什么是O2O？什么是新零售？

1.什么是O2O?

O2O即Online To Offline(/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

說得再簡單一點，就是從實體店開到顧客的手機里。線上體驗線上買單，或者線上尋找產(chǎn)品信息引流到實體店體驗買單，因為每個人都已經(jīng)生活在智能手機里都在過移動互聯(lián)生活。但O2O不是簡單的就是線上開個網(wǎng)店往線下實體店引客流。而是將智能手機和線下的實體店一定要貫通融合，形成信息、產(chǎn)品、客戶的交易閉環(huán)。線上做展示、傳播、交易，線下做體驗、服務(wù)和交易。無論是線上還是線下，都要建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)收集、分析、計算和應(yīng)用。為顧客提供精準(zhǔn)的服務(wù)，加強和保持長期有效、合作互惠互利的合作關(guān)系。①、現(xiàn)在很多實體企業(yè)對O2O看不到的。移動互聯(lián)網(wǎng)是站在傳統(tǒng)企業(yè)門口的野蠻人!面對移動互聯(lián)網(wǎng)的到來和對傳統(tǒng)企業(yè)的洗劫，很多老板尤其是越成功的老板越抗拒，認(rèn)為大多數(shù)顧客還是會選擇實體店的，并以美國等西方發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)占比并不高來安慰自己，豈不論中國和國外的商業(yè)環(huán)境根本就是兩個不同的世界，就單是價格就已經(jīng)要了實體店面的命了;國外產(chǎn)品價格高是有價值溢價在里面，我們的產(chǎn)品都是同質(zhì)化品牌度低的產(chǎn)品，體驗環(huán)境也打動不了顧客，沒有溢價的空間和能力。一味的抗拒抵觸甚至詆毀移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O是沒有用的，移動互聯(lián)網(wǎng)就像電和蒸汽機一樣，是社會科技時代進(jìn)步的產(chǎn)物，不是把頭埋進(jìn)沙子里裝著看不進(jìn)就可以解決的。

②實體企業(yè)對O2O 看不懂的。有些企業(yè)對電子商務(wù)理解非常片面，認(rèn)為O2O就是開網(wǎng)店做生意，以為在阿里巴巴、京東等開個網(wǎng)店，搞個APP就是電子商務(wù)了，僅僅是把O2O當(dāng)成一個單獨運營的部門，這是完全不懂電子商務(wù)，把O2O當(dāng)成趕時髦的面子工程。運行一段時期后，發(fā)現(xiàn)并沒有別人傳說中的那么神奇，費心費力不說還沒有多大的效果，聞著香干者愁啊!然后抱怨疏遠(yuǎn)迷茫，于是O2O還沒有開始就被不懂互聯(lián)網(wǎng)的人搞臭了。

2、新零售是什么

“新零售”就是阿里巴巴想通過移動互聯(lián)網(wǎng)的信息化技術(shù)，把人、貨、場等傳統(tǒng)零售要素按照信息化、數(shù)據(jù)化的要求重構(gòu)。移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，讓馬云的阿里巴巴是銷售型的，而移動電子商務(wù)是系統(tǒng)性商業(yè)系統(tǒng)，是建立碎片化社交平臺上的，讓阿里巴巴感到很大的威脅，但是社交商業(yè)平臺已經(jīng)被騰訊緊緊的控制住了。

①、提供一套全新的運營方法和實體店模式給傳統(tǒng)實體店(我認(rèn)為就是復(fù)制亞馬遜的數(shù)字化體驗店)，通過專業(yè)化、信息化、數(shù)據(jù)化的運營，全面提高中國零售實體店的經(jīng)營管理水平。其中走向新零售的核心是，從以商品為核心到以內(nèi)容為核心的消費轉(zhuǎn)型，從而觸發(fā)傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部的重構(gòu)，這就是人貨場等傳統(tǒng)零售要素在互聯(lián)網(wǎng)時代的重構(gòu)，這種重構(gòu)實現(xiàn)的前提是數(shù)據(jù)驅(qū)動，阿里巴巴有著強大的數(shù)據(jù)分析和信息技術(shù)為“新零售”作支撐軟件技術(shù)支撐，

這也是中國實體店的福音。

②、充分發(fā)揮阿里巴巴全球化的優(yōu)勢，把全世界的產(chǎn)品通過“新零售”合作店面銷售出去，讓建立一個全新的線下阿里巴巴。

O2O和“新零售”的區(qū)別在哪?

