客戶常說的“互動(dòng)性不夠強(qiáng)”是什么？

“這個(gè)idea還行，但是我感覺互動(dòng)性不夠強(qiáng)……”當(dāng)每一個(gè)乙方接到這種模糊的反饋時(shí)，你可以參考《只要四招!如何讓甲方給出的反饋更有效》中說的：“在他們給你們提反饋時(shí)，你可以及時(shí)追問并獲得更多有效的反饋，比如‘能再說具體一些嗎?’‘關(guān)鍵是要做什么呢?’”

　　當(dāng)然客戶未必能拆解“互動(dòng)性不夠強(qiáng)”是什么意思，但你必須知道這個(gè)“互動(dòng)性”里可能包含了什么，才能一步步引導(dǎo)客戶說出他想要的東西。無疑時(shí)下最流行的互動(dòng)形式，是基于移動(dòng)端(大多是基于微信)的H5輕應(yīng)用，以下便針對(duì)此類互動(dòng)對(duì)“互動(dòng)性”進(jìn)行拆解。

一、人人互動(dòng)

　　你會(huì)主動(dòng)分享一個(gè)互動(dòng)，往往不是因?yàn)檫@會(huì)給你帶來什么物質(zhì)利益，而是它幫你完成了社交任務(wù)。而這些社交任務(wù)，在不同的人際關(guān)系中有不同的表現(xiàn)形式。

(1)一對(duì)一

　　一對(duì)一的關(guān)系相對(duì)較為親密，要知道，你通常不會(huì)把一個(gè)東西單獨(dú)分享給一個(gè)不熟的好友。

　　唯品會(huì)在420示愛日投放了朋友圈廣告，鼓勵(lì)用戶選擇自己中意的商品，通過“撒嬌支付”功能邀請(qǐng)微信好友(老公/男票/備胎)為自己支付。

　　父親節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)、與兄弟、閨蜜相關(guān)的主題，都可從一對(duì)一關(guān)系中出發(fā)，或感謝、或撒嬌、或調(diào)戲，幫助用戶維系、加強(qiáng)，甚至可能是斷絕與身邊人的親密關(guān)系。

(2)小圈子

　　小圈子關(guān)系對(duì)應(yīng)的用戶場(chǎng)景是微信群組。在這個(gè)場(chǎng)景里，你應(yīng)該做一些能讓大家一起嗨起來的玩意兒，像接龍紅包(協(xié)作)，微信群紅包(競(jìng)爭(zhēng))等。

　　潮州鎮(zhèn)記曾做過一個(gè)猜價(jià)格的小互動(dòng)——喊5個(gè)小伙伴猜牛雜粿條的價(jià)格，只要其中1個(gè)猜中，5個(gè)都能獲得免費(fèi)粿條一份。這激勵(lì)了小圈子內(nèi)部協(xié)作，共同完成任務(wù)。

(3)弱關(guān)系

　　弱關(guān)系對(duì)應(yīng)的用戶場(chǎng)景是朋友圈。一般在朋友圈里，一部分的分享是為了自我表達(dá)，另一部分的分享則是跟這些弱關(guān)系進(jìn)行無關(guān)痛癢的社會(huì)比較——有時(shí)候是比屌，有時(shí)候是比慘。

二、人機(jī)交互

　　在手機(jī)端上，人機(jī)交互的類別有很多種，包括手勢(shì)識(shí)別、音頻傳感、影像傳感、重力/加速度/方向感應(yīng)、雙屏互動(dòng)、動(dòng)畫效果等。而此處不對(duì)交互形式做太多的羅列，還得靠大家自己建一個(gè)分類檔案進(jìn)行日常收集。這里主要探討的是，品牌發(fā)展交互創(chuàng)意的思路。

　　“這個(gè)互動(dòng)形式挺火的，你參考一下想想，我們能不能也做一個(gè)?”……

　　品牌的交互創(chuàng)意，不應(yīng)該從交互形式出發(fā)，而應(yīng)該從品牌的需求出發(fā)。咱們做的是品牌傳播，不是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，不能啥火了就做啥，更不能為了互動(dòng)而互動(dòng)，最后落得一個(gè)本末倒置的結(jié)果。第一步必須先確立品牌需求，繼而才能跟各種交互形式進(jìn)行連接，逐一嘗試并發(fā)展新的創(chuàng)意。

(1)櫻花甜筒跑酷(麥當(dāng)勞x百度地圖)

　　一個(gè)新口味雪糕上市對(duì)于消費(fèi)者來說，已經(jīng)是一件司空見慣的事情了。那怎么吸引消費(fèi)者到店里試吃并帶動(dòng)銷售呢?——明確這個(gè)目標(biāo)很重要，“到店”意味著跟LBS相關(guān)，接著聯(lián)想到地圖APP。再拆解“雪糕”和“地圖APP”的元素，交叉聯(lián)想，具體的玩法就水到渠成了。其實(shí)，只要是賣雪糕的，都可以用這個(gè)創(chuàng)意，此案并不強(qiáng)調(diào)口味，可能因?yàn)檫@是個(gè)短期產(chǎn)品，用于促銷帶來人流，至于是櫻花味還是香蕉味都不要緊了。但可見明確目標(biāo)很重要，要是一開始目標(biāo)是“宣傳櫻花味”，那打死都不會(huì)想出這個(gè)點(diǎn)子來。

(2)這個(gè)陌生來電你敢接嗎(大眾點(diǎn)評(píng))

　　不少人認(rèn)為此案最妙在于“陌生來電”，但這個(gè)懸疑不可復(fù)制，玩過一次，下次就沒法用了。但“裂屏”這個(gè)動(dòng)態(tài)效果還是可以玩出花兒來的。為吸引用戶到電影院看復(fù)聯(lián)英雄拯(da)救(da)世(sha)界(sha)，這個(gè)互動(dòng)把“英雄”和“裂屏”聯(lián)系起來，讓用戶提前感受電影的震撼，完成從小屏到巨幕的過渡。

　　不過話說回來，客戶說出“我感覺互動(dòng)性不夠強(qiáng)”時(shí)，潛臺(tái)詞往往是“我覺得這個(gè)東西不會(huì)火”。此時(shí)，不如退一步跟客戶一起理清頭腦，這個(gè)創(chuàng)意最核心的邏輯究竟是什么?這個(gè)邏輯客戶是否認(rèn)可?搞清楚了，再判斷下一步是完善這個(gè)創(chuàng)意，還是重新想一個(gè)。千萬別盲目添加各種互動(dòng)功能，畫蛇添足，做一個(gè)刁難用戶的互動(dòng)，然后刷水完成KPI。

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