如何選擇合適的CRM系統(tǒng)

CRM（客戶(hù) - 或聯(lián)系 - 關(guān)系管理）系統(tǒng)在過(guò)去八年中已經(jīng)成熟。曾經(jīng)的特權(quán)僅限于企業(yè)級(jí)組織的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在已成為各種形狀和規(guī)模企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的主要成分。但這當(dāng)然也意味著CRM應(yīng)用程序的數(shù)量激增，使選擇過(guò)程變得更加困難。

從為什么開(kāi)始
我們常常想當(dāng)然地認(rèn)為我們需要一個(gè)CRM系統(tǒng)，而無(wú)需真正關(guān)注的關(guān)鍵原因，為什么我們需要一個(gè)。您的理由可能與隔壁的業(yè)務(wù)有所不同，他們將有助于找到好選擇。
一些典型的原因包括......
構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)
分析客戶(hù)行為
衡量銷(xiāo)售，財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
提高客戶(hù)參與度
縮短銷(xiāo)售周期
減少銷(xiāo)售管理
提高營(yíng)銷(xiāo)效果
改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作和生產(chǎn)力
減少客戶(hù)流失
現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
一旦您了解了您獨(dú)特的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素以及CRM如何支持它們，您就可以更清楚地了解如何選擇合適的平臺(tái)。
現(xiàn)有應(yīng)用
現(xiàn)代商業(yè)應(yīng)用程序庫(kù)應(yīng)該在關(guān)鍵接觸點(diǎn)（包括CRM系統(tǒng)）中很好地集成。您希望能夠?qū)⒈M可能多的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中到您的CRM平臺(tái)中。
現(xiàn)有系統(tǒng)可能包括......
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)從CRM中提取數(shù)據(jù)
連接CRM銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，例如管道價(jià)值
用于共享CRM活動(dòng)的協(xié)作或項(xiàng)目管理系統(tǒng)
存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)器用于管理客戶(hù)文件
將新線(xiàn)索轉(zhuǎn)移到CRM的網(wǎng)站
您當(dāng)前的系統(tǒng)和應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)是什么樣的？您的企業(yè)如何從允許現(xiàn)有軟件與CRM通信中受益？
檢查預(yù)算
無(wú)論您的預(yù)算是多少，您都應(yīng)確保在CRM投資中獲得好回報(bào)。而不是只看價(jià)格標(biāo)簽，考慮如何通過(guò)將新的或現(xiàn)有的流程整合到中央CRM平臺(tái)來(lái)節(jié)省資金?；ㄒ恍r(shí)間來(lái)看看哪些可以做得更好，更快，更聰明。如果使用得當(dāng)，來(lái)自CRM系統(tǒng)的智能可以為做出更好的業(yè)務(wù)決策提供強(qiáng)大的支持。
CRM比現(xiàn)成的更多
有一些暢銷(xiāo)的，現(xiàn)成的CRM系統(tǒng)，通?？梢栽跔I(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者的愿望清單中找到。它們從先進(jìn)的，相對(duì)昂貴的解決方案到中檔Apptivo，一直到像CapsuleCRM這樣的預(yù)算替代品。
您可以在此處找到相關(guān)PCMagazine的十大CRM解決方案列表。
然而，很難從一系列可用的預(yù)制系統(tǒng)中找到好的匹配，并且許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己為不需要的功能付費(fèi) - 而有時(shí)卻缺少他們本來(lái)希望擁有的其他功能。
好消息是：您不需要選擇現(xiàn)有的CRM平臺(tái)。您可以根據(jù)組織的需求量身定制一個(gè)，并從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看獲得更好的價(jià)值。
您的CRM必須擁有什么
無(wú)論您傾向于哪種解決方案，您都應(yīng)該始終將這些檢查點(diǎn)視為做出決策的關(guān)鍵問(wèn)題。
集成
系統(tǒng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的連接程度如何？
避免構(gòu)建孤立的CRM資源，因?yàn)槟粫?huì)從其功能中提取完整的值。
跨部門(mén)價(jià)值
不要將CRM視為一種營(yíng)銷(xiāo)工具 - 它是一種商業(yè)工具。整個(gè)組織中可以使用它的人越多越好。隨后將進(jìn)行協(xié)作和提高生產(chǎn)力。
安全性
正確對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行隔離至關(guān)重要，CRM應(yīng)提供您所需的所有安全性和合規(guī)性。您不僅希望您的財(cái)務(wù)信息免受入侵者的侵害，還要確保在處理其詳細(xì)信息時(shí)不會(huì)違反客戶(hù)的信任。
用戶(hù)友好性
如果人們不了解應(yīng)用程序，他們將不會(huì)使用它。始終允許用戶(hù)在實(shí)施之前測(cè)試和查看系統(tǒng)，以獲得他們理解的容易程度的反饋。還要確保您從供應(yīng)商那里獲得足夠的培訓(xùn)和支持。
報(bào)告
CRM的好方面之一是它可以支持決策制定。但首先，您需要能夠跟蹤，查看和導(dǎo)出整個(gè)CRM中使用的數(shù)據(jù)。借助自定義儀表板和報(bào)告，您應(yīng)該能夠獲得評(píng)估跨多個(gè)不同部門(mén)的業(yè)務(wù)績(jī)效所需的洞察力。
權(quán)力是你的
有了大量可供選擇的選項(xiàng)，您有買(mǎi)家的權(quán)力選擇和審查最適合您業(yè)務(wù)的選擇。不要妥協(xié)，因?yàn)闀?huì)有適合您組織的解決方案- 即使它還不存在。

文章名稱(chēng)：如何選擇合適的CRM系統(tǒng)
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