抓好初級(jí)客戶一定能讓你快速成功

我曾經(jīng)開玩笑道，在倫敦，俺曾經(jīng)是個(gè)救火隊(duì)員，為社會(huì)大眾及名人提供電腦知識(shí)咨詢顧問(wèn)。我如果是個(gè)公司，在Business partner中可以列出一串頗有名聲的顧客。

其實(shí)我做的事情，無(wú)非就是，在圖書館里，教人怎么在學(xué)校電腦里用MSN，怎么輸入中文等等，為各界知名人士家庭電腦提供解讀郵箱亂碼，按步驟檢查怎么無(wú)法開機(jī)，搭建網(wǎng)站的流程，建立網(wǎng)頁(yè)的基本流程，怎么申請(qǐng)虛擬主機(jī)空間，域名。一個(gè)熟讀《電腦報(bào)》三年的讀者完全可以精通這套。沒(méi)有人跟我談C++甚至PHP之類的話題。最廣泛的需求，全是你看起來(lái)瑣屑而人家覺(jué)得致命的問(wèn)題，比如，“我的電腦又打不開了！”

我其實(shí)想說(shuō)的是，做互聯(lián)網(wǎng)也這樣。抓初級(jí)用戶，在現(xiàn)階段，仍是最有效率的突破口。甚至不需要太創(chuàng)新的IDEA，卻能接觸到最有價(jià)值的用戶群體。

過(guò)去一直是普及互聯(lián)網(wǎng)的階段，現(xiàn)在仍然是，在將來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，仍然是互聯(lián)網(wǎng)普及期。上網(wǎng)的高手與低手，仍是一個(gè)金字塔的結(jié)構(gòu)。低手占了大部分。這沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)實(shí)生活中社會(huì)階層也這樣。越是簡(jiǎn)單而初級(jí)的運(yùn)用，受眾群也越廣泛。比如《知音》的發(fā)行量就比《南方周末》大?！峨娔X報(bào)》的發(fā)行量也比《計(jì)算機(jī)世界》大。

但是傳統(tǒng)世界里，是大致依被影響的人的購(gòu)買影響力來(lái)計(jì)算媒體的價(jià)值的。所以，《南方周末》和《計(jì)算機(jī)世界》發(fā)行量雖不是最高，但是各自都算比較有價(jià)值的。

但是，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)而言，問(wèn)題在于，這兩個(gè)金字塔人群結(jié)構(gòu)非常不吻合。在網(wǎng)絡(luò)上的活躍用戶，由IT專業(yè)人士，年輕人構(gòu)成。而現(xiàn)實(shí)中的主流社會(huì)卻在網(wǎng)絡(luò)里處于網(wǎng)盲的邊緣區(qū)域。
這可作為一個(gè)重要原因，解釋為什么一些低級(jí)弱智的網(wǎng)站，就是受歡迎，而且賣了很多錢。最經(jīng)典的是www.hao123.com。當(dāng)然，如果說(shuō)創(chuàng)新，新浪也是貌似弱智卻成功的典型。且不論以新聞?wù)碱^號(hào)交椅。新浪的博客，論歷史與創(chuàng)新，不如博客中國(guó)；論品位與平均水平，不如牛博客，但是他的博客粘住大量的初級(jí)網(wǎng)絡(luò)用戶。而且這些初級(jí)網(wǎng)絡(luò)用戶偏偏還是人傻錢多速來(lái)。而且絕對(duì)人數(shù)的優(yōu)勢(shì)也就決定了其商業(yè)價(jià)值。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上是初級(jí)用戶，但在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中卻很可能是主流消費(fèi)者。

我其實(shí)還想說(shuō)的是，抓初級(jí)用戶是做大發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要策略。要再抽象一下，把網(wǎng)盲帶進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，抓住的用戶是相當(dāng)有價(jià)值的。比如某IT門戶網(wǎng)站的博客編輯當(dāng)初手把手教一些大腕怎么寫博客。

要更廣一點(diǎn)說(shuō)，那就是，誰(shuí)把現(xiàn)實(shí)社會(huì)與數(shù)字世界聯(lián)系起來(lái)，誰(shuí)就更大程度上把握了勝機(jī)。傳統(tǒng)的“鼠標(biāo)+水泥”即是其中的一個(gè)表現(xiàn)方式。

一年前，在網(wǎng)上的名聲，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是超過(guò)飯統(tǒng)網(wǎng)的。但現(xiàn)在飯統(tǒng)網(wǎng)現(xiàn)金流已經(jīng)為正，其商業(yè)模式具有優(yōu)勢(shì)。但他們的掃樓工作，在很大程度上，就是把現(xiàn)實(shí)世界的信息，與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)。許多飯店可能從未上過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，而飯統(tǒng)網(wǎng)是實(shí)實(shí)在在跑上門去采集信息討論合作的互聯(lián)網(wǎng)公司。這個(gè)工作沒(méi)啥創(chuàng)意，也很辛苦。但是實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)造了價(jià)值。在商業(yè)上營(yíng)利，只是他們的回報(bào)。

從卡爾·波普爾的三個(gè)世界來(lái)說(shuō)（俺的老朋友一定會(huì)笑，寧檬只曉得這么一個(gè)哲學(xué)家的名字），物質(zhì)世界，精神世界，客觀的知識(shí)與信息世界。把物質(zhì)世界的經(jīng)驗(yàn)等東西弄成圖書等內(nèi)容，就是第一個(gè)世界向第三個(gè)世界轉(zhuǎn)移的過(guò)程。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，新浪是做的拷貝與粘帖工作，知識(shí)在第三個(gè)世界里循環(huán)。而飯統(tǒng)網(wǎng)的工作，是把第一世界的信息轉(zhuǎn)到第三世界，更有價(jià)值。

綜上所述，誰(shuí)把傳統(tǒng)社會(huì)的人或信息推向了互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)就在這個(gè)時(shí)代（互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)階段）客觀上為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)立下了汗馬功勞——他們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)信息與現(xiàn)實(shí)社會(huì)信息量相匹配作出了貢獻(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)上，也更可能回報(bào)這些人或機(jī)構(gòu)。而如果想淘金的話，在傳統(tǒng)社會(huì)中的人或信息觸網(wǎng)的領(lǐng)域，仍有無(wú)限商機(jī)。

網(wǎng)頁(yè)題目：抓好初級(jí)客戶一定能讓你快速成功
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