要留住老客戶到底要靠什么？

開發(fā)新顧客很重要，但是維護(hù)回頭客也一樣的重要。而且維護(hù)回頭客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于開發(fā)新顧客的成本。今天姣姣就給大家說說，如何維護(hù)老顧客。

首先讓我們來看一下這些客戶的狀態(tài)：

微商客戶一般會在QQ空間 、微博、微店，或者朋友圈，但是如果不做一個歸類，一般都會比較分散。為了更好更高效的維護(hù)客戶關(guān)系，首先我們要做的是集中劃分客戶，收集各個客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。收集客戶數(shù)據(jù)包括：姓名或昵稱，微信，QQ號，微博，收貨地址、聯(lián)系電話等，如果想要更細(xì)致一些，甚至可以標(biāo)注客戶的性格特征和皮膚狀態(tài)（姣姣是做護(hù)膚品的，所以會收集這一項）一些相關(guān)資料！

收集完這些訊息后，我們接下來必須清楚的一個事情，就是咱們進(jìn)行客戶維護(hù)的目的是什么。那么讓我們先看一下一般客戶購買后都有哪些可能的行為吧：

第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買；

第二：回購，回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

第三：流失，對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

那如何讓客戶由新顧客變?yōu)槔项櫩停優(yōu)殍F粉絲甚至以后的代理商呢？

第一.統(tǒng)計分析，了解客戶購買周期、客單價、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

第二丶了解產(chǎn)品周期營銷。分別在購買期、使用期、結(jié)束期、重購期做好不同的應(yīng)對政策。購買期做到熱情專業(yè)相信很多人都會做到的。接下來在使用期一定得做好必要的感情溝通，適時的發(fā)發(fā)節(jié)日的問候，生活的祝福，或者閑聊拉近與客戶之間的距離。結(jié)束期前詢問產(chǎn)品的體驗如何，適當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)回購。在客戶的重構(gòu)期給回購客戶一定的紅包獎勵也能更好的促進(jìn)回購。

第三丶客戶之間的互動，比較常做的就是促銷活動以及結(jié)合節(jié)假日做的一些抽獎，返現(xiàn)之類的活動。記得如果有這方面的活動一定得通知你的老顧客喲，無形當(dāng)中會促進(jìn)他們進(jìn)一步購買產(chǎn)品。

說到這里不得不提到微信自身帶的一些功能，例如備注，標(biāo)簽，分組，星標(biāo)，地址欄，電話欄等等。以上我們搜集的信息就完全可以填充到這些地方。例如標(biāo)簽，你可以備注客戶真實姓名，購買產(chǎn)品時間點，以及皮膚類型等等

地址欄：地址欄清晰的記錄客戶的地址，這樣在客戶再次購買的時候，就可以直接甩出客戶的地址，客戶會因為你的貼心行為增加對你的好感度。

微商，如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，開發(fā)新顧客的同時必然需要依賴?yán)峡蛻簦⑸痰姆咒N其實有很大一部分就是你的忠誠客戶，產(chǎn)品用得好了，最終成為了你的代理。代理多了，團(tuán)隊大了，被動收入多了，微商之路能夠走得更長遠(yuǎn)??！

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轉(zhuǎn)載來于：http://muchs.cn/news43/179993.html

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