產(chǎn)品開發(fā)世界：先行動(dòng)，再研究

在行動(dòng)之前先思考，聽上去很對，不是嗎在設(shè)計(jì)之前思考清楚。是的，做一些調(diào)查，研究更多的需求，用戶，情景，然后設(shè)計(jì)。這聽上去很對，也是為什么我（唐納德.諾曼）要挑戰(zhàn)這個(gè)固有思維的原因。但是，先做起來，之后再仔細(xì)想，有時(shí)候這么做也是有道理的。

在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品開發(fā)世界里，時(shí)間總是很緊迫，預(yù)算總是受限。所以很多時(shí)候在有研究的基礎(chǔ)上做設(shè)計(jì)是不可能的事情?！笆堑模碑a(chǎn)品經(jīng)理會(huì)說，“我知道我 們應(yīng)該先做一些研究，但是我們沒有時(shí)間。我們已經(jīng)落后計(jì)劃日程很遠(yuǎn)了。但是下個(gè)項(xiàng)目，我們會(huì)先做研究，可以嗎”但這個(gè)下次從來沒有發(fā)生過。下次項(xiàng)目還是 時(shí)間緊迫的開始了。實(shí)際上，讓我來創(chuàng)造一個(gè)準(zhǔn)則：

我們總是教育別人先做研究再經(jīng)歷構(gòu)思、模型和反復(fù)提煉的過程的重要性。我們大多數(shù)都喜歡這個(gè)方法，我也是，而且我也這么教別人。但是當(dāng)現(xiàn)實(shí)指示我們 不能這么做的時(shí)候，這些教條就變得沒有意義了。如果我們從來沒有足夠多的時(shí)間來開展研究，那么我們?yōu)槭裁匆麚P(yáng)這么一個(gè)不實(shí)際的方法我們需要針對現(xiàn)實(shí)調(diào) 整我們的方法，而不是一些冠冕堂皇的,只能應(yīng)用在理想世界的紙上談兵的理論。我們要開發(fā)一些靈活多變的設(shè)計(jì)策略。

為什么先做研究不是那么必要

下面有五個(gè)支持現(xiàn)實(shí)中先設(shè)計(jì)再研究的五個(gè)不同的論據(jù)。

第一，好的設(shè)計(jì)的存在不是先由研究產(chǎn)生的。

第二，有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師已經(jīng)掌握了很多從研究中來的知識(shí)。

第三，研究對于一個(gè)公司來說應(yīng)該是一個(gè)不間斷的工作，那么，在任何時(shí)候都應(yīng)該是有相對研究結(jié)果的。

第四個(gè)，也是最矛盾的一個(gè)論據(jù)，研究可能會(huì)阻礙創(chuàng)造力。

第五，當(dāng)項(xiàng)目開始，團(tuán)隊(duì)建立的時(shí)候，做研究已經(jīng)太遲了。

沒有經(jīng)過設(shè)計(jì)研究的產(chǎn)品案例研究

首先，我們可以簡單地看一看大量現(xiàn)有的產(chǎn)品，他們中很多沒有經(jīng)過設(shè)計(jì)研究，但都非常好的合乎情理、啟發(fā)靈感和受人追捧，設(shè)計(jì)研究不一定都是必要的 。紙上談兵的設(shè)計(jì)師可能故意忽略這些產(chǎn)品例子，但是忽略他們不能讓他們消失。

有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師已經(jīng)有很多儲(chǔ)備知識(shí)

其次，我們可以理解為，有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師從來都不是憑空設(shè)計(jì)產(chǎn)品的。老練的設(shè)計(jì)師已經(jīng)有了很多先前總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在沒有新的研究和調(diào)查的情況下，提供了大量的知識(shí)。這就是為什么設(shè)計(jì)專家們有時(shí)可以如此迅速地開始設(shè)計(jì)。

我發(fā)現(xiàn)，在我的設(shè)計(jì)咨詢中，我有時(shí)候會(huì)跳過研究階段。先動(dòng)手做，再去思考它。我之所以這么做是因?yàn)槲以谥暗膸啄曛芯妥隽撕芏啾匾难芯?，以此掌握了很多預(yù)備的知識(shí)。

