如何利用記憶心理學提高用戶體驗？

我們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾男畔⑻幚砥?，是看不見摸不著的。它無法買賣或從別人那里索取，但是它可以通過許多方式來提升和加強。這種東西難以描述，卻是人類最寶貴的特征之一，它可能決定了我們的每一步行動和每一次決策。它是一種奇跡，我們很少深入思考它。這就是人類的記憶。
記憶體現(xiàn)了數(shù)據(jù)存儲與處理天然且驚人的復(fù)雜性。它在人的一生中能保存海量的信息，并且可以用對它主人有利的方式組織信息。它甚至負責設(shè)定信息的輕重緩急，讓我們時刻記得一些重要細節(jié)，同時抹掉其他似乎不必要和很久沒用的信息。人類記憶是一種機制，決定了人與外部世界的互動方式。
顯然，在用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域，所有的界面設(shè)計都需要對這方面加以研究和考慮。了解記憶的工作原理，設(shè)計師可以創(chuàng)造出以人為本的界面，迎合用戶這種與生俱來的能力，節(jié)約他們的精力，提升可用性。
記憶的基本要點
總的來說，人類的記憶是大腦中天生的數(shù)據(jù)存儲能力。它會響應(yīng)外界的刺激，收集數(shù)據(jù)，加以處理，并以不同方式組織。而且，它還讓人根據(jù)需要調(diào)取它收集的數(shù)據(jù)。但是，它并非一種好的機制，因為它會受大量物理和情緒因素的影響。
基本上，心理學家談?wù)摰氖?種類型的記憶：
感官記憶。當我們接收到聽覺、視覺或觸覺這些物理感官信息時，它能短時間存儲數(shù)據(jù)。
短期記憶（工作記憶）。它可以讓人在不重復(fù)某個行為的情況下，短時間記住一些數(shù)據(jù)。
長期記憶。它能長時間存儲大量多種多樣的數(shù)據(jù)，可能一生都會保持記憶。

重復(fù)和建立關(guān)聯(lián)，是獲取長期記憶的有效方法。請看下圖，它來自Learning Solutions Magazine的這篇文章，我們可以看到這個基本流程，數(shù)據(jù)如何從外部刺激轉(zhuǎn)化為長期記憶。

