O2O網(wǎng)站建站中如何跟好的做好用戶體驗(yàn)

上一遍文章我們講了O2O網(wǎng)站如何實(shí)際詳情請(qǐng)了解：《如何設(shè)計(jì)O2O網(wǎng)站》，里面提到了五線譜的設(shè)計(jì)方法，今天我們就來說說如何使用，在平時(shí)的設(shè)計(jì)方案中如何更好的運(yùn)用五線譜，讓用戶體驗(yàn)更提升一個(gè)等級(jí)！

如果說我們做的業(yè)務(wù)終輸出的是一歌，那我們?cè)O(shè)計(jì)師就是歌曲的編曲者。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行歌曲本身的創(chuàng)作，我們?cè)O(shè)計(jì)師在了解了歌曲主題、聽眾是誰之后，選擇樂器進(jìn)行編配，終輸出一個(gè)編曲DEMO，由工程師進(jìn)行錄音、均衡和輸出。我們的設(shè)計(jì)過程應(yīng)該如音樂創(chuàng)作一般美好～

成都網(wǎng)站建設(shè)覺得用戶行為就像音樂一樣，是連續(xù)的，以往互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)只針對(duì)一類觸點(diǎn)比如PC端的某套系統(tǒng)、無線端的某個(gè)APP，而通過制定DPL，也可以將跨實(shí)體觸點(diǎn)的數(shù)字觸點(diǎn)保持在體驗(yàn)上的連續(xù)和一致性。但O2O中隨著用戶行為在不同場(chǎng)景的切換，單獨(dú)對(duì)一類觸點(diǎn)進(jìn)行分析去設(shè)計(jì)是不完整甚至是割裂的。

我們下面就以一個(gè)通俗的例子來詮釋這種方法。

有個(gè)男孩為了追求自己心儀的女孩，希望通過做親自為她做飯的形式提升女孩對(duì)她的好感度，在這里業(yè)務(wù)方就是男孩，用戶就是女孩。

根據(jù)業(yè)務(wù)訴求，為了讓我心儀的女生感覺我重視她，為她親自做一頓晚餐，使我們有更多時(shí)間相處并且她對(duì)我產(chǎn)生好感，和用戶訴求，一位文藝、日系的單純女生，對(duì)浪漫戀情還有向往，希望身邊的人與出入場(chǎng)所都有文藝氣質(zhì)，內(nèi)心的聲音是成為蒼井優(yōu)一般的文藝女神。我們推導(dǎo)出了這次的設(shè)計(jì)目標(biāo)是“讓她感覺我重視她、相處時(shí)感到舒適，將自己打造成日系無公害暖男，晚餐整體（菜品、環(huán)境）的文藝?yán)寺庀ⅰ薄?然后我們梳理出在“邀請(qǐng)女孩到家就餐”的過程中，她的行為是“收到邀請(qǐng)—接受邀請(qǐng)—到訪家中—等待晚餐—共享晚餐…”，在接受邀請(qǐng)的一步屬于主動(dòng)行為，我們先將其標(biāo)紅星，很遺憾在業(yè)務(wù)層面男孩子沒有能力將女孩的偶像請(qǐng)來共進(jìn)晚餐，我們只能通過設(shè)計(jì)的力量去加強(qiáng)主動(dòng)行為的轉(zhuǎn)化；各個(gè)行為對(duì)應(yīng)的地點(diǎn)與觸點(diǎn)，也就是前期在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)層面（即男孩）已確定的用戶行為觸點(diǎn)分別為“微信—家的玄關(guān)—客廳及相關(guān)配套—晚餐及相關(guān)配套—微信”，過程中觸點(diǎn)有四種變化，這樣的情況我們就可以用“五線譜”的方法對(duì)各個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)推導(dǎo)。地點(diǎn)的維度幫助我們了解用戶觸點(diǎn)所在場(chǎng)景，輔助我們進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的發(fā)散。這里我們把兩個(gè)在過程中的常量，用戶與設(shè)計(jì)目標(biāo)作為指導(dǎo)，不同觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)的考慮，都圍繞著用戶與設(shè)計(jì)目標(biāo)展開，以保證整體設(shè)計(jì)方向。

