從架構(gòu)層面提升用戶體驗的設(shè)置

這年頭產(chǎn)品經(jīng)理談用戶體驗、站長談用戶體驗，連搜索引擎也常常將用戶體驗作為懲罰網(wǎng)站的一種說辭，其實產(chǎn)品的用戶體驗、網(wǎng)站的用戶體驗、搜索引擎的用戶體驗，并不完全是同一個概念。文本主要從網(wǎng)站制作層面，包括網(wǎng)站logo、網(wǎng)頁標(biāo)題、網(wǎng)站導(dǎo)航、幫助中心、搜索框等方面，分享一些提升網(wǎng)站用戶體驗的看法。

一、網(wǎng)站logo的處理

用戶一般了解一個網(wǎng)站首先從網(wǎng)站logo開始，網(wǎng)站logo往往包含了一個網(wǎng)站的定位、網(wǎng)站的名稱、網(wǎng)站的特色等等。所以一般網(wǎng)站都將網(wǎng)站logo放在最顯著的位置，但是位置上凸現(xiàn)出來，并不代表站長會對網(wǎng)站logo有足夠的重視。網(wǎng)站logo應(yīng)該如何處理呢例如可以采用預(yù)加載方式，在頁面的內(nèi)容還沒有加載之前，先把logo加載出來，這樣就會讓logo第一時間顯示出來?；蛘呖梢院喜⒈尘皥D到Logo， 減少頁面請求。

二、網(wǎng)頁標(biāo)題的設(shè)置：

網(wǎng)頁標(biāo)題對頁面的搜索引擎結(jié)果有重要的影響，而且也會影響用戶體驗。網(wǎng)頁標(biāo)題帶有頁面內(nèi)容關(guān)鍵詞的頁面搜索引擎會給予更高的評價。從用戶體驗的角度來說。網(wǎng)頁標(biāo)題應(yīng)是頁面內(nèi)容的簡要描述。當(dāng)用戶只能看到頁面標(biāo)簽時，那么標(biāo)簽上面的文字就是唯一能得知網(wǎng)頁所包含內(nèi)容的信息來源。如果每個網(wǎng)頁標(biāo)題都是是相同的文字，用戶當(dāng)然就無法通過標(biāo)題得知該頁面的內(nèi)容了。在網(wǎng)頁標(biāo)題的設(shè)置上，應(yīng)該讓主要關(guān)鍵詞出現(xiàn)在標(biāo)題的開頭，因為用戶可以看到的文字長度是有限的，但是對于不同的瀏覽器，無法準確的給出多少個字的限制，標(biāo)題的前半部文字顯示出的概率要比后面的大。

三、用戶體驗之網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計

我們都知道通過網(wǎng)站導(dǎo)航可以了解到一個網(wǎng)站的所有服務(wù)，可以衡量出一個網(wǎng)站是否易用性以及是否符合用戶體驗。為了更好的提升用戶體驗，更好的對用戶進行引導(dǎo)和消費轉(zhuǎn)化，導(dǎo)航設(shè)計的科學(xué)性成為網(wǎng)站框架構(gòu)成的重中之重。

打造符合用戶體驗的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，可以通過一下幾點來實現(xiàn)：

1、選用html文本導(dǎo)航，避免圖片形式

2、導(dǎo)航文字應(yīng)該為主要關(guān)鍵詞，用錨文本鏈接。

3、內(nèi)頁目錄層次不能夠太深，保持在三層以內(nèi)

4、設(shè)置好面包屑導(dǎo)航

5、不要講導(dǎo)航用來堆砌關(guān)鍵詞

四、幫助中心的設(shè)置

筆者認為幫助中心最重要的一點就是用最簡單最直接的方式解決用戶的疑惑，企贏001對網(wǎng)站幫助中心的定位就是“用最簡單的方式，一頁式解決用戶所有需求”幫助中心是用戶遇到問題和困惑能夠得到解答的地方，如果用戶的問題和困惑能夠在網(wǎng)站上面得到解答，那么一個大型的網(wǎng)站就可以減少很多在人力上的投入，即降低了網(wǎng)站運營成本，又提高了效率和用戶滿意度。一般幫助中心可以分類兩種：操作流程類、文字說明類一個電商類的網(wǎng)站，可以用流程圖的形式設(shè)置網(wǎng)站幫助中心，例如京東的幫助中心首頁，京東作為比較有代表性的B2C網(wǎng)站幫助中心的功能類導(dǎo)航就按照售前、售中、售后電商的三個基本模塊來劃分的，京東根據(jù)用戶最關(guān)心的內(nèi)容將這三個模塊重新排序：第一列售后、第二列售中、第三列售前。一些功能復(fù)雜需要文字詳細說明的網(wǎng)站，可以采用文字說明類型的幫助中心，如支付寶這個功能需要具體說明又無法用一言兩語概括，但又很重要必須要讓用戶知道這個功能或者這個模塊是干什么用的。

五、網(wǎng)站搜索框設(shè)計

所謂用戶體驗，永遠都是用戶的行為，而不是我們所認為用戶會怎么做，應(yīng)該怎么做。所以你會發(fā)現(xiàn)很多時候用戶并不會按照你設(shè)定的路線行動，例如他們會直接跳過導(dǎo)航，而在搜索框中輸入關(guān)鍵詞搜索。。據(jù)企贏001對電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析顯示，30%的購物者進入電子商務(wù)網(wǎng)站后會立刻使用搜索框，超過30%的人通過導(dǎo)航?jīng)]有找到需要的物品后轉(zhuǎn)而使用搜索框。

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