中小企業(yè)怎樣利用CRM解決轉(zhuǎn)型中遇到的困難

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，創(chuàng)造了許多新的機(jī)會(huì)，與此同時(shí)，許多落后于時(shí)代潮流的東西也正在被淘汰。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)讓各行各業(yè)的各個(gè)公司都紛紛尋求自我的一個(gè)轉(zhuǎn)型，嘗試引進(jìn)新的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，希望在新的風(fēng)口上提升自我，取得一個(gè)大的突破。

這聽(tīng)起來(lái)似乎是一件很好的事情，但是對(duì)于資金緊張，人員配置不是很多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往很困難。引進(jìn)新的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)需要投入很多的時(shí)間和金錢，中小企業(yè)常常難以負(fù)荷，而傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)嚴(yán)重影響了自身的發(fā)展進(jìn)程，他們焦急又不知所措。

這個(gè)時(shí)候，借助crm來(lái)幫助自己是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。crm是一種以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略，是一套集理念、組織、流程、技術(shù)為一體的整體解決方案，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。企業(yè)實(shí)施crm戰(zhàn)略本質(zhì)目標(biāo)是與那些有價(jià)值的客戶建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期雙贏關(guān)系，防止他們流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)而為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

crm結(jié)合了云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使用靈活，操作簡(jiǎn)單，價(jià)格低廉，數(shù)據(jù)安全，不僅可以幫助企業(yè)有效地管理客戶信息，讓企業(yè)充分了解自己的客戶，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，作出銷售預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)做決策；此外，它還可以優(yōu)化辦公流程，提升辦公效率和質(zhì)量。

crm可以從以下幾個(gè)方面助力中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型：

1、優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理

通過(guò)crm的辦公系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

而領(lǐng)導(dǎo)在后臺(tái)可以隨時(shí)隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及工作開(kāi)展的狀況。

與此同時(shí)，企業(yè)的各項(xiàng)審批也都可以在crm中完成，包括：普通審批、請(qǐng)假單、報(bào)銷單、差旅單、出差申請(qǐng)和借款申請(qǐng)等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時(shí)間，審批雙方無(wú)需會(huì)面，大大節(jié)省了雙方的時(shí)間，提升了效率。

2、優(yōu)化客戶管理

crm的客戶管理板塊可以從多維度記錄客戶的信息：基礎(chǔ)信息、交易信息、跟進(jìn)記錄等，讓營(yíng)銷人員對(duì)客戶有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，勾畫出一個(gè)清晰的客戶畫像，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購(gòu)買率。

所有的客戶資料都被有序地記錄在crm之中，銷售人員可以通過(guò)crm詳細(xì)地了解客戶狀況。而且系統(tǒng)還可以對(duì)公共客戶資源進(jìn)行分配，一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)銷售人員，防止出現(xiàn)客戶被不同的營(yíng)銷人員重復(fù)跟蹤而造成的銷售周期重復(fù)和客戶不滿。

此外，客戶信息錄入到crm系統(tǒng)之中，還可以有效地避免因?yàn)殇N售人員的變動(dòng)造成的客戶流失。

3、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，為決策做支撐

銷售人員的線索個(gè)數(shù)、成單個(gè)數(shù)、成單金額、成單率、應(yīng)收款金額等都會(huì)在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，其跟進(jìn)的線索數(shù)、線索的轉(zhuǎn)換率等也都會(huì)以圖表的形式呈現(xiàn)出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)只需要很短的時(shí)間就可以了解員工的工作狀況和工作結(jié)果。并且對(duì)于數(shù)據(jù)反映出來(lái)的問(wèn)題還可以及時(shí)給予意見(jiàn)和建議。

與此同時(shí)，客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)也會(huì)自動(dòng)整理成報(bào)表：包括客戶的跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)狀態(tài)、成單金額、成單數(shù)量、購(gòu)買頻率等，銷售人員和企業(yè)都可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析客戶的層次和需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。而對(duì)于顧客購(gòu)買量比較大的產(chǎn)品，可以加大庫(kù)存；對(duì)于有明顯季節(jié)性購(gòu)買高峰的產(chǎn)品要根據(jù)季節(jié)調(diào)整庫(kù)存以及結(jié)構(gòu)。

crm不僅是一款客戶關(guān)系管理軟件，也是一款強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具。借助crm，企業(yè)可以清晰地看到多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，除了以上兩點(diǎn)之外，企業(yè)還可以清晰地看到員工的考勤記錄、審批記錄、工作日志、溝通日志等，當(dāng)然，企業(yè)也可以自定義需要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容。

信息化時(shí)代，企業(yè)必須要借助信息化的工具來(lái)幫助提升自己。而中小企業(yè)可以借助crm做好內(nèi)部管理、外部提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。有了crm的幫助，中小企業(yè)可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成對(duì)自己客戶更清晰的認(rèn)知，同時(shí)，還可以結(jié)合多方數(shù)據(jù)作出有利于自身發(fā)展的決策。crm可以讓企業(yè)在優(yōu)化內(nèi)部管理的同時(shí)，挖掘有價(jià)值的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

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