下一步我們就可以針對(duì)每一步用戶行為，結(jié)合地點(diǎn)與觸點(diǎn)特性進(jìn)行設(shè)計(jì)策略與方案的發(fā)散。以“收到邀請(qǐng)—接受邀請(qǐng)”這兩個(gè)行為為例。地點(diǎn)與觸點(diǎn)均一樣，我們使用同一套設(shè)計(jì)策略（在地點(diǎn)與觸點(diǎn)類型相同或性質(zhì)類似的連續(xù)行為下可使用同一套設(shè)計(jì)策略）。先分析行為，接受邀請(qǐng)是主動(dòng)行為，由于男孩在業(yè)務(wù)層面沒有進(jìn)行強(qiáng)化，我們需要用設(shè)計(jì)喚起女孩“男生無害，晚餐有趣”的感受，能激勵(lì)她接受邀請(qǐng)；然后分析行為地點(diǎn)，使用微信接受邀請(qǐng)可以在任何地點(diǎn)，為顯得“男生無害”，我們可以進(jìn)行地點(diǎn)的假設(shè)，是在一個(gè)“在有安全感的、舒適的地方”女孩更容易接受邀請(qǐng)；再進(jìn)行觸點(diǎn)的分析，“微信自帶各種溝通輔助工具如表情包、照片、視頻、位置、分享等”。
所以輔助設(shè)計(jì)推導(dǎo)的思考過程為:

- 女孩在（有安全感、舒適）的地方

- 利用（微信以及其自帶溝通輔助工具如表情包、照片、視頻、位置、分享等）的觸點(diǎn)

- 做（收到邀請(qǐng)與接受邀請(qǐng)）的用戶行為

- 為讓用戶體驗(yàn)達(dá)到（讓她感覺我重視她、我是日系無公害暖男、相處感到舒適）的目標(biāo)

- 考慮到（讓她感到我無害、約會(huì)有趣）的轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn)

推導(dǎo)出的設(shè)計(jì)策略為: 選擇用戶有安全感與舒適的地點(diǎn)與時(shí)間，利用微信中可體現(xiàn)無害、溫暖的視覺元素，使用日系風(fēng)格照片、分享等工具體現(xiàn)對(duì)約會(huì)重視程度以及展示個(gè)人魅力。

設(shè)計(jì)方案是針對(duì)具體對(duì)象進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，即為：

- 在晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)間發(fā)起聊天（即假設(shè)女孩在家）；

- 聊天語氣溫柔，使用兔斯基表情；

- 向?qū)Ψ秸故咀约涸?jīng)的廚藝作品使用日系風(fēng)格濾鏡;

- 發(fā)送用MAKA制作的精美邀請(qǐng)函；

- 對(duì)方接受邀請(qǐng)后表示開心；

- 用位置發(fā)送家庭地址，給女孩出行建議；

- 提示她早點(diǎn)休息，給她分享一安靜的輕音樂；

女孩到訪男孩家后的有連續(xù)行為“到達(dá)家中—等待晚餐—共享晚餐—離開”，觸點(diǎn)都是實(shí)體，地點(diǎn)都是在男孩家中，因此我們可使用一套設(shè)計(jì)策略，這些連續(xù)行為下女孩的感受，會(huì)合力影響到下一個(gè)用戶行為“女孩再次收到邀請(qǐng)與接受”，轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)在于女孩在整個(gè)合力行為的過程中感到“放松、感動(dòng)”。因此在這個(gè)過程的設(shè)計(jì)中需要反復(fù)關(guān)注到女孩這種感受。所以結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo)、地點(diǎn)、觸點(diǎn)特性，在這幾步用戶行為，推導(dǎo)的設(shè)計(jì)策略就是，“在女孩的觸點(diǎn)，視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多方面針對(duì)女孩日系的喜好進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓女孩感受到放松與舒適，同時(shí)在女孩觸點(diǎn)表現(xiàn)出家庭型文藝暖男氣息”，再進(jìn)一步推導(dǎo)的設(shè)計(jì)方案，例如在“等待晚餐”時(shí)，地點(diǎn)在客廳，觸點(diǎn)是“沙發(fā)、茶具、水果、糖果等招待相關(guān)”，設(shè)計(jì)方案則是“沙發(fā)與茶幾整潔干凈，準(zhǔn)備亞麻質(zhì)感靠墊；準(zhǔn)備日系茶具、果盤，水果擺放精美；為她泡一杯日式抹茶；茶幾錯(cuò)落放幾本文藝書，其中一本為正讀狀態(tài)；播放小野麗莎音樂；提示女孩可使用的服務(wù)比如電視、IPAD等”

網(wǎng)頁名稱：O2O網(wǎng)站建站中如何跟好的做好用戶體驗(yàn)
本文來源：http://muchs.cn/news19/215419.html

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