以用戶為中心的設(shè)計案例研究

學(xué)習(xí)（以下的內(nèi)容你要耐心看，才能懂得網(wǎng)站和用戶中心的關(guān)系）

達斯汀是我30歲的哥哥。 他出生在他的身體沒有氧氣和接受兩個心臟手術(shù)在他10歲生日。 他也是自閉癥。 由于這些健康問題與孤獨癥相結(jié)合,他不能說話。 許多錯誤地混淆他的沉默與缺乏知識和理解。 但達斯汀知道發(fā)生了什么。 他可能比你和我有更多的想法,他只是不能完全表達它們。

我哥哥和我當(dāng)我們還是孩子。

成長的過程中,我總是看到多少達斯汀一直在努力溝通簡單的單詞給任何人在我們的家庭,更少的一個隨機的陌生人。 他只有幾個聲音,溫和,地球上只有一個人明白他想說什么——一個華麗的女人我叫媽媽。 我只能想象時,他感覺她并不在他身邊為他說話。 所以,我一直說,如果一個精靈給我三個愿望,我只需要一個:讓我的弟弟“正常。 “但是,隨著時間的流逝和達斯汀,我已經(jīng)長大,我逐漸意識到“正?！辈⒉淮嬖?如果是這樣,那么他是比我更正常。

快進20年,我去年畢業(yè)的。 我是六個月遠離全國移動。 與這方面的知識我有,我想設(shè)計一個溝通的工具,它將幫助我弟弟他的需求,這將緩解壓力在我的家庭作為一個整體。

使用我的技能作為一個設(shè)計師,并在web開發(fā)經(jīng)驗,我打算建立達斯汀一個web應(yīng)用程序,將生活在一個iPad。 在最簡單的形式中,他能夠利用與他的需要,相關(guān)的圖片,利用姿態(tài)將觸發(fā)一個音頻文件需要我的父母說話。 簡單,是吧? 一切都是集,所以我開始草圖開始,尋找靈感。

幾頁的早期概念草圖這個工具。

我不知道,我沒有思考如何達斯汀會利用應(yīng)用程序的功能。有一天晚上在我的父母家吃晚飯,突然出現(xiàn)在我的頭上。 達斯汀抓起電話,開始利用隨機。 當(dāng)我看著他繼續(xù)掙扎在電話,我意識到我已經(jīng)失敗了。 我的想法已經(jīng)死了。 這是當(dāng)我抓住真正的發(fā)現(xiàn)階段的重要性在任何項目。

教訓(xùn)1:知道最終用戶

觀察、研究、試驗、重復(fù)。 的“天”最終用戶角色是一個有用的練習(xí)做的研究或發(fā)現(xiàn)階段。 使用角色映射,您——設(shè)計師——選擇一個代表用戶和設(shè)計他們的日常需要。 用戶可能是虛構(gòu)或真實,但我們大多數(shù)人使用一個虛構(gòu)的人物,他匯集了屬性從一個更大的部分。 映射出這個角色的日常工作在24小時內(nèi)將幫助我們確定孔的例程,你的產(chǎn)品將是最有用的,和也可能幫助我們找到方法來改善日常生活的其他方面。 在網(wǎng)頁設(shè)計中,這個運動可以是有益的,當(dāng)預(yù)算或焦點小組的時間是有限的。 它提供了關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)的機會。 杰弗里·魯賓標(biāo)識一些可用性目標(biāo):

• 有用性
  產(chǎn)品允許用戶實現(xiàn)他們的目標(biāo),它的任務(wù)是為了執(zhí)行和/或希望用戶的需求。

• 有效性(易于使用)
  定量測量速度的性能或錯誤率和與用戶的百分比。

• 易學(xué)性
  一些定義用戶操作系統(tǒng)的能力水平的能力在預(yù)定的時期的訓(xùn)練。 也指為罕見的用戶重新學(xué)習(xí)系統(tǒng)的能力。

• 態(tài)度(親和力)
  用戶的認知、情感和產(chǎn)品的意見,通常捕獲通過書面和口頭溝通。

你需要了解你的理想用戶群,是什么讓他們做出選擇,他們的動機,恐懼,有影響力的人,等等。(圖片來源:本Yoskovitz)

教訓(xùn)2:樞軸

一個公司要想成功,就應(yīng)該經(jīng)常與用戶測試其相關(guān)產(chǎn)品的預(yù)測或原型。 這將有助于驗證或與任何假設(shè)在之前的設(shè)計階段。 在后續(xù)的設(shè)計階段,我們使用樞軸的洞察力和學(xué)習(xí)過程中收集用戶測試公司的商業(yè)模式或產(chǎn)品的效用和功能。