用戶體驗設(shè)計師在創(chuàng)建網(wǎng)站或移動應(yīng)用的交互流程時，應(yīng)該考慮這個因素。當然，他們的目標是讓用戶形成應(yīng)用的長期記憶，使得用戶能夠輕松地反復(fù)使用應(yīng)用界面。了解數(shù)據(jù)的存儲過程，設(shè)計師可以制定出有效的策略，改善用戶認知，進行必要的重復(fù)。而且，它有助于合理組織屏幕上的信息，優(yōu)化產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)。
記憶的基本定律
心理學專家提出的記憶的3個核心方面，其實非常簡單：
1. 專注。人需要保持專注，才能記住某件事情或者大量信息。否則，很有可能信息會被忽略，僅僅停留在短期記憶層面。
2. 關(guān)聯(lián)。記憶是一種龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接。如果一個人把新信息與廣為人知的信息或自己的長期記憶關(guān)聯(lián)起來，就更容易把它記住。
3. 重復(fù)。在數(shù)據(jù)處于工作記憶階段時，反復(fù)多次激活它，是一種能夠?qū)⑺D(zhuǎn)移到長期記憶的有效方法。
依據(jù)這3點來組織界面上的內(nèi)容，表現(xiàn)出視覺層次和認知，可以突出需要記憶的重要元素，使界面更易懂。
深入探索記憶
還有其他的研究、實驗和實用測試總結(jié)了一些定律和準則。我們從中選擇米勒定律和席克定律來介紹一下。
米勒定律
人在工作記憶中平均最多能記住的事物數(shù)量是7個。
這項探索是基于喬治米勒在1956年的心理學報告《神奇數(shù)字7±2：我們處理信息能力的極限》。一般概括就是，它說明了人類的短期記憶平均能保持和處理最多7個事物或信息，這個數(shù)字會上下浮動2。顯然，這條準則是一般化的規(guī)律，真實情況取決于許多因素，包括信息本身。
后來的研究，比如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的報告《7±2：關(guān)于能力上限的論述》，關(guān)于工作記憶的原理提供了更深刻的洞見。作者特別提出，人一次可以記住的事物數(shù)量，取決于事物本身。人平均可以記住7個數(shù)字、**6個字母、5個詞。它賦予了大腦快速處理信息、識別字符、與長期記憶形成關(guān)聯(lián)、以及最終形成記憶的能力。
在設(shè)計方面，信息在構(gòu)造清晰可用的界面時扮演了重要角色。需要用戶一次記住太多內(nèi)容的界面，會制造不安，讓用戶惱怒，甚至他們自己都不知道這些負面情緒從哪來。
席克定律
選擇越多，越難做出選擇。
乍一看，這條定律似乎和記憶沒有關(guān)系，但其實仍然存在一定聯(lián)系。記憶是一種保護人類免受糟糕體驗的機制。選項越多，他們就會想起越多相關(guān)連的事物，越容易分心——在這樣的情景下不可能預(yù)知結(jié)果好壞。而且，一次給出太多選項，其數(shù)量超出了工作記憶能處理的范疇，超出了用戶承受范圍。在電商平臺中，這個因素尤其需要慎重考慮，應(yīng)該找到一種平衡，給予用戶所有必要信息，同時避免給Ta過多選擇。找到這種協(xié)調(diào)是體驗設(shè)計師的主要挑戰(zhàn)。
創(chuàng)造利于記憶的用戶體驗的訣竅
基于上面提到的因素和探索研究，我們來討論一些運用以上知識提升用戶體驗的訣竅。
1. 不要讓用戶一次記憶太多事情
這當然不是說所有的界面都只能保留5-9個元素。不過代表核心操作的元素數(shù)量，應(yīng)該要符合這條規(guī)律。設(shè)計師把界面中少數(shù)元素設(shè)計得突出且吸引人，就能遵循專注原則，讓人注意到關(guān)鍵區(qū)域，例如菜單、行動指令、產(chǎn)品圖片等。視覺層次是最關(guān)鍵的策略之一，界面設(shè)計可以包含許多劃分成組的元素，易于人類記憶消化。
這對于界面中的文案內(nèi)容同樣有效。在這篇談?wù)摯藛栴}的文章中，我們提到了一些調(diào)研：根據(jù)最受歡迎的社交媒體分享平臺Buffer的研究，標題的理想長度是6個詞。Jacob Nielsen提供了一項研究顯示，5-6個詞的標題最有效，不亞于一個能表述所有信息的長句。其原因之一，顯然和工作記憶的能力極限有關(guān)，它能更快更有效地處理這個數(shù)量的信息。
2. 不要一次提供太多選擇
