作為一種標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系，ISO在中國(guó)的管理界可以說(shuō)無(wú)人不曉，在大型企業(yè)、外資企業(yè)中發(fā)揮的作用也有目共睹?？墒?，在中國(guó)式管理文化的熏陶下，在基礎(chǔ)管理極度缺乏的“人治化”企業(yè)里，ISO現(xiàn)在卻變得像中國(guó)的“小三”一樣，雖然好看，但其作用卻實(shí)在讓人不敢恭維。

一機(jī)械制造企業(yè)老板跟我說(shuō)他的非常重視管理，幾年來(lái)請(qǐng)過(guò)不少管理顧問(wèn)老師來(lái)幫他建立了“自己的管理體系”，自認(rèn)內(nèi)部管理還“很規(guī)范”，言語(yǔ)間也頗有自得之意。可是，我過(guò)去一看，企業(yè)里僅僅只有一套已經(jīng)過(guò)時(shí)了的ISO體系文件，其他如組織流程、組織目標(biāo)、人事政策、文化理念等基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的東西均一片空白。而且，這些體系文件均沒(méi)有及時(shí)更新，車(chē)間里面的文件甚至還是幾年以前的?，F(xiàn)在的直接結(jié)果就是，該企業(yè)員工流失率達(dá)50%以上，兩年以上老員工幾乎絕跡。三年來(lái)的業(yè)績(jī)也僅能維持開(kāi)支，根本沒(méi)有任何發(fā)展。這也是老板現(xiàn)在找我的主要原因。

原來(lái)，在幾年前，該企業(yè)就請(qǐng)了“某港生產(chǎn)力發(fā)展中心”的專(zhuān)家顧問(wèn)，把企業(yè)ISO質(zhì)量體系規(guī)劃得盡善盡美，光三級(jí)程序文件就有600多份，配套表格更是超過(guò)1000份之多，為方便查閱和使用，老板還花錢(qián)搞了一個(gè)“OA”辦公系統(tǒng)，干部員工根本不用動(dòng)任何腦筋就可以開(kāi)展工作了?？墒?，員工們卻不買(mǎi)賬，認(rèn)為這些程序是很細(xì)致，但“太過(guò)麻煩”，不好操作，并且“與實(shí)際工作掛不上”，只有老板把它當(dāng)做一種“心理安慰”而已。

尤其值得注意的是，類(lèi)似于“把ISO當(dāng)做心理安慰”的企業(yè)在中國(guó)卻絕非少數(shù)。在我們的咨詢(xún)客戶(hù)中，很多老板當(dāng)初都把花錢(qián)請(qǐng)ISO咨詢(xún)公司的專(zhuān)家們從網(wǎng)上下載的、千篇一律的“ISO體系文件”當(dāng)做寶貝一樣供奉起來(lái)，在關(guān)鍵時(shí)候動(dòng)輒就說(shuō)“我們管理文件很齊全”之類(lèi)的話語(yǔ)，在內(nèi)部管理出問(wèn)題時(shí)甚至立馬就想到“打開(kāi)程序文件看怎么說(shuō)”，大有封建家庭遇事就請(qǐng)“家法”之意味，真是一種諷刺啊。

眾所周知，ISO只是一套來(lái)自西方的標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系，是中國(guó)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)的一塊敲門(mén)磚。企業(yè)為了發(fā)展引進(jìn)它無(wú)可厚非，但是，如果全部依賴(lài)它來(lái)進(jìn)行內(nèi)部管理，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在企業(yè)中，很多問(wèn)題都來(lái)自系統(tǒng)面，沒(méi)有任何問(wèn)題是單獨(dú)存在的，所以，管理必須運(yùn)用系統(tǒng)思維，建立內(nèi)部管理體系。而管理系統(tǒng)是生產(chǎn)管理體系、人力資源體系、財(cái)務(wù)管理體系、PMC管理體系、技術(shù)研發(fā)體系、業(yè)務(wù)體系等多個(gè)體系的總和，而ISO質(zhì)量體系最多只是眾多管理體系中的的一個(gè)，只是一個(gè)點(diǎn)而已。也就是說(shuō)，企業(yè)必須把ISO的核心思想融入到各個(gè)不同的管理體系中去，才能讓ISO質(zhì)量體系最終發(fā)揮作用，除此無(wú)他。

相對(duì)而言，外企內(nèi)部基礎(chǔ)流程完善，管理較為規(guī)范，人員素質(zhì)相對(duì)較高，企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)也相對(duì)明顯，這時(shí)，引進(jìn)ISO體系自然是如虎添翼，能將現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，并在企業(yè)原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行明顯的管理提升。而在中國(guó)企業(yè)中，基礎(chǔ)流程缺乏卻是一個(gè)盡人皆知的事實(shí)。所以，盡管ISO體系文件設(shè)計(jì)的很規(guī)范、很細(xì)致，但卻無(wú)法與企業(yè)中的組織流程、組織文化相兼容，也沒(méi)有解決執(zhí)行面的問(wèn)題，所以就沒(méi)有人愿意去執(zhí)行，也沒(méi)有辦法去執(zhí)行。舉個(gè)例子說(shuō)，私營(yíng)企業(yè)ISO質(zhì)量體系中的管理者代表，實(shí)際上就跟中國(guó)企業(yè)中的工會(huì)主席一樣無(wú)能和無(wú)用。這也就是中國(guó)的ISO項(xiàng)目淪落到現(xiàn)在只值幾千元一個(gè)的主要原因，很多中小企業(yè)甚至干脆花幾千塊人民幣買(mǎi)一個(gè)假的了事。在很多有實(shí)力的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)中，ISO體系咨詢(xún)已經(jīng)被當(dāng)做一種低端項(xiàng)目而拒絕承接。

這個(gè)世界上，沒(méi)有任何一家企業(yè)是相同的，都有其產(chǎn)品、流程、文化甚至人員上的不同差異，所以，也就沒(méi)有任何一種管理方法能夠“放之四海而皆準(zhǔn)”。相對(duì)于擁有幾千年傳統(tǒng)民族文化的中國(guó)企業(yè)而言，ISO質(zhì)量體系我們可以引進(jìn)、可以學(xué)習(xí)，但只能借鑒，只能參考，絕對(duì)不能依賴(lài)，否則，就會(huì)束縛員工的思想、妨礙人力資源的提升和發(fā)展，就會(huì)制約企業(yè)的創(chuàng)新和升級(jí)，就會(huì)讓管理的悲劇在企業(yè)中延續(xù)和升級(jí)。

綜上所述，ISO的作用其實(shí)只是在企業(yè)基礎(chǔ)流程完善、管理較為規(guī)范的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮。相對(duì)于沒(méi)有任何管理基礎(chǔ)，人員素質(zhì)相對(duì)偏低的中國(guó)企業(yè)，ISO就如同一個(gè)不穿鞋襪的莽漢打上一條高級(jí)領(lǐng)帶樣的滑稽。中小企業(yè)，千萬(wàn)不要依賴(lài)ISO體系！中小企業(yè)的老板，更不能把ISO當(dāng)做一種“心理安慰”！

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