七步設(shè)計(jì)輕松提高手機(jī)端App微網(wǎng)站用戶體驗(yàn)

現(xiàn)在手機(jī)App很火爆，看到最近很流行的游戲很多人就會(huì)去裝一個(gè)?？蓪?shí)際上不少應(yīng)用都是一些偶發(fā)性的需求，比如我最近要租房子裝了個(gè)58同城，可我不可能天天租房子，租完房子之后這個(gè)應(yīng)用我就幾乎不會(huì)打開了。想想我們平常經(jīng)常使用的應(yīng)用也就3-5個(gè)，微博、微信、瀏覽器等，一般最多不會(huì)超過7個(gè)。普通人的大腦無(wú)法同時(shí)處理七件以上的信息單位，人們?cè)诹谐霰仨氂浝蔚氖马?xiàng)上多半只列到第七項(xiàng)：一周有7天，音樂有7個(gè)音符，電話號(hào)碼通常是7位數(shù)，世界奇跡是7個(gè)、七仙女、白雪公主和7個(gè)小矮人等。

一方面是用戶偶發(fā)性的需求，一方面卻是開發(fā)者面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)海量用戶的渴求，如何平衡這兩者之前的矛盾呢?專為移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化的移動(dòng)手機(jī)APP微網(wǎng)站是可行的方案之一。下面是幾個(gè)案例。

2012年淘寶無(wú)線網(wǎng)站的訪問量增長(zhǎng)了6.4倍，占淘寶流量的比例也從2%上升到11%，其中并不包含來(lái)自于App應(yīng)用的訪問。攜程也是個(gè)很好的例子，其手機(jī)app微網(wǎng)站推出后訂單成交量增加了5倍。攜程通過向訪問手機(jī)網(wǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)預(yù)訂過程進(jìn)行優(yōu)化。并且采用了HTML5技術(shù)，訪問網(wǎng)站可以很清晰的看到機(jī)票、酒店、航班動(dòng)態(tài)、門票、火車篇、我的攜程6個(gè)模塊，看上去和APP非常像。

既然移動(dòng)網(wǎng)站如此重要，那應(yīng)該如何來(lái)優(yōu)化移動(dòng)站點(diǎn)，向手機(jī)用戶提供良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?這七條策略或許可以給大家一些啟發(fā)：

1.考慮多元化場(chǎng)景

移動(dòng)用戶的訪問場(chǎng)景經(jīng)常是多元化的，公交車上、廁所、排隊(duì)等人等各種場(chǎng)景都有，而且隨時(shí)都可能被打斷，更多的是利用碎片化的時(shí)間，所以網(wǎng)站簡(jiǎn)便快捷非常重要。可以利用數(shù)據(jù)分析移動(dòng)用戶最感興趣的內(nèi)容，切記避免大量文字的堆積。如果不能避免大量文字，也要注重排版，分成多個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)顯示。盡可能地壓縮圖片，幫助用戶節(jié)省流量，加快載入速度。即使你的圖片做的再精美但訪問需要30秒那極有可能用戶在看到網(wǎng)站之前就關(guān)掉了。電梯、公交車等場(chǎng)景還要考慮擁擠的空間，你的按鈕是否足夠大，流程是否足夠順暢簡(jiǎn)單，以至于用戶單手也能完成。另外你還需要考慮當(dāng)用戶切換手機(jī)屏幕方向時(shí)(如由豎屏切換到橫屏)你如何處理，是否需要對(duì)此進(jìn)行適配，是否需要展示其他的一些內(nèi)容(如圖表)。還有就是通過文字、背景配色等方式，讓用戶在光線不足，甚至是陽(yáng)光下也能有效捕捉信息。

或許有人覺得這些情況過于極端，但在極端情況下如果仍舊能保證良好的用戶體驗(yàn)，這樣高標(biāo)準(zhǔn)下正常情況的體驗(yàn)也會(huì)相應(yīng)提高，同時(shí)超出了用戶的預(yù)期，用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度也會(huì)增加。

2.簡(jiǎn)化導(dǎo)航，減少輸入

導(dǎo)航的目的就是方便用戶從大量?jī)?nèi)容中快速找到自己需要的內(nèi)容。移動(dòng)站點(diǎn)受限于屏幕尺寸和用戶習(xí)慣，導(dǎo)航要盡可能少而精。如果內(nèi)容過多時(shí)還需要在顯眼處添加搜索框，支持諸如語(yǔ)音等方式搜索。如果你有兩個(gè)導(dǎo)航方案不知道哪個(gè)更好，可以分別在兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)分別部署在網(wǎng)站上，看看頁(yè)面訪問量、持續(xù)時(shí)間等數(shù)據(jù)的變化來(lái)輔助你做判斷，一切用數(shù)據(jù)說話。當(dāng)然這并不是讓你頻繁改版，頻繁的改版會(huì)讓用戶茫然無(wú)措。

