分享如何開網(wǎng)店和客戶溝通？

現(xiàn)在很多的網(wǎng)店老板都是二十多歲的年輕人。在這個年齡段的年輕人的創(chuàng)業(yè)熱情是很高的，他們總是有很好的號召力也可以把網(wǎng)店怎么裝修弄的很新穎吸引眼球。但是有些時候沒有很好的溝通能力。甚至有一些苛刻的顧客提出一些意見會和顧客吵起來?？偟膩碚f雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬的世界，但是我們和顧客的交易是現(xiàn)實的。那么我們該怎樣正確的和顧客溝通呢？

如何開網(wǎng)店和客戶溝通？首先你要了解網(wǎng)絡(luò)上的用語要跟現(xiàn)實中有很多不同。比如我們在和顧客聊天時，顧客說你們的商品有點像山寨的。你本來是一句開玩笑的話：“怎么可能，我們是正規(guī)的產(chǎn)品。你看清楚，開什么玩笑?！比绻诂F(xiàn)實中這句話我們完全可以聽得懂說者的意思，因為我們可以聽出語氣是一種玩笑話。但是在網(wǎng)絡(luò)上會讓別人誤以為是在貶低他，讓別人覺得我只是發(fā)表下看法為什么他的意思像我沒見過真貨一樣。所以我們在和顧客交談的時候一定要注意自己的用詞，我們完全可以這樣回答他：“呵呵，可能我們的照片拍攝的時候有些問題讓你覺得不是真貨，不過你可以看看我們的信譽度，如果你拿到的不是真貨的話我們絕對給你無條件退貨。你絕對可以放心……”我相信如果顧客聽到這些話還對你的貨是不是真貨來狡辯的話肯定是不可能的。

還有我們一些網(wǎng)店的老板的耐心很差，有些很挑剔的顧客還沒有詢問清楚一些問題老板就開始催顧客你趕緊買吧，別問那么多了，我們的貨怎么樣怎么樣的。從不好聽的話來說顧客可是網(wǎng)店老板的衣食父母。顧客來買你的東西，在選東西甚至涉及到產(chǎn)品的問題的時候有些追問和仔細(xì)是很正常的。遇到挑剔的顧客即使他問到最后覺得不滿意離開了我們也應(yīng)該很客氣的和他說聲再見。讓那些挑剔的顧客和別的老板比較一下態(tài)度和耐心，讓他知道還是你的產(chǎn)品好，還是你的態(tài)度好，你把他當(dāng)上帝一樣看待了。這樣他才會掉過頭的來買你的東西甚至給你帶來更多的顧客。

所以，我們一定要學(xué)習(xí)很好的溝通能力，駕馭社會上形形色色的人才可以把自己的事業(yè)做的完美。

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