1.1業(yè)務(wù)連續(xù)性項(xiàng)目背景

國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn) 國(guó)發(fā)〔2018〕3號(hào)

（三）主要目標(biāo)。

通過(guò)3—5年努力，我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證制度趨于完備，法律法規(guī)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、組織體系、監(jiān)管體系、公共服務(wù)體系和國(guó)際合作互認(rèn)體系基本完善，各類(lèi)企業(yè)組織尤其是中小微企業(yè)的質(zhì)量管理能力明顯增強(qiáng)，主要產(chǎn)品、工程、服務(wù)尤其是消費(fèi)品、食品農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平明顯提升，形成一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量品牌。

（四）創(chuàng)新質(zhì)量管理工具。

積極采用國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，將全面質(zhì)量管理、六西格瑪、精益管理等國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理方法結(jié)合中國(guó)實(shí)際加以改造提升，積極開(kāi)發(fā)追溯管理、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等適應(yīng)新業(yè)態(tài)需求的質(zhì)量管理工具，打造中國(guó)質(zhì)量管理“工具箱”。充分發(fā)揮行業(yè)主管部門(mén)作用，鼓勵(lì)各行業(yè)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推動(dòng)質(zhì)量管理通用要求與行業(yè)特殊要求相結(jié)合，積極開(kāi)發(fā)新型質(zhì)量管理工具，推廣質(zhì)量管理先進(jìn)行業(yè)及企業(yè)的成果經(jīng)驗(yàn)。

（七）打造質(zhì)量管理體系認(rèn)證“升級(jí)版”。

運(yùn)用新版ISO9001質(zhì)量管理體系等國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、方法提升認(rèn)證要求，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)改造傳統(tǒng)認(rèn)證模式，通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的系統(tǒng)性升級(jí)，帶動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理的全面升級(jí)。針對(duì)不同行業(yè)和企業(yè)，開(kāi)展行業(yè)特色認(rèn)證、分級(jí)認(rèn)證、管理體系整合、質(zhì)量診斷增值服務(wù)，推進(jìn)創(chuàng)新管理、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等新型管理體系認(rèn)證，重點(diǎn)在航空、鐵路、汽車(chē)、建筑、信息等戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)完善適合行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，推動(dòng)質(zhì)量管理向全供應(yīng)鏈、全產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品全生命周期延伸。支持認(rèn)證認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)關(guān)鍵技術(shù)研究，加強(qiáng)對(duì)獲證企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，全面完成質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)，為廣大企業(yè)樹(shù)立質(zhì)量提升的示范標(biāo)桿。

1.2業(yè)務(wù)連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)介紹--ISO22301

除了每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的典型的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，還可能發(fā)生由盜竊，自然災(zāi)害，疾病暴發(fā)，恐怖襲擊及其他特殊事件引起的突發(fā)事故。許多企業(yè)缺乏有效的備用體系，面臨對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的威脅恢復(fù)能力較差。由于處理突發(fā)事故的規(guī)劃不充分，資源分配不均勻，當(dāng)這些事件發(fā)生時(shí)，這樣的公司將承擔(dān)更高的成本。突發(fā)事件可能導(dǎo)致質(zhì)量和效率的降低，反過(guò)來(lái)將導(dǎo)致利益相關(guān)者的信心喪失。

加強(qiáng)組織業(yè)務(wù)連續(xù)性管理成為打造最佳應(yīng)急預(yù)案的必然選擇。為了滿足組織對(duì)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的需求，ISO公共安全技術(shù)委員會(huì)ISO/TC223著手組織制定業(yè)務(wù)連續(xù)性管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，2006年ISO在意大利佛羅倫薩召開(kāi)了應(yīng)急響應(yīng)研討會(huì)，ISO 22301標(biāo)準(zhǔn)制定工作就此啟動(dòng)，并與2012年5月正式發(fā)布。

BCM這一嶄新的管理體系與風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理、公共關(guān)系、信息技術(shù)乃至信息安全等領(lǐng)域有著密切相關(guān)的聯(lián)系。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的定義為：

識(shí)別對(duì)組織的潛在威脅以及這些威脅一旦發(fā)生可能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來(lái)的影響的一整套管理過(guò)程。該過(guò)程為組織建立有效應(yīng)對(duì)威脅的自我恢復(fù)能力提供了框架，以保護(hù)關(guān)鍵相關(guān)方的利益、聲譽(yù)、品牌和創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)，組織建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系目的在于通過(guò)實(shí)施和運(yùn)行控制措施來(lái)管理組織應(yīng)對(duì)中斷事件的整體能力從而保障當(dāng)組織的核心業(yè)務(wù)發(fā)生中斷后（例如銀行業(yè)ATM機(jī)故障導(dǎo)致所有ATM機(jī)無(wú)法存取款），在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（例如我國(guó)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定重要業(yè)務(wù)恢復(fù)事件不得多于4小時(shí)）將核心業(yè)務(wù)從中斷事件中進(jìn)行恢復(fù)，并通過(guò)控制措施保障組織在進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)過(guò)程中和業(yè)務(wù)恢復(fù)后能夠與媒體、組織自身員工進(jìn)行良好的溝通交流。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的內(nèi)容：

1.業(yè)務(wù)連續(xù)性范圍

2.業(yè)務(wù)影響分析--核心內(nèi)容

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4.業(yè)務(wù)連續(xù)性策略

5.響應(yīng)計(jì)劃

6.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃

7.業(yè)務(wù)恢復(fù)

8.演練與測(cè)試

9.績(jī)效測(cè)量

業(yè)務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵過(guò)程：

“業(yè)務(wù)影響分析”（簡(jiǎn)稱(chēng)BIA）是BCMS的核心過(guò)程之一，它通過(guò)評(píng)估組織的產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)發(fā)生中斷時(shí)所產(chǎn)生的影響程度，來(lái)確定產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)先級(jí)、恢復(fù)順序和指標(biāo)。BIA包括業(yè)務(wù)范圍界定和數(shù)據(jù)采集分析、業(yè)務(wù)重要性分析、資源分析、確定優(yōu)先級(jí)和恢復(fù)順序等幾個(gè)步驟。

以IT服務(wù)企業(yè)為例，BIA首先要確定BCMS的覆蓋范圍，包括SLAs、多場(chǎng)所，并通過(guò)人員訪談、討論和問(wèn)卷調(diào)查等方法收集組織內(nèi)部及相關(guān)方中曾經(jīng)發(fā)生和有可能發(fā)生的影響IT服務(wù)“業(yè)務(wù)連續(xù)性“的因素和過(guò)程，包括軟硬件配置、人員能力、法律法規(guī)、客戶需求、電力和消防等支持系統(tǒng)。然后使用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，依據(jù)收集來(lái)的因素和過(guò)程對(duì)IT服務(wù)功能和中斷的影響程度進(jìn)行分析，初步確定各項(xiàng)服務(wù)的重要程度，如關(guān)鍵服務(wù)、重要服務(wù)、可暫緩服務(wù)等。再然后分析正常運(yùn)行IT服務(wù)和中斷后恢復(fù)所必須的資源，和資源間的相互關(guān)系。最后確定服務(wù)的優(yōu)先級(jí)和恢復(fù)順序，以及服務(wù)恢復(fù)指標(biāo)，通常使用“恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)”（RTO）和“恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)”（RPO）做為恢復(fù)指標(biāo)。

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