3.為不同設(shè)備優(yōu)化

考慮為不同的設(shè)備做優(yōu)化，比如塞班手機(jī)或者低端手機(jī)、大屏智能手機(jī)、iPhone、iPad平板電腦訪問時(shí)分別顯示什么。利用響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)(RWD)等技術(shù)讓頁(yè)面自適應(yīng)，同時(shí)針對(duì)不同的設(shè)備做不同的優(yōu)化和響應(yīng)(觸屏、重力感應(yīng)、定向等)。雖然前期實(shí)現(xiàn)成本相對(duì)大一些卻一勞永逸，以后改動(dòng)成本很小。通過HTML5等強(qiáng)化頁(yè)面表現(xiàn)層次、加強(qiáng)多媒體信息的展示(取決于網(wǎng)站定位和性質(zhì)，一般的網(wǎng)站不建議用過多使用多媒體資源)，改善人機(jī)交互體驗(yàn)等。移動(dòng)設(shè)備訪問時(shí)可以通過重定向等方式引導(dǎo)到適合移動(dòng)設(shè)備訪問的站點(diǎn)。

另外，要提供其他版本的切換方式，如果用戶用移動(dòng)設(shè)備時(shí)需要切換到電腦版通常是因?yàn)樗枰玫诫娔X版中存在但移動(dòng)版舍棄的部分功能，也有可能是對(duì)用戶的設(shè)備進(jìn)行了錯(cuò)誤的判斷。切到電腦版之后也要提供讓他可以方便切回移動(dòng)版的選項(xiàng)。比如移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站，手機(jī)上搜索對(duì)于用戶來(lái)說比較麻煩，所以大家更喜歡直接去逛，因此對(duì)于無(wú)線的導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品來(lái)說就需要把直接、精準(zhǔn)、精品的貨品交到客戶的手上。另外，手機(jī)上通常小額的商品比如說彩票下單率比較高。這些都需要針對(duì)不同的設(shè)備做出優(yōu)化。

4.考慮跨平臺(tái)問題

對(duì)于部分特殊的網(wǎng)站(有用戶ID系統(tǒng)和同步需要)，還需要考慮跨平臺(tái)同步時(shí)的體驗(yàn)。如何讓用戶在多個(gè)設(shè)備間可以順暢的切換。對(duì)于移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站，不少用戶因?yàn)橹Ц栋踩檻]和網(wǎng)銀習(xí)慣在手機(jī)上下單(可能在等公交車時(shí)下單)，然后再用PC去付款(比如下班回到家)。這時(shí)候如何讓用戶在跨平臺(tái)時(shí)流程順暢特別重要。

5.轉(zhuǎn)移復(fù)雜性

所謂轉(zhuǎn)移復(fù)雜性，就是讓每個(gè)平臺(tái)(手機(jī)、平板、PC等)發(fā)揮自己大的優(yōu)勢(shì)。比如移動(dòng)平臺(tái)(手機(jī)、平板電腦)等可以拍照，可以隨時(shí)隨地使用，能夠精確識(shí)別位置和方向，但不方便輸入大量文字，顯示信息較少，而且數(shù)據(jù)傳輸速度有限。但這些缺陷卻是PC的優(yōu)點(diǎn)。

比如，在移動(dòng)網(wǎng)站上輸入大量文字是一件非常痛苦的事!如果你的網(wǎng)站經(jīng)常需要用戶輸入大量文字，你可以給用戶一些建議，將他引流到PC網(wǎng)站上?；蛘卟捎谜Z(yǔ)音的方式來(lái)輸入文本。另外你不需要把PC網(wǎng)站上的內(nèi)容原封不動(dòng)地搬到移動(dòng)網(wǎng)站上，而且這通常來(lái)說也很愚蠢。你可以通過數(shù)據(jù)分析和移動(dòng)場(chǎng)景分析，來(lái)看看移動(dòng)網(wǎng)站上用戶對(duì)哪些內(nèi)容更感興趣。在一些平臺(tái)上很容易的事情在其他平臺(tái)上往往會(huì)變得異常復(fù)雜，如何充分利用每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，這需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)者仔細(xì)考慮。

6.簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程

結(jié)合網(wǎng)站業(yè)務(wù)特性，仔細(xì)考慮如何簡(jiǎn)化流程，讓用戶在站點(diǎn)上方便地完成操作。比如網(wǎng)站在PC上注冊(cè)時(shí)需要填寫大量信息，在移動(dòng)網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)能否填寫盡可能少的信息(比如移動(dòng)設(shè)備訪問時(shí)推薦用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè))，不用填驗(yàn)證碼等。

7.培養(yǎng)熱心用戶，持續(xù)改進(jìn)

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