企業(yè)開展電子商務(wù)如何提升客戶認同感

在這個網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)的適當，電子商務(wù)已經(jīng)成了很多企業(yè)發(fā)展的選擇，企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，建立信任感，讓客戶認同是很重要的，因為互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬的環(huán)境，對方看不到真實的企業(yè)形象，這點是優(yōu)勢也是劣勢，客戶從不相信到認同是一種過程，而在這些過程的建設(shè)中，所體現(xiàn)的就是人們在網(wǎng)購中所需要的互相信任和認同也需要不斷的加強，這樣的誠信認同感都待我們?nèi)ヌ岣撸?/p>

一、適當?shù)膶ν庑麄?/p>

適當?shù)男麄?，但不要夸大其詞，把客戶當做傻瓜，當然客戶都不是傻瓜，如今只有誠信經(jīng)營才是王道，如果誰欺騙的客戶，那么明天就等著到互聯(lián)網(wǎng)看你們公司的負面消息吧，比如說：***公司是個騙子……等等。馬云說的誠信是根本，放棄無商不奸的想法，真正的為用戶去服務(wù)吧，這樣才迸提高公司的知名度！

二、專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計

網(wǎng)站設(shè)計方面一定要力求簡潔大方，切勿追求華麗的效果，保證瀏覽速度為前提，如果你的網(wǎng)站打開速度過慢，那么你就有可能失去你的客戶，客戶一定會想，連服務(wù)器的響應(yīng)速度都是如此的慢，如何讓我去相信你的產(chǎn)品和服務(wù)也一定能夠是不大一點點的折扣呢？

用戶是不是非常的容易就能夠找到你的在線客服的聯(lián)系方式呢？你的公司地址，你公司的客服電話。在線即時聊天的工具也是否配備完整？這些重要的信息應(yīng)該放置在網(wǎng)站的顯眼位置，方便客戶及時聯(lián)系。

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)要清晰，特別是產(chǎn)品導(dǎo)航方面，一定要一目了然，讓用戶更方便更容易找到他所需要的產(chǎn)品，這樣不但提高用戶的體驗，還能增加用戶對我們公司形象的認同感！上海網(wǎng)站建設(shè)建議大家在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方面也要花點心思。

三、客服的培訓(xùn)

客服在企業(yè)電子商務(wù)進行的過程中這扮演著一個非常重要的角色，客服是不是能夠很容易的解決你的問題，言談是不是得當，是不是能夠提高客戶對你公司形象的認同。

一個好的，通過訓(xùn)練的客服能夠順利的引導(dǎo)顧客找到他所需要的產(chǎn)品，并且讓他很樂意購買你的產(chǎn)品，反而，一個沒有經(jīng)過培訓(xùn)的客服只會得罪你的顧客，讓他對你的公司形象大打折扣，如果我遇到這樣的客服我一定不會購買這家公司的產(chǎn)品。所以一個好的客戶能夠提高客戶對你公司的認同感！公司應(yīng)該在客服培訓(xùn)方面下點功夫，因為她們是公司的形象代言，在與客戶交涉的過程中就代表了公司的形象。

當然，企業(yè)決定開展電子商務(wù)就應(yīng)該對這方面引起重視，多花心思，從細節(jié)做起，從服務(wù)做起，把自己當作是客戶，站在客戶的角度去思考問題，不斷地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，只要努力，相信你的企業(yè)口碑會越來越好的。

文章題目：企業(yè)開展電子商務(wù)如何提升客戶認同感
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