用戶體驗(yàn)設(shè)計引發(fā)的一點(diǎn)思考(下)

產(chǎn)品經(jīng)理無意間看到競品方案B的展示，覺得比方案A要好一點(diǎn)，又讓UI設(shè)計師照著去調(diào)整，于是UI輸出了解決方案B。

這樣的現(xiàn)象，應(yīng)該普遍存在，直接照抄對標(biāo)競品的同類型頁面，談不上用戶體驗(yàn)上設(shè)計。那么為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?

案例分析：

設(shè)計人員在輸出方案的時候以為跟競品保持一致，就有會有相同的用戶體驗(yàn)。

我們知道用戶體驗(yàn)是通過使用感受對比形成的。舉個例子：用戶第一次使用一款A(yù)牌菜刀，用來切肉切菜，用了一段時候，用戶買了一款B牌菜刀，發(fā)現(xiàn)切肉切菜更加利索了，還能砍骨頭。那么用戶心里產(chǎn)生了產(chǎn)品之間的使用比較，覺得B牌菜刀更鋒利，功能還更多，這就形成了使用對比，在用戶的使用感受中形成了用戶體驗(yàn)。

所以競品分析是很有用的方法，可以梳理出競品各自的解決方案，但是在進(jìn)行競品分析的時候，不能只從分析者的主觀角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)跟自己觀點(diǎn)匹配的競品時就停止繼續(xù)分析了。雖然用戶體驗(yàn)是用戶的主觀感受，但分析者不能全代表用戶，應(yīng)該客觀分析競品方案中各自的利弊，形成對比后從中結(jié)合自己產(chǎn)品的特性去思考適合自己產(chǎn)品的解決方案，才能為自己的用戶創(chuàng)造用戶體驗(yàn)。

(小插曲，其實(shí)UI一開始就提供了解決方案B，只是在產(chǎn)品經(jīng)理的主觀因素造成了反復(fù)不定，而這個產(chǎn)品經(jīng)理還是公司boss。)

現(xiàn)象二：不是以用戶的需求為目標(biāo)

看案例：理財APP輸入投資編碼

投資編碼是投顧人員的編號，當(dāng)用戶投資時輸入投資編碼，可以統(tǒng)計對應(yīng)投顧人員的業(yè)績和提成。

案例分析：

投資編碼用于統(tǒng)計對應(yīng)投顧人員的業(yè)績和提成，其實(shí)是來源于內(nèi)部的需求，我們這里處理需求的方案把輸入理財編碼的操作放在了投資流程中，這個需求雖然跟用戶有關(guān)聯(lián)，但是“投資時輸入投資編碼”的操作只是我們設(shè)想出來的流程，在用戶投資流程中硬插入這個輸入投資編碼的需求，其實(shí)是增加了流程操作步驟(雖然是選填)。

可以考慮把輸入投資編碼的操作放到其他單獨(dú)的一個流程中，比如在設(shè)置中新增一項(xiàng)“投資編碼”，用戶輸入一次即可，涉及投資就自動統(tǒng)計，免去用戶每次投資都要輸入投資編碼時產(chǎn)生的回憶和操作負(fù)擔(dān)。

所以，我們在考慮需求、處理需求的時候，不能把我們來源于自身的需求強(qiáng)加給用戶，這樣會對用戶造成額外的認(rèn)知和行為負(fù)擔(dān)。

現(xiàn)象三：沒有考慮用戶的使用經(jīng)驗(yàn)以及認(rèn)知習(xí)慣

看案例：電商APP搜索功能的位置

這位設(shè)計師把搜索的功能入口放置在了右下角，其理由是：對比其他購物app的搜索位置，方便于用戶單手點(diǎn)擊操作。

案例分析:

用戶對于使用搜索的經(jīng)驗(yàn)中，搜索功能入口的位置一般會出現(xiàn)在頁面的頂部、底部tab欄、菜單區(qū)域，這已經(jīng)形成了用戶的認(rèn)知習(xí)慣，可以一旦把這個搜索位置改變至一個陌生的地方，雖然方便了用戶的單手點(diǎn)擊操作，但是用戶根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣去尋找，發(fā)現(xiàn)找不到，因此會增加用戶疑惑，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮。

所以，我們在設(shè)計頁面的時候，一定要考慮用戶已經(jīng)形成的使用習(xí)慣，不要輕易去改變，雖然時間長了可以培養(yǎng)用戶在自己產(chǎn)品上的用戶操作習(xí)慣，但是這個對用戶來說學(xué)習(xí)成本是巨大的。

總結(jié)

以上是跟一些設(shè)計朋友討論方案時發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，比較典型的案例，充分體現(xiàn)了在用戶體驗(yàn)設(shè)計中沒有利用有效的方法，沒有以用戶需求為目標(biāo)，沒有以用戶為中心去思考問題。

我們大部分設(shè)計師都不是在一線互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有專門的用戶體驗(yàn)設(shè)計部門來解決用戶體驗(yàn)的問題、提升用戶體驗(yàn)，我們都是在普通的互聯(lián)網(wǎng)公司奮斗著，但我們必須重視用戶體驗(yàn)設(shè)計!

在用戶體驗(yàn)設(shè)計方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，但是我們可以學(xué)習(xí)大廠的一些用戶體驗(yàn)設(shè)計分享出來的一些知識經(jīng)驗(yàn)。比如像淘寶、騰訊等大廠都有相關(guān)用戶體驗(yàn)設(shè)計書籍，大家可以通過書籍中的案例分析去提取相關(guān)知識點(diǎn)，不斷實(shí)踐到項(xiàng)目中去，進(jìn)一步積累成自己的經(jīng)驗(yàn)。

在團(tuán)隊中沒有那么全的崗位人員配備，但是我們可以主動去學(xué)習(xí)上下游的知識。比如UI設(shè)計師，可以學(xué)習(xí)交互設(shè)計知識、產(chǎn)品相關(guān)知識、代碼相關(guān)知識、用研相關(guān)知識，對設(shè)計方面都會有不同程度的幫助，讓自己的設(shè)計方案更加優(yōu)秀的同時，也能提升除UI之外的自身價值。

以上就是用戶體驗(yàn)設(shè)計引發(fā)的一點(diǎn)思考，歡迎大家一起交流討論。

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