外貿人如何接聽海外客戶的英文電話

大部分的外貿新手，受到中國傳統(tǒng)應試教育的影響，即使拿到各類英語能力等級證書，最終在聽力和口語方面想必也不會太熟練，一般只是應付書面上的郵件溝通，卻害怕接到客戶的電話。

外貿新手如何接聽客戶的英文電話

正因為如此，可能就有不少外貿新手有過這樣的一些經(jīng)歷，每次接到客戶從國外打來的電話卻聽不太懂客戶在講什么，自己當然也沒有相應的話來應對，直到電話打完了也不知道是哪個客戶。這種情況會產(chǎn)生兩種后果：一是讓客戶覺得你英語不夠好且不夠專業(yè)，從而對你公司的實力產(chǎn)生一定負面影響;二是很可能錯失一個詢盤或者訂單機會。

所以很多外貿業(yè)務員就是抱著求佛的心態(tài)，希望客戶能規(guī)矩地通過郵件來溝通聯(lián)系。但是，做外貿久了多多少少還是會碰到一些客戶直接打電話過來問詢。如果客戶本身英語很好，至少能知道對方講的大概是關于哪方面的信息;如果客戶英語也是一般般，或者帶有地方口音，那基本上就是沒法有效溝通。

一個合適的外貿網(wǎng)站建設，是外貿人應該具有的哦，當然，如果是這種情況，那么我們的外貿新手就需要有側重的在外貿聽說能力上進行鍛煉，只要這兩方面的能力提升了，就不會再害怕接到客戶的遠洋電話了。至于如何提高外貿英語的聽說能力，不在本文討論范圍，這里就不多說了。

話說回來，我當時也是從不流利的英文開始說起，但是客戶電話接聽多了，就會總結出一些小竅門拿來分享，希望能夠幫到外貿新手走出電話陰影。

1、在看到國外電話區(qū)號時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。(這個主要是為了避免手忙腳亂。)

2、接聽后，禮貌地問候"Hello!"。然后，通?？蛻魰日f他要找誰，如果你聽到你的名字就說"This is XXX Speaking!"。(禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認他沒找錯人。)你可以等客戶講完一句時，馬上插進去說："Excuse me, who is speaking?"。這樣，客戶就告訴你他的名字，你馬上記下來。然后你再問他："Where are you from, please?"，通過客戶的回答搞清楚他是哪個國家的客戶。

然后，再問他："What is the matter with you?"，這樣客戶就會說關于哪方面的事情。注意，通常打電話過來的都是最近和你郵件聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會講哪方面的問題。如果想不起來，那就聽他講一下是關于哪個問題的。如果你聽到了但是還不太明白講的什么，你就重復他的話給他聽，那他就會對你說的表示出"YES"或"NO"，然后你再繼續(xù)提問。

4、如果你對客戶的名字沒有印象，或者沒找到相關郵件，你可以問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你："Have you sent the email to me before?"，然后注意聽是"YES"還是"NO"。(這個是方便查找，即使當時沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復時不要忘記加上一句"Thanks for your calling!"。)

5、如果你最終還是無法判斷出客戶在說的是什么，那你就說："I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"。然后問客戶是否知道郵箱地址，不知道的話你就告訴他，請他發(fā)郵件過來。(這個其實也是不懂裝一下懂，如果你真的聽不懂或者沒聽懂，不要不停地說："No, I don t know!"或者其它一些否定的語句。你就聽他說就可以了，然后要求他發(fā)郵件確認他說的內容。這樣做的目的就是為了通過郵件更清楚地知道他所表達的，也是為了避免訂單流失。)

6、最后要說上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。(這也是禮節(jié)性的結尾。)

另外，在與客戶電話溝通的過程中，也要注意如下問題：

第一，你不要自己心里有包袱，認為自己英語不好(其實很多老外的英語也不好，但是為什么人家敢說呢!)，從而沒辦法認真聽對方講的內容。(反正英語是不好，你就當是聽不懂，能聽一個是一個，就算全聽不懂也沒人知道這通電話對吧!)

第二，你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽，二是他也會有意識的將語速放慢。

第三，以上的用詞和表達都很簡單，但是要保證你有一定的條理和邏輯。

為了應對客戶突如其來的電話，作為外貿業(yè)務員的我們平時就要做好一些基本工作或者說是養(yǎng)成良好的工作習慣：

一、郵件最好用按所屬國家和客戶名稱來分類，這樣在接到客戶電話需要及時定位客戶或者郵件時就會大有用場了。

二、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發(fā)音十分準確。

三、當然是用SKYPE找老外多溝通，買個耳麥，找?guī)讉€愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的;二是熟能生巧，聽多了保證你會想接到老外的電話。

四、抓住每次進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。

總之，與客戶進行電話溝通是外貿工作的一部分，本文為外貿新手簡單應付英文電話交流做了一個思路的梳理。但是作為一個合格的外貿業(yè)務員，我認為還是需要通過日常的額外練習來提高外貿英語的聽說能力，從而在客戶面前顯示出外貿業(yè)務員該有的業(yè)務能力和業(yè)務素質。

文章名稱：外貿人如何接聽海外客戶的英文電話
文章起源：http://muchs.cn/news22/166772.html

成都網(wǎng)站建設公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供網(wǎng)站建設、服務器托管、網(wǎng)站內鏈、軟件開發(fā)、品牌網(wǎng)站制作、云服務器

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉載內容為主，如果涉及侵權請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場，如需處理請聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內容未經(jīng)允許不得轉載，或轉載時需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)