提升政府網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)能力的必要性

政府網(wǎng)站提供全面便捷的政務(wù)服務(wù)是網(wǎng)站的核心功能之一,也是衡量政府網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。政府網(wǎng)站提供政務(wù)服務(wù)主要包括政務(wù)信息公開(kāi)、審批事項(xiàng)公開(kāi)、網(wǎng)上辦事查詢(xún)、回應(yīng)公眾關(guān)切等方面,《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》對(duì)各項(xiàng)服務(wù)功能提出了明確的建設(shè)要求和評(píng)估指標(biāo)。國(guó)務(wù)院辦公廳自2015年開(kāi)展全國(guó)政府網(wǎng)站普查以來(lái),形成了常態(tài)化的監(jiān)督考核機(jī)制,每季度對(duì)各級(jí)政府網(wǎng)站進(jìn)行抽查,并向社會(huì)公開(kāi)抽查結(jié)果,對(duì)存在問(wèn)題的網(wǎng)站建設(shè)單位進(jìn)行約談,以此推動(dòng)政府網(wǎng)站功能建設(shè)和日常維護(hù)向前發(fā)展。

不斷提升政府網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)功能是順應(yīng)我國(guó)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的客觀需要。2017年8月4日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2017年6月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%。社會(huì)公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率越來(lái)越高,越來(lái)越習(xí)慣于借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)滿(mǎn)足工作生活中的各種需求。政府網(wǎng)站為公民和企業(yè)提供詳盡的政務(wù)信息查詢(xún)、一站式網(wǎng)上辦事服務(wù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。
目前,各級(jí)政府對(duì)政府網(wǎng)站建設(shè)越來(lái)越重視,建設(shè)管理力度不斷加大,但仍存在一些不足和短板,與群眾和企業(yè)工作生活的需要不相適應(yīng)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是政府網(wǎng)站政務(wù)信息公開(kāi)不夠全面、系統(tǒng)、及時(shí),信息分類(lèi)不夠準(zhǔn)確和規(guī)范。國(guó)務(wù)院辦公廳全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查情況通報(bào)顯示,被抽查的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中,有25%只提供了申請(qǐng)、受理、審查等辦事環(huán)節(jié)名稱(chēng),未對(duì)各環(huán)節(jié)要求進(jìn)行具體而清晰的描述;有33%未明確辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等要素。二是回應(yīng)不及時(shí)。包括兩個(gè)方面,一方面是對(duì)公眾的咨詢(xún)留言回復(fù)周期較長(zhǎng),另一方面是通過(guò)政府網(wǎng)站對(duì)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題的主動(dòng)發(fā)聲、主動(dòng)回應(yīng)不及時(shí)。三是政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能不完善。有的政府單位還沒(méi)有建成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),有的政府網(wǎng)站沒(méi)有與已建成的服務(wù)平臺(tái)整合對(duì)接,有的政府網(wǎng)站對(duì)辦事事項(xiàng)分類(lèi)不清晰,搜索功能不可用等等。

國(guó)家新聞出版廣電總局網(wǎng)站是總局發(fā)布新聞、出版、廣播、影視行業(yè)政策法規(guī)、工作部署等政務(wù)信息以及提供政務(wù)服務(wù)的首要平臺(tái)。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)和發(fā)展,逐漸形成了兼具信息公開(kāi)、辦事服務(wù)、互動(dòng)交流等功能,又具有行業(yè)特色的部委政府網(wǎng)站,總局網(wǎng)站多次被第三方專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)授予“最具影響力政府網(wǎng)站”“服務(wù)創(chuàng)新型政務(wù)平臺(tái)”等稱(chēng)號(hào)。

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