怎么通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)去改善現(xiàn)有網(wǎng)站

癥狀1：用戶(hù)體驗(yàn)工作只依賴(lài)用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家做

認(rèn)為自己沒(méi)有受過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)教育或訓(xùn)練，遇到用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的問(wèn)題就停止思考，等用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家解決。其實(shí)，以用戶(hù)體驗(yàn)廣受好評(píng)的豆瓣直到2008年才 有了第一個(gè)設(shè)計(jì)師，后來(lái)還轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理了。用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人員因?yàn)榻邮苓^(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和長(zhǎng)期積累，在思維、表達(dá)、解決問(wèn)題的方式上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但如果因此而讓 企業(yè)中的其他人喪失了對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的思考是非?？膳碌?。

藥方：用戶(hù)體驗(yàn)工作首先是一種思維方式，只要以正確的方式思考，就可以有效的參與用戶(hù)體驗(yàn)工作。

癥狀2：囤積用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家，內(nèi)部糾結(jié)多、對(duì)外產(chǎn)出少

認(rèn)為花大錢(qián)雇很多高學(xué)歷精英就能把用戶(hù)體驗(yàn)做好;標(biāo)榜在每個(gè)項(xiàng)目上都會(huì)投入包括交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、前端工程師、用戶(hù)體驗(yàn)研究員在內(nèi)的全套裝備。其 實(shí)，Steve Jobs回到蘋(píng)果之后沒(méi)多久就把囤積了眾多牛人的蘋(píng)果研究院(Don Norman是院長(zhǎng))解散，才開(kāi)始了和Jonathan Ive共同主導(dǎo)的創(chuàng)新復(fù)興之路。另外，在”囤積“的環(huán)境中，用戶(hù)體驗(yàn)人才往往成為成為螺絲釘，反而無(wú)法充分發(fā)揮能力。

藥方：用戶(hù)體驗(yàn)是要?jiǎng)?chuàng)造性的解決問(wèn)題，需要研究探索、更要執(zhí)行力和驅(qū)動(dòng)力。

癥狀3：用戶(hù)體驗(yàn)工作必須要高投入

認(rèn)為必須要花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)昂貴的設(shè)備建實(shí)驗(yàn)室、必須要獲取海量數(shù)據(jù)才能做用戶(hù)體驗(yàn)研究和檢驗(yàn)設(shè)計(jì);不做眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)就不好意思說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)工作是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。?實(shí)，Google在創(chuàng)立用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室時(shí)，使用的設(shè)備都是自己做的，很便宜，直到現(xiàn)在也有不少自己做的實(shí)驗(yàn)設(shè)備;許多大公司的實(shí)驗(yàn)室很高檔，卻沒(méi)見(jiàn)產(chǎn)品的 用戶(hù)體驗(yàn)有多好。反而在使用眼動(dòng)儀這樣的設(shè)備時(shí)，非常需要注意因?qū)嶒?yàn)設(shè)計(jì)、樣本采集、模型建立造成的錯(cuò)誤解讀數(shù)據(jù)的問(wèn)題。

藥方：重在以正確有效的方式做事，用戶(hù)體驗(yàn)工作可以很簡(jiǎn)單。

癥狀4：最牛的用戶(hù)體驗(yàn)是要?jiǎng)?chuàng)造需求、創(chuàng)造不同

有人認(rèn)為蘋(píng)果的用戶(hù)體驗(yàn)牛在創(chuàng)造了新的用戶(hù)需求，其實(shí)那些需求一直在那里，但是蘋(píng)果幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)了用戶(hù)自己不曾意識(shí)到的需求、引導(dǎo)出來(lái)、釋放出來(lái)，變成 無(wú)法阻擋的力量。Hao123、天涯單純從設(shè)計(jì)的角度上說(shuō)并不好，但是在用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣的情況下，大幅改動(dòng)反而會(huì)帶來(lái)更糟糕的體驗(yàn)——看看咱們正在使用的鍵 盤(pán)，這個(gè)有意而為之的“差”設(shè)計(jì)，經(jīng)歷了幾百年也沒(méi)有被更好的設(shè)計(jì)替代。

藥方：順勢(shì)而為，讓用戶(hù)可以把自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)延伸到新產(chǎn)品的使用上。小改動(dòng)也能解決大問(wèn)題。

癥狀5：只重視產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)，忽視產(chǎn)品在被消費(fèi)過(guò)程中的其他環(huán)節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品依靠用戶(hù)體驗(yàn)品質(zhì)而在用戶(hù)之中口口相傳，從而達(dá)到有效的推廣效應(yīng)，看似甜美，卻不是人人能吃到。Dropbox推出了有效激勵(lì)用戶(hù)“發(fā)展下 線”的機(jī)制，騰訊微博鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)以增加活躍度卻不得不面臨社區(qū)內(nèi)容水化的危險(xiǎn)。在當(dāng)前，用戶(hù)體驗(yàn)工作的重點(diǎn)在產(chǎn)品研發(fā)，然而，產(chǎn)品在整個(gè)被消費(fèi)的過(guò)程當(dāng)中還 有許多環(huán)節(jié)，包括運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、商務(wù)合作、客服等。這些環(huán)節(jié)和部門(mén)之間不應(yīng)互相壓制，哪個(gè)環(huán)節(jié)做不好都會(huì)影響到產(chǎn)品的命運(yùn)。

藥方：在產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)日趨復(fù)雜、社交因素深入產(chǎn)品的今天，需要?jiǎng)?chuàng)造性的全面提升產(chǎn)品在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的用戶(hù)體驗(yàn)。

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