SaaS、CRM、OA、ERP、HR、進(jìn)銷存究竟是什么？

自2014年以來，saas、crm、OA、ERP、HR、APM、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，這些名詞大量出現(xiàn)在微信朋友圈、電視樓宇廣告和千百萬融資資訊中。它們到底是什么意思？相互之間又有什么區(qū)別？在這個飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，再不知道這些可就OUT了！

　　saas、crm、OA、ERP、HR、進(jìn)銷存究竟是什么？

　　saas模式就像用自來水

　　2015年被媒體和IT從業(yè)人員稱為saas元年。什么是saas呢？saas是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，“軟件即服務(wù)”，簡單理解也就是“按需租用別人提供的軟件服務(wù)”，它是一種軟件交付模式。saas這個說法是區(qū)別于以往軟件購買和交付方式而提出的。

　　在以往，如果你的公司需要使用一款軟件來管理財(cái)務(wù)記賬，作為公司管理者，你需要向軟件提供公司說明需求、支付購買軟件的費(fèi)用并提供安裝軟件的硬件環(huán)境，然后軟件公司就會上門安裝調(diào)試軟件，調(diào)試完后就可以正式投入使用了。

　　這里有一個很顯著的特點(diǎn)是，軟件都安裝在你指定的地方，你擁有100%的管控權(quán)，相應(yīng)的，你后續(xù)還需要繼續(xù)投入人員和資源來維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　saas的模式就不一樣了，在客戶還沒有到來之前，軟件提供公司就自己提服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等硬件，把軟件安裝發(fā)布好，這樣作為軟件使用方的你就變得輕松很多，一上來就可以直接進(jìn)行體驗(yàn)，體驗(yàn)之后，你覺得哪些功能合適你的，就挑選出來，按月支付比較低廉的費(fèi)用就可以正式使用了。后續(xù)的升級、維護(hù)也由軟件公司負(fù)責(zé)。簡而言之，saas模式就是軟件提供公司事先把所有的軟件相關(guān)工作都?xì)w類準(zhǔn)備好了，用戶直接過來挑選自己需要的用就OK了。

　　業(yè)內(nèi)有一個很恰當(dāng)?shù)谋扔鳎阂婚_始的時候，各家都是自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技術(shù)是有專業(yè)的公司提供，但總的來說喝水這個事情是自家管自家的，這是傳統(tǒng)軟件的供水模式。在saas模式下，挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對使用方來說都是透明的，你有需要的時候就打開水龍頭取水就OK了，然后每月自來水公司會過來跟你結(jié)算。同樣的，優(yōu)缺點(diǎn)很明顯，優(yōu)點(diǎn)是按需用水省事了，成本變低了，缺點(diǎn)是水由水務(wù)公司完全控制，供水穩(wěn)定性、供水質(zhì)量取決于水務(wù)公司實(shí)力。

　　crm是什么呢？追蹤客戶的

　　crm是英文Customer Relationship Management （客戶關(guān)系管理）的簡稱。這個比較好理解，就是用來管理客戶的。

　　一般來說，crm客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)這5大主要功能模塊組成。

　　通俗一點(diǎn)說，crm系統(tǒng)特別是移動crm系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便地記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

　　OA是什么呢？管辦公室活動的

　　OA是Office Automation（辦公自動化）的簡稱，本來OA涵蓋的范圍非常廣泛，基本上所有和辦公相關(guān)的系統(tǒng)都可以稱作是OA，但現(xiàn)在大都數(shù)公司都把oa系統(tǒng)定義為企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通系統(tǒng)，一般提供的功能有流程審批（請假報(bào)銷等）、即時溝通、文檔管理、內(nèi)部論壇、任務(wù)管理、會議管理、通訊錄、問卷調(diào)查等。

