網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析軟件是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提升的必須一環(huán)。

以上泛泛而談營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站規(guī)劃的七大要素，只是拋磚引玉，難免會(huì)掛一漏萬(wàn)。比如：客戶體驗(yàn)就包括了網(wǎng)站平臺(tái)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)等。而每一個(gè)因素也并沒(méi)有給出很深的解決方案，只是希望該文能幫大家在規(guī)劃網(wǎng)站時(shí)理清一些基本思路和關(guān)注的方面。

總結(jié)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)以用戶體驗(yàn)為目的進(jìn)行制作,時(shí)刻關(guān)注客戶想看什么，需要什么，如何來(lái)方便客戶瀏覽網(wǎng)站,方便了客戶就是方便了自己.不要從網(wǎng)站尋找模板來(lái)網(wǎng)站制作是沒(méi)有靈魂的網(wǎng)站.是自己看的不是給客戶用的。

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