關(guān)于網(wǎng)站用戶體驗的N個問題

好的網(wǎng)站用戶體驗,能夠?qū)τ脩艚⑿湃萎a(chǎn)生直接影響,尤其是在用戶一次訪問你的站點時。就像裝飾精致的精品店一樣,外觀能直接刺激用戶的購買欲望。這里,創(chuàng)新互聯(lián)總結(jié)了用戶體驗設(shè)計應(yīng)充分考慮的四個問題。
一、實現(xiàn)期望:一次使用時,體驗提交了品牌承諾嗎?
品牌承諾,就是保證網(wǎng)站在每個環(huán)節(jié)的交互當(dāng)中保持言行的一致性。體驗的一致性不僅體現(xiàn)在整體設(shè)計的連續(xù)性和一致性,更表現(xiàn)在網(wǎng)站中出現(xiàn)的產(chǎn)品、價格、服務(wù)內(nèi)容是否和真實發(fā)生交易時相一致。
二、方便使用:能夠清晰的向用戶展示如何繼續(xù)嗎?
體驗表現(xiàn)在無時無刻的告知用戶接下來應(yīng)該做什么,即‘Don't make me think’(不要讓我思考)。好的站長應(yīng)該時時刻刻站在客戶的角度思考每個頁面的布局,讓用戶輕松的完成每一個交互環(huán)節(jié)而無需產(chǎn)生不必要的困擾。
三、網(wǎng)站的架構(gòu)和導(dǎo)航模型:用戶體驗的展示形式是否具有高效從而節(jié)省用戶時間?
用戶體驗應(yīng)當(dāng)有效幫助用戶開始任務(wù)和實現(xiàn)目標(biāo),并且每次實現(xiàn)目標(biāo)越來越簡便,甚至‘閉著眼睛’都可以完成。
四、清晰披露能夠影響關(guān)系的信息:隱私聲明能夠查看嗎?
用戶的隱私權(quán)關(guān)系到用戶對于網(wǎng)站的信任。站長應(yīng)當(dāng)對涉及用戶隱私以及交易過程中涉及用戶利益的條款予以真實、詳細的描述和告知。除了隱私聲明外,對于電子商務(wù)類型網(wǎng)站,站長還可以自問:退貨政策、信用卡信息等能夠查看嗎?價格、納稅和運費清晰可見嗎?等等類似的問題。

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