顧客是上帝，這句話是亙古不變的真理。不論企業(yè)的性質(zhì)如何、產(chǎn)品的類別如何，最終的目的都是要顧客進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。

同樣，iso9000標(biāo)準(zhǔn)的核心部分，也是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客要求并努力超越顧客的期望

企業(yè)只有通過(guò)不斷的進(jìn)行產(chǎn)品以及管理的改善，贏得顧客的信任，才能獲得成功。充分的挖掘顧客的需求以及分析滿足需求的方式方法，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本所在，那么如何才能有效的贏得顧客的信任呢？

1、了解直接和間接客戶的信息

2、了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和展望

3、企業(yè)要將目標(biāo)和顧客的需求和期望進(jìn)行掛接

4、充分分析顧客的需求和期望

5、以顧客的需求和期望為導(dǎo)向，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、支付和售后

6、實(shí)時(shí)收集顧客的滿意度，采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行改進(jìn)

7、挖掘、收集有可能會(huì)影響到顧客需求和期望的因素，進(jìn)行更改迭代

8、積極維護(hù)與顧客的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的發(fā)展

通過(guò)以上的流程，企業(yè)能得到什么利益呢？

1、增加顧客的價(jià)值

2、提升顧客的滿意度

3、增加顧客的忠誠(chéng)度

4、提升企業(yè)的聲譽(yù)

5、擴(kuò)展顧客群體

6、增加業(yè)務(wù)的重復(fù)性

7、增加企業(yè)的收入與市場(chǎng)份額

以一首打油詩(shī)總結(jié)最合適不過(guò)：

顧客為中心

需求應(yīng)理清

主次皆分明

落地方為真

網(wǎng)站欄目：如何滿足顧客的需求并超越顧客的期望？
URL標(biāo)題：http://muchs.cn/hangye/iso/n14400.html

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