如何對(duì)網(wǎng)站執(zhí)行內(nèi)容審核以改善網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)

眾所周知，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，內(nèi)容為王。在您的銷(xiāo)售渠道中吸引客戶(hù)和吸引潛在客戶(hù)方面，沒(méi)有其他任何一個(gè)因素更加重要。但是，許多組織在開(kāi)發(fā)和維護(hù)其內(nèi)容時(shí)缺乏凝聚力和統(tǒng)一的策略，從而導(dǎo)致效率低下和銷(xiāo)售損失。內(nèi)容欠佳和糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)(UX)會(huì)導(dǎo)致流量消失，而不是成功轉(zhuǎn)換流量。進(jìn)行常規(guī)的內(nèi)容審核可以幫助您識(shí)別成都網(wǎng)站建設(shè)上效果不佳的內(nèi)容，并在其影響網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)并損害銷(xiāo)售渠道之前對(duì)其進(jìn)行修復(fù)。通過(guò)策略性地使用內(nèi)容審核的結(jié)果，您可以提高參與度和轉(zhuǎn)化率，并提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。

進(jìn)行定期的內(nèi)容審核可以幫助您確定網(wǎng)站中表現(xiàn)不佳的部分。

什么是內(nèi)容審核?

內(nèi)容審核本質(zhì)上是對(duì)網(wǎng)站上所有頁(yè)面的全面檢查，重點(diǎn)是收集有關(guān)每個(gè)內(nèi)容如何特別適合客戶(hù)旅程，目標(biāo)受眾是誰(shuí)，內(nèi)容是否包含消息，和其他關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

為什么要執(zhí)行內(nèi)容審核?

進(jìn)行內(nèi)容審核是為了向您提供必要的信息，以便為您的網(wǎng)站銷(xiāo)售渠道的內(nèi)容開(kāi)發(fā)做出正確的戰(zhàn)略選擇-哪些頁(yè)面運(yùn)行良好，哪些頁(yè)面需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，哪些頁(yè)面應(yīng)修剪或合并與其他人，僅舉幾例。內(nèi)容審核還可以幫助您確定需要進(jìn)一步關(guān)注和改進(jìn)或可能出現(xiàn)問(wèn)題的客戶(hù)旅程和用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域。在執(zhí)行審核并對(duì)內(nèi)容和用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整后的幾個(gè)月，您應(yīng)該會(huì)看到參與度和轉(zhuǎn)化率有顯著差異。審核還可以防止工作重復(fù)，并有助于在銷(xiāo)售渠道中使用的所有內(nèi)容之間促進(jìn)統(tǒng)一的聲音，從而幫助您更有效地管理對(duì)內(nèi)容創(chuàng)建的投資。內(nèi)容審核可幫助您針對(duì)內(nèi)容的性能和對(duì)新內(nèi)容的需求做出正確的戰(zhàn)略選擇。

誰(shuí)應(yīng)該執(zhí)行內(nèi)容審核?

如果您是網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)的項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容，那么您應(yīng)該是執(zhí)行內(nèi)容審核的人。沒(méi)有第三方機(jī)構(gòu)比您更了解您的行業(yè)，您的產(chǎn)品和獨(dú)特的銷(xiāo)售主張。雖然您的組織可能需要幫助設(shè)計(jì)新的和更新的內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)您的戰(zhàn)略目標(biāo)，但審計(jì)的實(shí)際分析部分應(yīng)始終保留在內(nèi)部。

這并不是說(shuō)您的內(nèi)容審核員應(yīng)該是唯一參與或監(jiān)督該過(guò)程的人員。一次，在我們的一位客戶(hù)進(jìn)行審核之后，我們被帶到審查工作。我們很快發(fā)現(xiàn)，他們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)初級(jí)成員被分配了審計(jì)項(xiàng)目，結(jié)果，許多內(nèi)容偏向他們對(duì)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的相當(dāng)有限的看法。征求業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的同事甚至客戶(hù)本身的反饋，可以幫助您更全面地了解您的內(nèi)容，并為流程提供組織支持，同時(shí)還可以大大加快工作速度。

您應(yīng)該多久審核一次內(nèi)容?

