用戶界面和用戶體驗間的差異

用戶界面和用戶體驗之間存在著哪些差異？如果讓我在30秒或更少的時間內(nèi)解釋這個問題，那么這里是我的答案——
從最基本的層面上來說，用戶界面（UI）是用來和一個設(shè)備互動的的一系列界面、頁面和視覺元素，比如按鈕和圖標等；用戶體驗（UX），相對來說，則是一個人在與一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等各方面互動之后產(chǎn)生的內(nèi)心感受。
為了更好地理解用戶界面和用戶體驗之間的差異，我們需要進一步挖掘這兩者各自的內(nèi)涵。
什么是用戶界面？
上溯到上世紀七十時代，如果你想要使用一臺電腦，你就必須使用命令行界面。那時，你還買不到一臺使用圖形、圖標、按鈕、或鼠標的電腦。他們當時還沒有出現(xiàn)在市場上。為了讓電腦行使你的指令，你必須用編程語言和它交流。
之后在1981年，Xerox PARC的一幫電腦科學家開發(fā)了Xerox Star，一臺配置了最初的圖形用戶界面（GUI）的個人電腦。它使用了窗口、圖標、下拉菜單、單選按鈕、復(fù)選框等元素，還允許用戶打開、移動、刪除文檔。
這臺電腦可能和現(xiàn)在的電腦看起來不大一樣。但在個人電腦時代早期，圖形用戶界面的出現(xiàn)是一次重大的變革。這意味著你不用再通過代碼來使用電腦，也讓電腦更廣泛地為大眾所接受。
蘋果公司的團隊繼續(xù)在圖形用戶界面這點上開發(fā)創(chuàng)新。1984年，他們發(fā)布了Macintosh。Macintosh是第一款成功商業(yè)化的使用鼠標點擊和多窗口界面的桌面電腦。
圖形用戶界面的出現(xiàn)也帶來了對新型設(shè)計師的需求——專門設(shè)計個人電腦圖形界面的設(shè)計師。用戶界面設(shè)計師就是在這樣的背景下誕生的。這一學科在過去的幾十年中不斷演化，還會在將來繼續(xù)進化。
如今的用戶界面設(shè)計師主要圍繞網(wǎng)站、移動應(yīng)用、可穿戴設(shè)備和其它程序進行設(shè)計。他們需要負責設(shè)計數(shù)字產(chǎn)品界面的布局以及一個系統(tǒng)各個頁面上的視覺元素。
什么是用戶體驗？
用戶體驗這個術(shù)語是由認知科學家Don Norman在上世紀九十年代創(chuàng)造的。那時，他正擔任蘋果公司高新科技組的VP。他是這么定義用戶體驗的：
“用戶體驗包涵了終端用戶與一家公司及其服務(wù)、產(chǎn)品進行交互的所有層面?！?br />在解釋這一術(shù)語起源的電郵中，Norman寫道：
“我發(fā)明這個術(shù)語主要是因為我認為人機界面和可用性這兩個概念太過狹窄：我想要覆蓋一個人使用某個系統(tǒng)的所有層面，包括工業(yè)設(shè)計、圖像、界面、物理交互，以及手冊等。后來，這一術(shù)語流傳甚廣，以致開始喪失原有的意義?！?br />在最近發(fā)表的一篇文章中，Norman闡述了構(gòu)成高質(zhì)量用戶體驗的元素：
“打造杰出用戶體驗的第一要義就是準確地滿足顧客需求，別讓他們忙亂或不安。接下來是產(chǎn)品本身的簡潔和雅致，讓用戶覺得擁有、使用這些產(chǎn)品是富有樂趣的。
真正的用戶體驗不僅僅是滿足顧客口中的需求，或是提供一系列的清單。為了實現(xiàn)高質(zhì)量的用戶體驗，一家公司的工程、市場、視覺、工業(yè)設(shè)計、界面設(shè)計等各個部門之間必須要無縫銜接。”
用戶體驗并不止于產(chǎn)品的視覺界面。它是一個多維的、覆蓋了用戶的整體使用行程的概念，包括：1.  他們發(fā)現(xiàn)你公司產(chǎn)品的過程；2.  他們和界面互動中的一系列行為；3.  他們在完成任務(wù)過程中產(chǎn)生的想法和感受； 4.  他們在整個交互過程中形成的整體印象。