　　ERP是什么呢？生產(chǎn)制造一條龍全包

　　ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，從字面上理解，各企業(yè)的資源、計(jì)劃相關(guān)的管理都可以算在ERP的范疇里，比如員工、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購、倉儲、分銷、質(zhì)量等等，只要是用于企業(yè)管理的軟件都屬于ERP的范疇。由于越來越多的細(xì)分系統(tǒng)的出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)人們?yōu)榱俗鰠^(qū)分，一般把功能比較全面（往往包含從原料到生產(chǎn)到倉儲到銷售一系列）的偏生產(chǎn)制造的管理系統(tǒng)才定義為ERP系統(tǒng)，而其中某項(xiàng)細(xì)分功能的系統(tǒng)雖然原則上屬于ERP，但一般不稱為ERP。

　　HR軟件是什么？管員工的

　　HR軟件是human resource software（人力資源軟件）的簡稱，就是用來管理人事相關(guān)的系統(tǒng)，比如招聘管理、職工管理、勞動合同、獎懲管理、辦公用品、培訓(xùn)管理、績效管理、考勤管理、社保管理等。

　　什么是進(jìn)銷存？

　　進(jìn)銷存是指企業(yè)管理過程中采購（進(jìn)貨）→入庫（庫存）→銷售（銷貨）的三個管理過程。這三個過程是一般企業(yè)特別是中小商戶的核心經(jīng)營過程，用來管理這三個過程的系統(tǒng)就是進(jìn)銷存系統(tǒng)，簡稱進(jìn)銷存。

　　什么是財(cái)務(wù)系統(tǒng)？

　　財(cái)務(wù)系統(tǒng)是指專門用于完成會計(jì)工作的管理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般包含：總賬管理、固定資產(chǎn)管理、資金管理、客戶及應(yīng)收應(yīng)付管理、報(bào)表管理、財(cái)務(wù)分析、核算系統(tǒng)等。

　　saas、crm、OA、ERP、HR、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？

　　saas是一種軟件交付（交易）模式，以這種“按需租用”模式提供服務(wù)的軟件稱為saas，目前大部分的軟件都采取這種模式，也就是說大部分的OA、ERP、HR、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)都可以叫作saas軟件。由于ERP系統(tǒng)覆蓋的鏈條很長，一般需要深度定制，所以比較少是以saas提供的。

　　現(xiàn)在的crm、OA、HR、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般都以saas方式提供，crm更專注于銷售方面的管理，OA更專注于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通，HR更專注于人力管理，進(jìn)銷存專注于倉庫相關(guān)的管理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)專注資產(chǎn)、預(yù)算相關(guān)的管理。

　　由于它們涉及到企業(yè)不同時間段、不同角色、不同業(yè)務(wù)等各個方面，同時也因?yàn)楦髌髽I(yè)的規(guī)模、經(jīng)營方式幾乎完全不同，所以目前沒有哪一款產(chǎn)品能囊括crm、OA、HR、進(jìn)銷存等這些功能，目前市面上的產(chǎn)品能還處于在自己專注的領(lǐng)域深耕發(fā)展的階段。

　　當(dāng)然為了更快地拉開同競爭對手的差距，它們往往選擇開放相互對接的方式，比較釘釘這些oa系統(tǒng)就提供了開放平臺，用于對接進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

　　crm、OA、ERP、HR、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)目前有哪些代表產(chǎn)品？

　　crm的標(biāo)桿是美國的Salesforce，國內(nèi)有紛享逍客、銷售易、紅圈營銷、八百客等。

　　OA在國內(nèi)有釘釘、云之家、今目標(biāo)、微信企業(yè)號、企業(yè)微信（即將上線）這幾個產(chǎn)品，有很多稍微大一點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部會自建oa系統(tǒng)，等內(nèi)部使用實(shí)施成熟后也會開放出來供外部使用。

　　ERP和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，素來有“南金蝶北用友”之稱，這兩家拿下中國大部分市場份額，SAP則是全球最成功是ERP廠商，據(jù)稱85%的世界500強(qiáng)公司都有使用SAP系統(tǒng)，但這套系統(tǒng)非常昂貴非常復(fù)雜，不適用于中小企業(yè)。