永遠(yuǎn)記住，最終，您的網(wǎng)站只是一個(gè)內(nèi)容演示工具。要使您的演示文稿保持新鮮感和影響力，需要不斷做出承諾。盡管對(duì)于執(zhí)行內(nèi)容審核的頻率沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，但對(duì)于大多數(shù)組織而言，以季度執(zhí)行為目標(biāo)是一個(gè)不錯(cuò)的目標(biāo)。在此間隔內(nèi)執(zhí)行審核可確保您可以訪問(wèn)最新的基準(zhǔn)性能指標(biāo)，使數(shù)據(jù)顯著易于管理和解釋?zhuān)⒂兄谀c行業(yè)趨勢(shì)保持一致。

關(guān)于頻率的重要經(jīng)驗(yàn)法則是，進(jìn)行審核絕不應(yīng)該是一個(gè)單一的完成過(guò)程。我們?cè)?jīng)與一位來(lái)找我們的客戶(hù)打交道，想知道為什么他們的內(nèi)容在轉(zhuǎn)化方面表現(xiàn)不佳。我們向他們提出的一個(gè)問(wèn)題是他們是否曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)內(nèi)容審核。事實(shí)證明，他們有-差不多五年前。結(jié)果，他們網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)不佳。他們過(guò)時(shí)的，低質(zhì)量的內(nèi)容使他們與行業(yè)和客戶(hù)趨勢(shì)不同步。

開(kāi)始之前

至關(guān)重要的是，在開(kāi)始內(nèi)容審核之前，您已經(jīng) 構(gòu)建了準(zhǔn)確的買(mǎi)方角色并徹底規(guī)劃了他們的各種購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)旅程。這是因?yàn)閷徍说闹饕康闹皇鞘鼓膬?nèi)容重新針對(duì)聽(tīng)眾的需求。您投資于創(chuàng)建和推廣的每一部分內(nèi)容都應(yīng)與特定的目標(biāo)受眾以及特定的目的或CTA直接相關(guān)。

如何執(zhí)行內(nèi)容審核

全面的內(nèi)容審核包含兩個(gè)主要步驟。首先，執(zhí)行內(nèi)容清單以標(biāo)識(shí)和定位每個(gè)現(xiàn)有站點(diǎn)內(nèi)容。其次，內(nèi)容審核本身是用來(lái)評(píng)估您內(nèi)容的相關(guān)性，性能以及對(duì)整體內(nèi)容策略的遵守情況。在內(nèi)容清單期間，您公司的某人應(yīng)編譯一個(gè)電子表格，列出您網(wǎng)站上每個(gè)頁(yè)面的以下所有信息：

ID號(hào)–您需要為每個(gè)內(nèi)容提供某種唯一的標(biāo)識(shí)符，以幫助進(jìn)行審閱和迭代。頁(yè)面標(biāo)題–您的頁(yè)面標(biāo)題不僅應(yīng)吸引訪問(wèn)者的注意力，還應(yīng)進(jìn)行更新以遵循SEO的所有當(dāng)前好實(shí)踐。URL–檢查您的網(wǎng)站如何將URL分配給當(dāng)前內(nèi)容，并考慮更新它們以符合SEO好做法以為觀看者提供描述。網(wǎng)站導(dǎo)航中的級(jí)別–重要的是要顯示各種內(nèi)容項(xiàng)和頁(yè)面之間的基本層次關(guān)系，以更全面地了解流量如何流過(guò)您的網(wǎng)站。內(nèi)容類(lèi)型–靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)與博客文章相比，具有不同的要求和目的，不同于新聞報(bào)道或鏈接等。按類(lèi)型對(duì)每個(gè)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)可以使您更有效地評(píng)估其是否達(dá)到目的。字符數(shù)-盡管您所有內(nèi)容都應(yīng)遵循SEO好做法，其中包括有關(guān)最小頁(yè)面/文章長(zhǎng)度的規(guī)定，但您可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)，您的用戶(hù)群或多或少對(duì)不同格式的內(nèi)容做出了回應(yīng)。較長(zhǎng)的格式內(nèi)容可以更好地服務(wù)于某些行業(yè)，例如案例研究和白皮書(shū)，而另一些行業(yè)則可以通過(guò)更簡(jiǎn)單，更短且更易于理解的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)更高的參與率。跟蹤字符數(shù)并將其與參與率進(jìn)行比較可以幫助您為企業(yè)解決此問(wèn)題。作者/維護(hù)者–指出內(nèi)容的原始作者將為希望將來(lái)在內(nèi)容上進(jìn)行改進(jìn)或擴(kuò)展的任何人提供初步的聯(lián)系和參考點(diǎn);它還為流程提供了一層問(wèn)責(zé)制，可以幫助確保消息傳遞的準(zhǔn)確性。主題/關(guān)鍵字/元數(shù)據(jù)–應(yīng)為每條內(nèi)容注明主題，標(biāo)簽，關(guān)鍵字，圖像上的alt屬性以及所有其他相關(guān)的元數(shù)據(jù)，以驗(yàn)證它們均已針對(duì)SEO進(jìn)行了適當(dāng)優(yōu)化，并且以有助于增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。上次更新–當(dāng)內(nèi)容保持最新且準(zhǔn)確時(shí)，搜索引擎和網(wǎng)站用戶(hù)都喜歡它。按日期跟蹤內(nèi)容更改將幫助您確定一段時(shí)間內(nèi)未觸及的頁(yè)面，并可能會(huì)引起注意。