用戶體驗設(shè)計師主要負責確保公司能夠交付一款滿足顧客需求并順利達到他們期望結(jié)果的產(chǎn)品或服務(wù)。他們需要開展用戶研究來獲取關(guān)于產(chǎn)品用戶盡可能多的背景資料，然后利用這些資料設(shè)計線框圖和產(chǎn)品原型，以幫助用戶從A點到達B點。
用戶界面和用戶體驗之間的差異
Don Norman和Jakob Nielsen很恰當?shù)乜偨Y(jié)了兩者之間的差異：
“把整體的用戶體驗和用戶界面區(qū)別開來是相當重要的，雖說用戶界面顯然也是設(shè)計流程中極其重要的一部分。
舉個電影評論網(wǎng)站的例子——即使用來找到一部電影的用戶界面是好的，然而對于一個想要找到小成本獨立電影的用戶來說，如果底層數(shù)據(jù)庫只有主流電影制片廠的電影信息，那這個用戶體驗就是差勁的?！?br />谷歌是另一個很好的例子。它的界面十分簡潔。它的用戶界面上幾乎沒啥東西——一個商標，一個搜索框，一些按鈕，以及搜索結(jié)果頁面。
但當你在搜索框中輸入內(nèi)容之后，你能在一秒不到的時間內(nèi)訪問到幾乎所有已經(jīng)數(shù)字化的人類知識。試想，如果每次用谷歌搜索的時候，它都要花費15秒鐘才能顯示結(jié)果——你將不能再立即找到你問題的答案。那么，即使用戶界面沒變，你使用谷歌的體驗也會截然不同。
正如生活中的很多事情一樣，不同的人對這兩者之間的差別也有不同的理解。所以我們邀請了一些行業(yè)大牛來說說他們的看法。這里是他們說的UI和UX之間的差異：
用戶界面和用戶體驗之間存在著哪些差異？如果讓我在30秒或更少的時間內(nèi)解釋這個問題，那么這里是我的答案——
從最基本的層面上來說，用戶界面（UI）是用來和一個設(shè)備互動的的一系列界面、頁面和視覺元素，比如按鈕和圖標等；用戶體驗（UX），相對來說，則是一個人在與一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等各方面互動之后產(chǎn)生的內(nèi)心感受。
為了更好地理解用戶界面和用戶體驗之間的差異，我們需要進一步挖掘這兩者各自的內(nèi)涵。
什么是用戶界面？
上溯到上世紀七十時代，如果你想要使用一臺電腦，你就必須使用命令行界面。那時，你還買不到一臺使用圖形、圖標、按鈕、或鼠標的電腦。他們當時還沒有出現(xiàn)在市場上。為了讓電腦行使你的指令，你必須用編程語言和它交流。
之后在1981年，Xerox PARC的一幫電腦科學家開發(fā)了Xerox Star，一臺配置了最初的圖形用戶界面（GUI）的個人電腦。它使用了窗口、圖標、下拉菜單、單選按鈕、復(fù)選框等元素，還允許用戶打開、移動、刪除文檔。
這臺電腦可能和現(xiàn)在的電腦看起來不大一樣。但在個人電腦時代早期，圖形用戶界面的出現(xiàn)是一次重大的變革。這意味著你不用再通過代碼來使用電腦，也讓電腦更廣泛地為大眾所接受。
蘋果公司的團隊繼續(xù)在圖形用戶界面這點上開發(fā)創(chuàng)新。1984年，他們發(fā)布了Macintosh。Macintosh是第一款成功商業(yè)化的使用鼠標點擊和多窗口界面的桌面電腦。
圖形用戶界面的出現(xiàn)也帶來了對新型設(shè)計師的需求——專門設(shè)計個人電腦圖形界面的設(shè)計師。用戶界面設(shè)計師就是在這樣的背景下誕生的。這一學科在過去的幾十年中不斷演化，還會在將來繼續(xù)進化。
如今的用戶界面設(shè)計師主要圍繞網(wǎng)站、移動應(yīng)用、可穿戴設(shè)備和其它程序進行設(shè)計。他們需要負責設(shè)計數(shù)字產(chǎn)品界面的布局以及一個系統(tǒng)各個頁面上的視覺元素。
什么是用戶體驗？
用戶體驗這個術(shù)語是由認知科學家Don Norman在上世紀九十年代創(chuàng)造的。那時，他正擔任蘋果公司高新科技組的VP。他是這么定義用戶體驗的：
“用戶體驗包涵了終端用戶與一家公司及其服務(wù)、產(chǎn)品進行交互的所有層面?！?br />在解釋這一術(shù)語起源的電郵中，Norman寫道：