旋轉(zhuǎn)是可怕的,但不要害怕。 通常情況下,當(dāng)你所有的研究和測試是傾向于它,旋轉(zhuǎn)的產(chǎn)品是最好的辦法。 所有的努力工作你放入第一輪起初似乎是一種浪費,但把它作為一個投資變得更加以用戶為中心的產(chǎn)品,現(xiàn)在能更好的迎合消費者和延長產(chǎn)品的生命周期。

幸運的是,我能夠在我的興奮很快并關(guān)注用戶。 像我一樣更多的研究在孤獨癥譜系障礙(ASD),達斯汀,我一直看到我認出行為但不明白。 自閉癥的大多數(shù)人難以處理日常感官信息,如聲音、觸摸、景象和氣味。 這是通常被稱為感官集成困難,或感覺的敏感性。 隨著英國全國孤獨癥協(xié)會解釋說,可以深刻影響一個人的生活。

有鑒于此,我開始觀察達斯汀和跟蹤他的行為。 我采訪了他最親近的照顧者在家里,向他展示了不同風(fēng)格的圖標(biāo)(謝謝,NounProject)和測試顏色調(diào)色板和紋理。 我不得不考慮很多變量。 通信設(shè)備必須使用簡單,耐用,是視覺上邀請,使用某種形式的圖標(biāo)的語言和結(jié)構(gòu)類似于他在他的日常生活。 這是非常重要的,因為大多數(shù)人受自閉癥喜歡秩序和需要一個常規(guī)時間表。

別的事情我不得不記住,達斯汀將不是唯一用戶。 溝通需要兩黨。 所以,我開始認為我媽媽不是保姆,但作為一個用戶。 這揭示了掙扎,她面臨著,使我比較兩個終端用戶的需求和創(chuàng)造一些橋梁這種溝通障礙。

“達斯汀和我溝通很好,但經(jīng)過30年的整天在一起,每一天。 有時候需要幾分鐘的達斯汀在努力表達他想要什么或者需要什么。 我害怕,不知道他會做如果某事發(fā)生在我身上呢? 我們的交流方式很奇怪,沒有人,即使是你爸爸,得到它?！?/p>

-密斯鉸刀(媽媽)

另一個因素是我的方式。 我媽媽提到,她是擔(dān)心他們可能不會在一起的日子,甚至擔(dān)心假期的簡單的快樂。 設(shè)備必須不僅能夠及時和我媽媽交流,也為其他護理人員要求是可互換的。 為了達到這個目標(biāo),我決定使用短信或,作為公眾稱之為,短信。 我曾在以前的項目中使用短信,所以我熟悉編程到Arduino電路板。

您可能想知道Arduino電路板是什么? 是一個小的微控制器的硬件是一個開源板設(shè)計在一個8位Atmel AVR單片機或32位Atmel的手臂。 換句話說,這些各種不同用途的董事會,但通常允許您構(gòu)建交互式對象,通過api和Arduino庫提供的各種功能。

雖然有多種方式提供所需的5伏特電力Arduino,最好的方法,我的目的是通過USB連接到電腦,所以用最少的計算機技能,任何人都能輕易地把它插在簡單地改變或添加一個電話號碼連接到設(shè)備一天,一周,等。一旦我完成了編程,它將成為一個簡單的即插即用設(shè)備。

現(xiàn)在我知道該設(shè)備如何工作,是時候繼續(xù)外觀的外觀和感覺。 設(shè)備的表面是藍色的,電子產(chǎn)品的外殼已經(jīng)。 我?guī)ノ腋改讣依镬乓?和達斯汀似乎真的不感興趣,關(guān)掉。挫折。 來吧,和我工作在這里,達斯汀·!

然后,另一個關(guān)鍵時刻。 我注意到達斯汀站在鏡子前看著自己。 記憶回到我們的童年,我知道他一直吸引閃亮的金屬件事:他用來玩的玩具槍,散落在房子周圍的微機械汽車,他沉迷于新車,有彈性的新球他的沸水沖調(diào)的咖啡機。 我說的很對。 我向他展示了金屬的項目從RadioShack外殼,他喜歡它。

金屬表面是好的答案,因為它是光滑的觸摸和白人外部殼是軟在他的眼睛。 這是另一個教訓(xùn)。 如果你的產(chǎn)品是改變由于用戶觀察或反饋,然后變的更好。

第三課:不斷地問“為什么”

你問問自己“為什么”而設(shè)計的經(jīng)驗,就會越成功。 “為什么”是一個強大的疑問,我已經(jīng)養(yǎng)成了這樣一種習(xí)慣問自己在設(shè)計經(jīng)驗。 “這是為什么呢? ”“為什么這樣的動畫? ”“為什么最終用戶在意嗎? “為什么,為什么,為什么。 總是有一個設(shè)計決策的原因。

