小程序正在成為企業(yè)店鋪新的增長點！

2016年12月28日，微信事業(yè)群總裁張小龍宣布，微信小程序將于2017年1月9日正式上線。1月9日凌晨，小程序如期而至，在那個深夜制造了一場中國科技圈的狂歡，小程序瞬間引爆了媒體、公眾與開發(fā)者。

時隔兩年，2019年1月17日，在微信公開課平行分論壇上，微信開放平臺基礎(chǔ)部高級產(chǎn)品經(jīng)理黃容分享了小程序過去的運營情況。

2018年，微信小程序經(jīng)歷了兩次成長爆發(fā)：

第一次，是年初由小游戲帶來的全民熱議，大量開發(fā)者涌入賽道，小程序生態(tài)迅速繁榮。

第二次，爆發(fā)來自多款超極APP小程序的正式上線，互聯(lián)網(wǎng)未來入口的爭奪戰(zhàn)場日益清晰。

黃容表示，過去一年，小程序在商店、餐館、旅游景點、電梯廣告等生活場景中被廣泛應(yīng)用，甚至在微信好友對話、微信群聊里也可以看到小程序的身影，小程序正在被應(yīng)用于社會生活的不同領(lǐng)域。

截至到2018年11月，微信小程序累計用戶已達(dá)7億，日活用戶已達(dá)2億，整體增速平穩(wěn)，發(fā)展側(cè)重由拉新轉(zhuǎn)向運營。用戶留存率明顯提升，日均留存率高達(dá)22.7%，用戶活躍度大幅提升，小程序商業(yè)價值全面顯露，用戶日均使用時長突破15分鐘。

兩年前，人們都在好奇小程序是什么，一年前，人們都想知道小程序可以做什么，如今，人們都在關(guān)心怎樣做好一款小程序。

一、小程序改變傳統(tǒng)行業(yè)場景

1、零售行業(yè)

智慧零售最近很熱，雖然微信小程序團(tuán)隊沒有針對零售行業(yè)做一些特殊的布局，但總體而言，在消費升級、零售行業(yè)技術(shù)發(fā)展的大背景下，用戶需要更好的消費體驗。一年以來，小程序和很多零售合作伙伴在場景重塑、會員營銷和社交創(chuàng)新方面都進(jìn)行了很好的嘗試。

其一，永輝超市的模式?，F(xiàn)在的超市小程序可以通過掃碼購物，直接買單走人，解決了買單排隊的問題。用戶如果不想出門，可以直接進(jìn)入小程序進(jìn)行線上購物，又永輝超市負(fù)責(zé)配送，足不出戶就可以享受商品到家的服務(wù)。

其二，美宜佳便利店的模式。小程序是一個很好的載體，商家可以把優(yōu)惠券放在小程序中，用戶可以直觀地選擇他喜歡的優(yōu)惠券，這是非常高效的用戶領(lǐng)券方式。用戶在門店掃碼或者打開附近的小程序直接進(jìn)入到美宜佳便利店，通過注冊會員馬上可以領(lǐng)券，自動享受優(yōu)惠，這種領(lǐng)券模式比傳統(tǒng)模式更加高效，它讓優(yōu)惠券看得見、摸得著。

其三，禮品卡的模式。全家的禮品卡小程序是利用小程序的社交屬性，把原來的購物卡變成一種社交禮品卡，將全家的品牌用一種感情傳遞的方式傳播出去，這種禮品卡不僅可以銷售，更少一種社交化、感情化的電商工具，能夠幫助用戶更加深入地理解全家這個品牌，提高用戶的忠誠度和認(rèn)知度。

2、電商行業(yè)

在電商領(lǐng)域，微信小程序團(tuán)隊和行業(yè)合作伙伴找到了很多增長點，主要有三：其一，他們找到了電商的新用戶；其二，他們讓電商老用戶購買更加便捷；其三，他們發(fā)現(xiàn)，微信用戶對商品有更強烈的渴求，在微信購物的習(xí)慣已經(jīng)逐漸形成。

首先是電商商城平臺，目前95%的平臺電商已經(jīng)接入小程序，例如京東、拼多多、蘑菇街等，很多用戶自發(fā)組建了好物分享群或優(yōu)惠共享群，還會在群里分享自己的購物心得。過去網(wǎng)購需要反復(fù)搜索、對比，如今在群里看到合適的拼團(tuán)，可能就順手購買了。這種全新的購物習(xí)慣可以很好的降低成本，并有效地提高效率，是平臺電商開源節(jié)流、安度互聯(lián)網(wǎng)寒冬的良方。

其次是內(nèi)容電商，微信中很多優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容，其中有一種很受歡迎的內(nèi)容，叫做種草文，小程序幫助這些種草文很好的地解決了購物鏈接的問題。黎貝卡的微信公眾號自創(chuàng)了一個品牌，上線僅7分鐘，粉絲數(shù)就突破了100萬。一批內(nèi)容電商正在發(fā)力，小程序助力內(nèi)容電商發(fā)展。

最后是品牌電商，對服裝品牌來說，怎樣服務(wù)用戶、增強品牌黏性是非常重要的。在銷售過程中，小程序可以打通會員關(guān)系，構(gòu)建會員的特權(quán)與積分體系；通過售后、分享、裂變、禮品卡等方式。實現(xiàn)用戶的召回，這是真正打通了線上、線下，提供了全觸點完善的消費體驗。

總而言之，微信賦能電商小程序，搭建了禮品卡、立減金等運營體系，為其提供了更好的土壤。小程序電商跟傳統(tǒng)電商的區(qū)別在于：在微信里做電商，就像你建好自己的房子，每一個粉絲和客戶都是自己的，你不再需要擔(dān)心租金，只需要服務(wù)好用戶，所有的客戶都掌握在你的手中。

二、觸達(dá)：用戶從哪里訪問小程序？

觸達(dá)是用戶與小程序交互的重要途徑，目前小程序共有三種觸達(dá)方式：線上途徑、線下途徑與開放鏈接途徑。

在線上途徑中，快速入口已經(jīng)超越會話，成為了排名第一的線上入口。除快速入口、會話以外，搜索等其它線上途徑也日漸成為重要流量入口。

在線下的途徑中，掃碼進(jìn)入小程序仍然是最主要的流量入口，但2018年新推出的附近功能，已顯露出蓬勃增長的勢頭，目前位列第二名。

在開放連接途徑中，公眾號、小程序、APP入口分別位列第一、第二、第三名。

為了提升觸達(dá)效果，微信小程序預(yù)計將從以下三個方面持續(xù)改善用戶的交互體驗：

首先，優(yōu)化“發(fā)現(xiàn)”方式，從使用列表、下拉任務(wù)欄、添加小程序等多個入口為用戶提供桁架快捷、方便的小程序接入服務(wù)。

其次，讓小程序開發(fā)者更具用戶思維，讓用戶從“找賬號”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢曳?wù)”，縮短用戶的訪問路徑，提供用戶的訪問率。

最后，優(yōu)化“附近”功能，讓“附近”不僅作為小程序的展示位，更成為提供服務(wù)的容器。

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