“我發(fā)明這個術(shù)語主要是因為我認為人機界面和可用性這兩個概念太過狹窄：我想要覆蓋一個人使用某個系統(tǒng)的所有層面，包括工業(yè)設(shè)計、圖像、界面、物理交互，以及手冊等。后來，這一術(shù)語流傳甚廣，以致開始喪失原有的意義。”
在最近發(fā)表的一篇文章中，Norman闡述了構(gòu)成高質(zhì)量用戶體驗的元素：
“打造杰出用戶體驗的第一要義就是準確地滿足顧客需求，別讓他們忙亂或不安。接下來是產(chǎn)品本身的簡潔和雅致，讓用戶覺得擁有、使用這些產(chǎn)品是富有樂趣的。
真正的用戶體驗不僅僅是滿足顧客口中的需求，或是提供一系列的清單。為了實現(xiàn)高質(zhì)量的用戶體驗，一家公司的工程、市場、視覺、工業(yè)設(shè)計、界面設(shè)計等各個部門之間必須要無縫銜接?！?br />用戶體驗并不止于產(chǎn)品的視覺界面。它是一個多維的、覆蓋了用戶的整體使用行程的概念，包括：1.  他們發(fā)現(xiàn)你公司產(chǎn)品的過程；2.  他們和界面互動中的一系列行為；3.  他們在完成任務(wù)過程中產(chǎn)生的想法和感受； 4.  他們在整個交互過程中形成的整體印象。
用戶體驗設(shè)計師主要負責確保公司能夠交付一款滿足顧客需求并順利達到他們期望結(jié)果的產(chǎn)品或服務(wù)。他們需要開展用戶研究來獲取關(guān)于產(chǎn)品用戶盡可能多的背景資料，然后利用這些資料設(shè)計線框圖和產(chǎn)品原型，以幫助用戶從A點到達B點。
用戶界面和用戶體驗之間的差異
Don Norman和Jakob Nielsen很恰當?shù)乜偨Y(jié)了兩者之間的差異：
“把整體的用戶體驗和用戶界面區(qū)別開來是相當重要的，雖說用戶界面顯然也是設(shè)計流程中極其重要的一部分。
舉個電影評論網(wǎng)站的例子——即使用來找到一部電影的用戶界面是好的，然而對于一個想要找到小成本獨立電影的用戶來說，如果底層數(shù)據(jù)庫只有主流電影制片廠的電影信息，那這個用戶體驗就是差勁的。”
谷歌是另一個很好的例子。它的界面十分簡潔。它的用戶界面上幾乎沒啥東西——一個商標，一個搜索框，一些按鈕，以及搜索結(jié)果頁面。
但當你在搜索框中輸入內(nèi)容之后，你能在一秒不到的時間內(nèi)訪問到幾乎所有已經(jīng)數(shù)字化的人類知識。試想，如果每次用谷歌搜索的時候，它都要花費15秒鐘才能顯示結(jié)果——你將不能再立即找到你問題的答案。那么，即使用戶界面沒變，你使用谷歌的體驗也會截然不同。
Google 搜索結(jié)果頁
正如生活中的很多事情一樣，不同的人對這兩者之間的差別也有不同的理解。所以我們邀請了一些行業(yè)大牛來說說他們的看法。這里是他們說的UI和UX之間的差異：
1. 用戶體驗注重用戶解決問題的行程，用戶界面則注重產(chǎn)品的外觀和功能
——Ken Norton：Google Ventures合伙人，前Google產(chǎn)品經(jīng)理
2. 用戶體驗設(shè)計師關(guān)心的是設(shè)計流程的概念層面，而用戶界面設(shè)計師則更注重肉眼可見的元素
——Andy Budd：Clearleft聯(lián)合創(chuàng)始人，UX London創(chuàng)始人
3. 用戶界面一般是指圍繞屏幕界面的視覺設(shè)計和信息設(shè)計；用戶體驗是指完整的體驗，它可以和屏幕界面無關(guān)。

——Patrick Neeman：Apptio產(chǎn)品設(shè)計部門主管，Usability Counts創(chuàng)始人

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本文標題：用戶界面和用戶體驗間的差異
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