O2O按照英文的字面解釋是線上到線下，按照維基百科的解釋，指的是通過線上營銷及線上購買，帶動線下(非網(wǎng)絡(luò)上的)經(jīng)營和線下消費的電子商務(wù)模式。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這一模式特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。一言以蔽之，它是單向度的。

而在解釋什么是“線上線下融合”之前，讓我們先去找家餐廳吃個飯。

如果我感到餓了的那一刻正好走在繁華的商業(yè)街上，一眼就看到了我非常喜歡的餐廳，OK，那我直接推門進(jìn)去就好了。不過大多數(shù)人都沒有這么幸運，他們總是需要糾結(jié)一個很深刻的哲學(xué)問題：今天吃什么?

相對幸運的是，這個問題現(xiàn)在可以由手機來回答。掏出手機打開APP，輸入想吃的東西來搜索，或者用定位功能看看附近有什么店，然后選擇一家看起來能激發(fā)食欲又評價不錯的，點個“導(dǎo)航”，讓地圖帶你走過去。

你可以在路上就點一下“線上排隊”，以免到了之后還需要從頭開始等位;你在落座之后可以選擇看一本厚重的菜單，或者掃描二維碼手機點菜;上菜之后你可能會先用手機拍照來“消個毒”，并曬到微博或朋友圈;吃完了，你可能會根據(jù)優(yōu)惠活動的不同，選擇用線上支付來結(jié)賬，或者刷信用卡，甚至現(xiàn)金支付。走出店門，你可能對身邊的朋友評價說“這店不錯，下回叫上某某一起來吃”，也可能在網(wǎng)上打個五星好評，再寫一條推薦。

那么問題來了——在這整個消費行為的流程之中，哪些是線上的，哪些是線下的?以及，你真的會關(guān)心你究竟選擇了線上渠道還是線下渠道嗎?

關(guān)于消費中的每一個具體行為發(fā)生在線上還是線下，絕大多數(shù)用戶都不會有清晰的認(rèn)知，線上抑或線下，也并不是影響用戶作出消費選擇的關(guān)鍵因素。他們甚至可能根本沒在意到線上線下的區(qū)別。更重要的可能是這些因素：店有多遠(yuǎn)，是否要排隊，好不好吃，有沒有優(yōu)惠?

這頓飯理應(yīng)給所有截然區(qū)分線上線下，并想要“互相導(dǎo)流”的商家以某種啟示。用戶不會遵循“線上”和“線下”的分類邏輯來進(jìn)行選擇，他們的選擇都是根據(jù)當(dāng)時的具體情境做出的。他們關(guān)心的是自己的需求能否得到滿足，而非滿足自己需求的渠道是線上還是線下。為了讓自己的需求更好地得到滿足，他們時常會在各種渠道之間“上躥下跳”。

不單吃飯如此，消費者在做其他消費決策，比如買衣服、買日用品的時候也是如此。事實上并不存在線上到線下或者線下到線上的剛需。線上和線下，其實無法界限分明地一分為二。下面這張阿里研究院提供的“消費者全渠道購物路徑”圖，顯示了消費者是如何在不同“渠道”之間“上躥下跳”進(jìn)行選擇的。

O2O的命題之偽，在于它將線上線下一分為二，并讓二者以一種表面和淺層的方式相互結(jié)合?！翱此平Y(jié)合，實則還是兩張皮”。這也是為什么O2O不能成為新零售的元素，因為新零售所需要的，不是“從線上到線下”，亦或“線下到線上”，而是彼此“融合”。

其實，商業(yè)本沒有線上線下之分，而是應(yīng)該全渠道，全盤打通、融合在一起的。無論在線上還是線下，商業(yè)所要思考的本質(zhì)問題，不外乎是在什么樣的場景下，給消費者提供什么樣的服務(wù)，創(chuàng)造什么樣的價值。而全渠道的起點則是商業(yè)的數(shù)字化。

其實渠道是傳統(tǒng)零售的概念，是從零售商的視角出發(fā)的，但全渠道真正的出發(fā)點，應(yīng)該是消費者的需求動線。消費者懷揣消費需求，根據(jù)自身需要自然的在線上和線下切換，甚至在不同的應(yīng)用端之間做切換，在不同的實體之間穿梭，如前所述，對于他們而言，重要的不是線上還是線下，而是能不能得到想要的商品和服務(wù)，滿足自身此刻的消費需求。

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