這是我在早期的原型,直到我意識到這是一個失敗。 不過,失敗是一件好事。 

構(gòu)建

此時,產(chǎn)品已經(jīng)通過一個相當(dāng)進化。 它開始作為一個web應(yīng)用程序的概念,需要保姆的實體存在,它發(fā)展成為一個設(shè)備和按鈕,將短信發(fā)送給收件人。 使用一個Arduino云和Temboo圖書館讓我獲得免費短信服務(wù)通過wi - fi連接。 與外部殼電子,是時候推出短信發(fā)送功能。 發(fā)送短信需要某種觸發(fā)或按鈕。

商場的選擇按鈕是故意的,因為他們大尺寸將減少錯誤和不正確的按鈕。 達斯汀舒適的觸感,是熟悉的他也很重要。 因為他總是激情和深刻理解的視頻游戲,走道風(fēng)格按鈕好的意義。 每個按鈕上的圖標(biāo)是一個六個特別需要在他的日常生活,為我的媽媽站在我采訪她。

構(gòu)建的進展,成為由Arduino云。 

我必須記住一些其他重要的因素,也是。 產(chǎn)品必須有以下:

• 一個視覺指示消息被成功發(fā)送,

• 模塊化設(shè)計,很容易掛載和可移動的我的父母,

• 一個按鈕,可聽見的聲音表示其狀態(tài),

• 5伏低能量消耗。

通信設(shè)備的早期演示我為我的兄弟。

上面的要求是必要的,都是出于不同的原因。 因為它是一個物理設(shè)備沒有屏幕,我不得不創(chuàng)建最簡單的方式讓達斯汀知道SMS經(jīng)歷了成功。 這就是紅色和綠色LED燈進來,以及商場的可辨認的聲音按鈕觸發(fā)的狀態(tài)。 仍然認為我的父母是次要用戶,我必須確保設(shè)備是低能源消耗和容易移動,因為達斯汀并不總是在一個地方。 在這個過程中,被稱為后驗來說,創(chuàng)造者認為該設(shè)備的所有可能的場景可能被用在未來。

第四課:未來

如果你總是認為未來五年(或更多),您的迭代將金。 用戶你的產(chǎn)品永遠進化,他們的需求。 如果一個產(chǎn)品沒有迭代和進化,那么它的相關(guān)性將消失。 我的觀察用戶(達斯汀)操作這個設(shè)備在未來5年內(nèi)將未來迭代的基礎(chǔ)。

從大片中學(xué)習(xí)。 大品牌讓小小的啟動(聽說過Netflix ?)蠕變在他們的后院,搭一個帳篷,露營。 很快,帳篷變成了,然后變成了招待所,最終啟動拆除現(xiàn)有的房子,建造自己的——這一切因為大片沒有發(fā)展其產(chǎn)品。 對不起,大片,我愛你。

內(nèi)部和外部的焊接前殼。

構(gòu)建的進展,成為由Arduino云。

商場的選擇按鈕是由于規(guī)模龐大,大限度地減少錯誤和不正確的按鈕。 有觸感,達斯汀是熟悉和舒適也很重要,和玩電子游戲讓業(yè)余時間。 (圖片來源:馬特鉸刀)(查看大版本)

達斯汀。 產(chǎn)品站的方式現(xiàn)在不是它如何將繼續(xù),因為這是一個真正的發(fā)展經(jīng)驗和我計劃繼續(xù)進一步。 未來的計劃是建立一個后端CMS,之后我哥哥和父母學(xué)到了溝通方式對于某些需要在一起,他們可以交換特定的含義和圖標(biāo)按鈕。 如果我們沒有一個圖標(biāo)代表一個特定的需求,我們將快速創(chuàng)建一個圖標(biāo)。 這種方式,圖書館的圖標(biāo)將增長在一個高效和以用戶為中心的方式。 更多的個人體驗,用戶可以把照片上傳到一個圖形OLED按鈕快速溝通。 細化的施工設(shè)備本身也是計劃。

該設(shè)備設(shè)計和建造只是我的哥哥,但是變化可以幫助成千上萬的人演講或運動機能障礙的挑戰(zhàn)。 在這個世界上,我們可以定制耐克的只有100美元,為什么它的成本超過一千美元的人改變生活的殘疾人有很多幸運的人是天生的,講話嗎?

建的網(wǎng)站將有希望房子的未來這有用的和廉價的產(chǎn)品。我認為這個變化了的設(shè)備可以幫助很多人。 我預(yù)測為未來創(chuàng)造許多用例和設(shè)計圖標(biāo)用戶加載到他們的設(shè)備通過藍牙連接時,usb或wi - fi。

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文章來源：http://muchs.cn/news37/80387.html

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