按日期跟蹤內(nèi)容更改，因此您可以更輕松地識(shí)別一段時(shí)間未觸摸的頁(yè)面并需要更新。

損壞的鏈接–內(nèi)容中的損壞的鏈接是對(duì)UX造成的最嚴(yán)重破壞。在內(nèi)容審核期間，應(yīng)手動(dòng)驗(yàn)證每個(gè)頁(yè)面上的每個(gè)鏈接。

收集到這些信息后，就可以準(zhǔn)備執(zhí)行內(nèi)容審核的主要部分了。在審核過(guò)程中，請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容評(píng)估您剛剛清點(diǎn)的所有內(nèi)容：

目的–每段內(nèi)容在您的客戶(hù)旅程中都應(yīng)具有特定的目的;人們的時(shí)間和注意力跨度非常有限，向他們提供過(guò)多或瑣碎的信息會(huì)對(duì)您的用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。吸引他們，并迅速提供他們所需的東西。準(zhǔn)確性–請(qǐng)務(wù)必確保您所有內(nèi)容的準(zhǔn)確性均為99.99%。避免在您的網(wǎng)站上使用誤導(dǎo)性或含糊不清的語(yǔ)言，并提供支持性信息和數(shù)據(jù)來(lái)備份您的觀點(diǎn)。設(shè)計(jì)-您的內(nèi)容是否旨在創(chuàng)造卓越的用戶(hù)體驗(yàn)?考慮內(nèi)容的 可讀性。文本布局是否允許用戶(hù)輕松掃描和查找信息?還要評(píng)估您的顏色選擇 - 一些組合可以使您的內(nèi)容更容易閱讀或更難閱讀。目標(biāo)受眾(人物角色和客戶(hù)旅程)–客戶(hù)群的不同部分可能需要不同的方法來(lái)產(chǎn)生初始興趣并進(jìn)行跟蹤。將每個(gè)內(nèi)容綁定到您的特定購(gòu)買(mǎi)者角色之一，并在此過(guò)程中進(jìn)行正確評(píng)估。

與品牌風(fēng)格指南的一致性–在所有品牌內(nèi)容中保持一致的聲音和風(fēng)格有助于管理受眾的看法，保護(hù)您在品牌建設(shè)上的投資，消除潛在的品牌/產(chǎn)品混亂，并有助于正確傳達(dá)您的觀點(diǎn)和對(duì)潛在客戶(hù)的態(tài)度。是在消息上嗎?–您的內(nèi)容不僅應(yīng)引起人們的興趣并吸引讀者，還應(yīng)清楚地傳達(dá)您獨(dú)特的銷(xiāo)售主張和號(hào)召性用語(yǔ)。垃圾郵件內(nèi)容會(huì)降低參與度和轉(zhuǎn)化率。

通過(guò)清楚地傳達(dá)您的信息來(lái)保持用戶(hù)的參與度。不相關(guān)的信息會(huì)降低用戶(hù)參與度。

Prune ROT(冗余，過(guò)時(shí)或瑣碎的內(nèi)容)–不能以有目的和及時(shí)的方式直接吸引既定購(gòu)買(mǎi)者角色的內(nèi)容，應(yīng)從您的網(wǎng)站上完全刪除。流量/參與度數(shù)據(jù)–有關(guān)單個(gè)頁(yè)面性能的問(wèn)題，人們過(guò)快地跳出您的頁(yè)面或由于找不到所需內(nèi)容而在頁(yè)面上停留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，是此問(wèn)題的兩個(gè)示例?？梢酝ㄟ^(guò)分析流量和參與度數(shù)據(jù)來(lái)確定此問(wèn)題。