　　HR。有北森、dayHR、金柚等，由于單純的HR系統(tǒng)很容易被OA或進(jìn)銷存擊穿，現(xiàn)在的HR往往做得非常深，人才評測、招聘等都會涉及。

　　進(jìn)銷存系統(tǒng)，有管家婆、智慧記、云銷城、秦絲生意通等，在采購、銷售、庫存這三個最核心的管理環(huán)節(jié)需求會非常強(qiáng)烈，但對于操作速度要求很高，一般軟件很難滿足，所以目前來說進(jìn)銷存的普及率還不到8%。

　　2016年crm、OA、ERP、HR、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的趨勢是怎么樣的？

　　1、saas化。對于提供方而言標(biāo)準(zhǔn)化的saas產(chǎn)品更具有爆發(fā)性，對于消費(fèi)方而言saas具有低成本、隨時隨地接入訪問這些特性，再加上IT基礎(chǔ)設(shè)施、安全技術(shù)等方面的成熟，saas將成為以后最主要的軟件模式。

　　2、移動化。金蝶創(chuàng)始人徐少春在發(fā)布云之家的時候，把筆記本直接扔進(jìn)垃圾桶了，說以后只使用手機(jī)辦公，這雖然是一個噱頭，但確實(shí)說明移動辦公是個大趨勢。

　　3、垂直化。前面說過，不同規(guī)模、不同階段、不同行業(yè)的企業(yè)對企業(yè)應(yīng)用的需求千差萬別，企業(yè)內(nèi)部中不同崗位、不同時段、不同職別的員工對企業(yè)應(yīng)用的需求同樣也千差萬別，往往需要垂直細(xì)分到具體的行業(yè)才有可能做精，做更好的體驗(yàn)。

　　4、免費(fèi)化。saas化、競爭白熱化、周邊資源可整合、軟件邊際成本趨零等這些原因會使得免費(fèi)的企業(yè)級應(yīng)用會越來越多。

　　5、合縱連橫化。條件成熟，創(chuàng)業(yè)公司有機(jī)會崛起，BAT頭巨頭大舉進(jìn)入，在這個巨大的看似類似卻又碎片化的領(lǐng)域，接下來我們會看到一場場合縱連橫的好戲會不斷上演。

　　6、更普及。以前信息化系統(tǒng)成本很高，往往只有大企業(yè)才有能力使用，現(xiàn)在條件成熟，投資機(jī)構(gòu)熱錢及創(chuàng)業(yè)者的熱情投入，企業(yè)級應(yīng)用空前繁榮，企業(yè)無論大小都能選擇一款適合自己的應(yīng)用。

　　漲姿勢：幾個概念

　　企業(yè)級應(yīng)用。是指為商業(yè)組織、企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)一般稱為To B類應(yīng)用，用于區(qū)別對個人類的應(yīng)用（To C）。

　　APM是Application Performance Management & Monitoring（應(yīng)用性能管理 & 監(jiān)控）的簡稱，是用來監(jiān)控和管理應(yīng)用軟件是否有效運(yùn)行的，為上面據(jù)說的系統(tǒng)提供相關(guān)的監(jiān)控。

　　EIP 是Enterprise Information Portal（企業(yè)信息門戶）的簡稱，當(dāng)一公司把前面所提到的OA、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)等等系統(tǒng)都使用上之后，使用人員需要在各個系統(tǒng)之間來回切換，非常麻煩低效，于是EIP就出現(xiàn)了，它就是把各種應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一集成到一個入口系統(tǒng)中，在一平臺時管理各個業(yè)務(wù)。

　　客服系統(tǒng)可以說是crm系統(tǒng)的延伸，主要提供在線客服聊天、機(jī)器人客服、幫助文檔、客戶反饋等功能。

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本文來源：http://www.muchs.cn/news/101266.html

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