實(shí)際上，預(yù)先建立的知識(shí)儲(chǔ)備是如此重要以至于它在很多其他的實(shí)踐領(lǐng)域被編寫成手稿、圖表等等。Ed Hutchins（圣地亞哥加州大學(xué)認(rèn)知科學(xué)系，人類學(xué)家，《荒野中的認(rèn)知》的作者）讓我第一次感知到了這種知識(shí)的重要性。他定義這種知識(shí)為“預(yù)先推斷的 知識(shí)”，同時(shí)舉了一些例子如地圖、潮汐表、手冊以及一些我們?nèi)粘９ぞ邚?，手?dòng)六分儀到復(fù)雜的計(jì)算工具。這些工具在被使用的時(shí)候都立即提供了可用的答案而不 需要去做研究和調(diào)查。每一個(gè)領(lǐng)域都有大量的預(yù)先儲(chǔ)備的知識(shí)以允許熟練的從業(yè)者不需要明顯的調(diào)查研究就能開始做東西。所以，其他人已經(jīng)幫我們思考了很多，我 們可以簡單地依靠已經(jīng)存在的智慧來指導(dǎo)我們怎么做。

工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域并沒有很多圖表或者手冊、電腦工具，但是我們確實(shí)有很多累積的知識(shí)。

研究人員應(yīng)該一直處于研究其具體領(lǐng)域中的狀態(tài)

在先前的一篇文章“why doing user observations first is wrong”中（發(fā)表于aCM interactions,人機(jī)交互的電腦科學(xué)雜志），我堅(jiān)決主張我們不應(yīng)該費(fèi)盡心思從研究開始做。其實(shí)，設(shè)計(jì)研究者應(yīng)該一直在研究與其領(lǐng)域相關(guān)的各種問 題?？傊?，一個(gè)公司的設(shè)計(jì)研究者應(yīng)該知道什么樣的產(chǎn)品公司是喜歡的。所以當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，研究結(jié)果應(yīng)該是一個(gè)水到渠成的事情。

第四個(gè)，也是最矛盾的一個(gè)論據(jù)。我強(qiáng)烈認(rèn)為，太多的研究會(huì)阻礙想象力和創(chuàng)造力。我對此深信不疑以至于在最近一次的客戶見面中我感到非常沮喪，他們的 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)正在做非常多的研究。我非常怕他們實(shí)際上根本沒做什么東西，如果他們有做，他們也可能被完全束縛于各種調(diào)研?！巴Ｖ顾伎迹_始行動(dòng)!”我勸告他 們，“建立東西起來，畫畫草圖，把你們的點(diǎn)子表達(dá)出來，再回去分析。先做，再思考!”

當(dāng)我作為一個(gè)認(rèn)知科學(xué)的專家的時(shí)候，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)我不斷地學(xué)習(xí)現(xiàn)有的研究資料，并變成其中專家的時(shí)候，一種非常微妙的折中主義產(chǎn)生了。太多的知識(shí)有時(shí) 候很有害。我所有學(xué)生的博士論文的重點(diǎn)在于對一個(gè)命題的認(rèn)知上有一個(gè)明顯的發(fā)展。當(dāng)你讀了太多現(xiàn)有的有關(guān)先前研究者怎么想怎么做的資料之后，你就會(huì)跟著他 們的步伐亦步亦趨了。這就意味著你會(huì)和先前的研究者一樣遇到死胡同。當(dāng)你不局限于這些資料的時(shí)候，你就可以更加的有創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的思維和方向。 但是（這也是一個(gè)最重要的“但是”），每當(dāng)我這么做和要求學(xué)生這么做的時(shí)候，我會(huì)要額外的資料報(bào)告，當(dāng)他們的工作開始進(jìn)行的時(shí)候。這是為了阻止他們?nèi)プ鰟e 人已經(jīng)做了的東西，去阻止他們陷入別人已經(jīng)描述過的陷阱，同時(shí)也是阻止當(dāng)他們需要解釋給別人自己在做什么的時(shí)候反而別忽略的情況。深入的研究、思考和理解 是需要的，但是，很多時(shí)候，在原始的行動(dòng)和決定之后再做這些是非常有利的。

當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)啟動(dòng)，隊(duì)伍已經(jīng)組建之后，一切都太晚了。

一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)、團(tuán)隊(duì)組建的決定已經(jīng)包含了需要建立什么基本元素的決定，一般都會(huì)伴隨著時(shí)間規(guī)劃、市場定位、目標(biāo)價(jià)格、交貨日期等等。這個(gè)決定經(jīng)常伴隨著一大堆的需求。