號(hào)召性用語(yǔ)的績(jī)效–大多數(shù)組織都在不斷進(jìn)行A / B測(cè)試周期，以調(diào)整和改進(jìn)其號(hào)召性用語(yǔ)(CTA)。請(qǐng)注意，隨著時(shí)間的推移，哪些變體比其他變體的性能要好，并更新您的內(nèi)容以結(jié)合最新的見(jiàn)解。OUCH方法(過(guò)時(shí)，不必要，最新，必須編寫(xiě))– OUCH方法可幫助您在參與審核和重新開(kāi)發(fā)過(guò)程時(shí)跟蹤內(nèi)容的價(jià)值和狀態(tài)。更新過(guò)時(shí)和不準(zhǔn)確的內(nèi)容，完全剪切不必要的信息，跟蹤當(dāng)前哪些頁(yè)面的信譽(yù)良好，并通過(guò)注意將來(lái)應(yīng)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容或頁(yè)面來(lái)進(jìn)行提前計(jì)劃。好做法和提示

在執(zhí)行審計(jì)本身方面，您應(yīng)始終牢記一些通用的好實(shí)踐和想法：

利用內(nèi)置的CMS功能–許多網(wǎng)站使用內(nèi)容管理系統(tǒng)來(lái)幫助作者管理和發(fā)布其內(nèi)容和頁(yè)面。大多數(shù)高質(zhì)量的CMS軟件都具有可通過(guò)自動(dòng)提取清單數(shù)據(jù)來(lái)幫助加快審核過(guò)程的工具。修剪不必要的信息–您網(wǎng)站上的每條信息都應(yīng)吸引特定受眾群體，并與他們的決策過(guò)程的一部分相關(guān)。不要害怕刪除多余的信息;這樣做將極大地改善訪問(wèn)者對(duì)您網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。讓函數(shù)聽(tīng)寫(xiě)形式–不要過(guò)分擔(dān)心自上而下在您的網(wǎng)站上設(shè)置導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。取而代之的是，擔(dān)心使內(nèi)容恰好適合最能吸引目標(biāo)受眾的內(nèi)容。一種自然，有機(jī)的組織體驗(yàn)的方式應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候展現(xiàn)自己。

關(guān)注內(nèi)容的消息，而不要關(guān)注其在導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中的位置。稍后您將有時(shí)間重新審視和組織它。

準(zhǔn)備花一些時(shí)間–許多網(wǎng)站所有者大大低估了執(zhí)行固體內(nèi)容審核所需的時(shí)間。他們認(rèn)為這可能需要大約一兩個(gè)小時(shí)，而實(shí)際上可能要花費(fèi)幾天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，尤其是在您的網(wǎng)站規(guī)模較大或需要適應(yīng)一系列更復(fù)雜的買(mǎi)家旅程的情況下。從不偷工減料–從上一觀點(diǎn)繼續(xù)，嘗試抵制在審核過(guò)程中偷工減料的誘惑。避免跳過(guò)章節(jié)或?yàn)g覽內(nèi)容，而不要進(jìn)行深入分析。在審核過(guò)程中犯的一些小而基本的錯(cuò)誤可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的戰(zhàn)略決策，甚至可能導(dǎo)致嚴(yán)重的負(fù)面影響。