一定要留意專注度。如果你一次提供許多選擇、按鈕和項目，你就得有心理準備，它會耗費更多時間精力，用戶的短期記憶需要更努力來克服困難，這會使得他們從最終決策和操作中分心。這就是為何有些歡迎頁和銷售漏斗效果很差，即使它們有美艷的設(shè)計，過度分心的用戶還是會在轉(zhuǎn)化發(fā)生前離開。慎重地依據(jù)優(yōu)先級來應(yīng)用滾動和過渡效果，把屏幕或頁面上的元素分組，首要、次要、再次——這對用戶有幫助，能使界面的導(dǎo)航更自然。
3. 使用易辨識的模式和圖形來減輕記憶負荷
毫無疑問，人類是視覺動物，所以設(shè)計師通常掌握著運用圖片的藝術(shù)，不僅僅是吸引注意力，也能傳遞信息、組織內(nèi)容。我們有一篇文章詳細介紹過用戶如何辨識圖標與文案。它表明，圖標和插畫之類的圖形元素的感知速度更快，但文字信息量更大。這在界面設(shè)計中很有用，各種圖形和標記的使用不止要在這個特定界面里被辨識出來，而且要在各種各樣的界面里都能被辨識。放大鏡代表搜索，購物車代表收集商品訂單的頁面，加號代表創(chuàng)建新項目，旗幟代表切換語言——所有這些，都代表長久存在人類記憶中的事物，不需要存儲和處理新信息，就能引發(fā)正確的聯(lián)想。
而且從更寬泛的角度來看，多數(shù)用戶希望在頁頭看到品牌標志和前往網(wǎng)站主要區(qū)塊的鏈接，在頁尾看到聯(lián)系方式、隱私政策、使用條款和信用聲明。了解這類模式，設(shè)計師可以把基本操作設(shè)計得簡單直觀，節(jié)省用戶的精力。這樣用戶就能將注意力集中在新數(shù)據(jù)上，快速感知信息。
4. 在導(dǎo)航中運用統(tǒng)一的標記
導(dǎo)航是用戶體驗的重要方面。讓人在各界面中穿梭，它也傳遞了應(yīng)當進入用戶記憶中的信息。因此，設(shè)計師運用各種技巧，讓過渡和交互保持清晰一致。比如，顏色和形狀標記劃分了特定區(qū)塊，圖標定義了特定的項目編組，特定名稱或同類文案會使用統(tǒng)一的字體，插畫和吉祥物使不同界面聯(lián)系起來——這些和其他類似技巧能大幅增加對界面的記憶力，幫助用戶處理新的信息。
5. 不要隱藏導(dǎo)航的關(guān)鍵信息
關(guān)于各種導(dǎo)航形式，顯示或隱藏內(nèi)容區(qū)塊，依然爭論不休。千萬要記住，界面的關(guān)鍵任務(wù)是讓用戶清晰了解發(fā)生了什么。所以，關(guān)于使用漢堡菜單、滑動菜單、隱藏導(dǎo)航或內(nèi)容層級的決定，應(yīng)當建立在對目標用戶的細致分析上。多數(shù)情況下，尤其是對于多種不同用戶使用的復(fù)雜界面，隱藏核心導(dǎo)航內(nèi)容，表現(xiàn)會很糟糕：用戶必須找到并記住它們的模式。有些人會贊賞這種節(jié)省空間的技巧，其他人則會煩惱于必須記住所需功能的位置。優(yōu)先級排序再一次扮演了重要的角色：隱藏次要元素，保持主要元素永遠可見，用戶就能集中注意力關(guān)注核心內(nèi)容。用戶測試有助于評估導(dǎo)航流程的有效性，以及它對轉(zhuǎn)化率的影響。
6. 刺激各種不同的記憶
記得之前講的組合嗎？可以發(fā)現(xiàn)首先并且最迅速的信息接收方式是感官記憶。基本上，它可以分為幾種不同傳感器產(chǎn)生的記憶：它可以是視覺、聲音、運動、語言、力學等等。通過激活它們，設(shè)計師不僅能創(chuàng)造令人印象深刻的交互流程，也能幫助更廣泛的用戶群體。研究和實驗顯示，不同人最有效的記憶方式是不同的。這就是為什么菜單里的主要類別要同時有圖標和文案，可以大幅提升用戶體驗，同時滿足視覺記憶和語言記憶的用戶。聲音作為交互的補充，也可以創(chuàng)造出令人難忘的流程和操作。
7. 情緒的記憶
毫無疑問，給交互賦予情緒反饋，是導(dǎo)致用戶停留或離開的重要因素。糟糕的體驗會促使人們更快忘記細節(jié)，但是會留下負面的總體感受，因為大腦在試圖通過這種方式來保護我們。相反，正面的情緒，歡樂、美感享受、對問題快速解決或有效溝通的滿足，會讓人再回來反復(fù)感受。

所以，基本原則很簡單：設(shè)計師為人們創(chuàng)造界面，就要知道人們?nèi)绾闻c世界互動，什么在影響他們的行為。人類記憶是一種關(guān)鍵特征，在意識和潛意識層面決定了成功且正面的用戶體驗，所以為了以人為本的用戶體驗設(shè)計，需要研究、思考和檢驗它。

本文來自創(chuàng)新互聯(lián)品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)
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本文題目：如何利用記憶心理學提高用戶體驗？
文章出自：http://muchs.cn/news44/164894.html

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