但是開展用來建議新的方法以及確定設(shè)計(jì)是否真正達(dá)到了用戶需求的設(shè)計(jì)研究的一個(gè)重要的原因就是去影響并塑造一些關(guān)鍵決定。設(shè)計(jì)研究的用武之地應(yīng)該是 在這些決定被確定的決策臺(tái)面。在這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)者應(yīng)該和市場團(tuán)隊(duì)、工程師、商業(yè)分析師有一樣的影響力。比如在市場研究方面，市場方面的代表在這個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該 已經(jīng)做的很好了，除非設(shè)計(jì)師能有市場潛力方面的相關(guān)看法，不然他們沒有能力去贏得這個(gè)決策層面上自己的位置。我們需要的設(shè)計(jì)研究的結(jié)果要包括類似計(jì)算潛在 銷售的表格以及推薦方向不被采納的時(shí)候所有潛在的將失去的機(jī)會(huì)的分析報(bào)告。

如果設(shè)計(jì)者沒有被包括在決策制定的臺(tái)面上，那么他們已經(jīng)被人從重要設(shè)計(jì)決策制定的圈內(nèi)省略了。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)被建立的時(shí)候，主要的一些決定應(yīng)該已經(jīng)被決定了。這時(shí)候要介紹研究已經(jīng)太遲了，不管這些研究結(jié)果是從一直延續(xù)的研究上來，從設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)來還是其他地方。

需要研究和謹(jǐn)慎的地方

當(dāng)設(shè)計(jì)成為有非常重要的影響因素，有非常大的影像范圍的時(shí)候，犯了錯(cuò)是非真的很致命明顯的，我們應(yīng)該謹(jǐn)慎地行使當(dāng)我們的行動(dòng)會(huì)有非常大范圍的影 響。不管什么決策、行為或者試驗(yàn)設(shè)計(jì)，當(dāng)他們有非常高的影響力和大的范圍的時(shí)候，我們總是應(yīng)該在小的范圍內(nèi)先嘗試一下。就像我說的，只有在做東西的人有相 當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)的情況下，研究階段被跳過才是合適的。你可以說，他們已經(jīng)早就做了很多研究了。

總結(jié)

讓我來總結(jié)一下，是的，我相信研究是非常重要的，但是這并不意味著設(shè)計(jì)項(xiàng)目一開始的時(shí)候就要介入設(shè)計(jì)研究。這些研究可以在非常早之前就被完成了，或 者甚至在項(xiàng)目開始以后做也可以。好的設(shè)計(jì)師應(yīng)該總是專注于觀察、思索、創(chuàng)作設(shè)計(jì)表現(xiàn)產(chǎn)物、手繪、書寫、計(jì)劃 等等。最后，所謂的“用兵一時(shí)”，好的設(shè)計(jì)師完全不需要研究來做設(shè)計(jì)，依靠的只是不斷積累的智慧。

明顯的，如果涉及的領(lǐng)域是非常陌生的，設(shè)計(jì)師馬上要轉(zhuǎn)換自己的角色，去當(dāng)以為學(xué)生，去快速吸收相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，和這個(gè)領(lǐng)域的專家緊密合作。但是，研究和設(shè)計(jì)活動(dòng)的聯(lián)系不需要是時(shí)間性的必然前后聯(lián)系。很多時(shí)候，這些活動(dòng)可以被拆分開來，時(shí)間性上的順序有時(shí)完全可以顛倒。

先行動(dòng)，后研究嗯，不盡然。一直研究，一直行動(dòng)!

附：諾曼最后的總結(jié)，在我看來，權(quán)且把它理解為老爺子在各種歷練之后頓悟到教條的界限都是可以被打破的，有種悟禪悟道的微妙的感覺。其實(shí)現(xiàn)在在做的 項(xiàng)目也遇到行動(dòng)和研究先后的問題，雖然我是半路插到團(tuán)隊(duì)中來，但是還是感覺得出來當(dāng)時(shí)項(xiàng)目的研究做的不多，主要從競品分析開始做的，根據(jù)老爺子之前說到 的，很容易陷入到亦步亦趨的問題中。在總體設(shè)計(jì)上來說，現(xiàn)在在做的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn)上有很大的進(jìn)步空間。

文章之前看了，但是這次翻譯一遍之后感悟到的東西還是比光光瀏覽一遍文章多的多，每字每句翻譯之后很多細(xì)節(jié)的東西都有顧及到。仔細(xì)看完文章之后發(fā)現(xiàn) 自己要完成一個(gè)新的課題，就是先行動(dòng)，再研究，那什么時(shí)候再具體研究，怎么研究這也是自己做的產(chǎn)品現(xiàn)在遇到的問題，要好好總結(jié)和規(guī)劃一下產(chǎn)品新的定位和 方向，之前雖然做過，但是感覺還是比較片面。也許這種總結(jié)和規(guī)劃過每過一段時(shí)間做做總有新的體會(huì)和發(fā)現(xiàn)，總會(huì)往更成熟的方向發(fā)展。

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