即使對(duì)于全新網(wǎng)站，審計(jì)也很重要–信不信由你，即使對(duì)于沒(méi)有內(nèi)容的全新網(wǎng)站，審計(jì)過(guò)程也可以成功采用。在此階段進(jìn)行審核可以潛在地幫助您節(jié)省大量的開(kāi)發(fā)成本，并確保正確構(gòu)建初始基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，而不必將來(lái)進(jìn)行昂貴且費(fèi)時(shí)的更改。唯一的區(qū)別是，您無(wú)需關(guān)注現(xiàn)有內(nèi)容的清單來(lái)開(kāi)始流程，而是專(zhuān)注于將要使用的資源以及在客戶(hù)旅程的不同階段中買(mǎi)方角色的潛在需求。大型站點(diǎn)不是問(wèn)題-即使直接分析站點(diǎn)的每個(gè)頁(yè)面都是不可行的(對(duì)于大或最復(fù)雜的站點(diǎn)，可能需要處理5k +頁(yè)面)，仍然有很多好處。進(jìn)行內(nèi)容審核。即使是大的站點(diǎn)，也仍然會(huì)根據(jù)目的和分類(lèi)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分組?？梢詫?duì)這些組進(jìn)行審查，以期為您的數(shù)據(jù)組織提供一種新的分類(lèi)法，以改善導(dǎo)航和用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)降低開(kāi)發(fā)成本。還可以研究廣泛內(nèi)容類(lèi)別的參與度，從而幫助您確定哪種類(lèi)型的內(nèi)容在參與度方面表現(xiàn)良好，以及哪些主要模板可以使用一些額外的評(píng)論。在創(chuàng)建新內(nèi)容之前優(yōu)化當(dāng)前內(nèi)容–通常，組織擁有不斷創(chuàng)建新內(nèi)容的想法，盡管擁有龐大的靜態(tài)功能副本庫(kù)，可以輕松對(duì)其進(jìn)行修剪或調(diào)整以繼續(xù)執(zhí)行。盡管添加新內(nèi)容固然很重要，但是請(qǐng)不要忘記您已經(jīng)在創(chuàng)建當(dāng)前內(nèi)容上進(jìn)行了投入–與從頭開(kāi)始相比，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行一些修復(fù)通常需要更少的時(shí)間和資源。一次審核后

要真正利用內(nèi)容審核的功能，請(qǐng)記住將其視為正在進(jìn)行的過(guò)程中的一步，而不是一次性的活動(dòng)。您的一次內(nèi)容審核將為您提供大量數(shù)據(jù)，以及有關(guān)應(yīng)更改網(wǎng)站上哪些特定內(nèi)容以及原因的指示。實(shí)施這些更改應(yīng)該可以顯著提高您網(wǎng)站的性能。

但是，仍有許多工作要做。在完成一次審核并相應(yīng)地調(diào)整了內(nèi)容策略之后，您將希望一直回到流程的開(kāi)始并重新開(kāi)始。如有必要，請(qǐng)重新評(píng)估您的買(mǎi)方角色，并嘗試使用所產(chǎn)生的每個(gè)新版本的內(nèi)容來(lái)完善和改進(jìn)消息的質(zhì)量，一致性和清晰度。

將審核視為持續(xù)進(jìn)行的流程還有助于確保您的消息隨時(shí)間推移保持相關(guān)性;創(chuàng)業(yè)公司的內(nèi)容需求與老公司的需求完全不同。而且，業(yè)務(wù)目標(biāo)和目標(biāo)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)日趨成熟，并會(huì)根據(jù)市場(chǎng)狀況而變化。有時(shí)，會(huì)開(kāi)發(fā)出全新的產(chǎn)品，或者市場(chǎng)會(huì)受到內(nèi)部或外部因素的干擾。不管將來(lái)會(huì)發(fā)生什么具體情況，唯一不變的就是變化。

將內(nèi)容審核視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。業(yè)務(wù)目標(biāo)和目標(biāo)人群隨時(shí)間變化，您應(yīng)該做出相應(yīng)的響應(yīng)。

你在等什么?

內(nèi)容審核是那些想要了解其成都網(wǎng)站建設(shè)實(shí)際工作原理的最重要工具之一。很少有其他方法可以讓您使用基于性能的真實(shí)流量和參與數(shù)據(jù)來(lái)全面分析目標(biāo)買(mǎi)方的角色，客戶(hù)旅程，用戶(hù)體驗(yàn)和銷(xiāo)售渠道。持續(xù)不斷地對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核的承諾乍一看似乎不勝枚舉，而且這個(gè)過(guò)程當(dāng)然并不容易，但事實(shí)是，它可以帶來(lái)結(jié)果，而從事此實(shí)踐的組織將勝過(guò)那些不這樣做的組織。

本文名稱(chēng)：如何對(duì)網(wǎng)站執(zhí)行內(nèi)容審核以改善網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)
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