電商app提升用戶留存率技巧

留存率是衡量一個產(chǎn)品對用戶是否有價值的最重要的指標，因此也成為近幾年產(chǎn)品人最為關(guān)注的話題之一。史小球兒結(jié)合自身產(chǎn)品經(jīng)驗，總結(jié)了留存率提升的四種有效方法，希望對大家有所幫助!

一、什么是留存率?

留存率分為次日留存、7日留存、30日留存等。以次日留存為例，次日留存=第一天的新用戶中第二天仍然打開APP的數(shù)量/第一天的新增用戶總數(shù)。

二、留存率為什么如此重要?

對于用戶而言，留存率越高，說明產(chǎn)品對用戶的核心需求把握的越好，只要用戶產(chǎn)生這方面的需求，就會第一時間想起打開APP，用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生強烈的依賴。

對于產(chǎn)品而言，留存率越高，說明產(chǎn)品的活躍用戶越多，轉(zhuǎn)化為忠實用戶的比例會越大，越有利于產(chǎn)品營銷推廣以及變現(xiàn)能力的提升。

三、如何提升留存率?

既然留存率這么重要，如何提升呢?通常提到用戶留存，大多數(shù)人都會認為這主要是運營同學(xué)負責(zé)的事情，但實際上，產(chǎn)品也可以采取很多有效手段的，史小球兒總結(jié)了如下四種有效方法，請大家參考。

1. 有效觸達，喚醒用戶

這里的有效觸達，指的是通過手機PUSH、短信和微信公眾號等能夠觸達到用戶，喚醒沉睡用戶啟動APP的方式，是提升留存的非常有效的方法之一。無論對于高頻使用APP(淘寶、京東等)，還是低頻使用APP(寶寶知道、糯米等)，這種方式都不妨一試。

以PUSH為例，傳統(tǒng)的手機PUSH都是運營主導(dǎo)的全量PUSH，有多少存量用戶就發(fā)多少，全量PSUH存在的一個主要弊端就在于，PUSH的精準度不高，很可能推送的信息并不是用戶需要的，使用戶產(chǎn)生反感，最終增加卸載APP的比例，得不償失。因此，建議做個性化智能PUSH，即結(jié)合用畫像進行推送，以淘寶為例，可以結(jié)合用戶在平臺上的搜索行為、瀏覽行為、定位信息、價格偏好、購買習(xí)慣、購物車商品類型、購物車商品調(diào)價信息等，實時推送用戶感興趣的商品或者商家，提升PUSH的打開率，提升成單轉(zhuǎn)化。

2. 搭建激勵體系，留存用戶

良好的激勵體系，可以讓平臺健康持續(xù)發(fā)展，讓用戶對平臺產(chǎn)生粘性，對提升留存非常有效。通常使用的激勵方式有成長值會員體系、簽到體系、積分任務(wù)體系。

成長值會員體系是電商類APP常用的提升留存的方式，比如每消費1元，成長值加1，成長值的階梯增長，會帶來會員等級的晉級，更高階的會員會有更豐富的權(quán)益，如優(yōu)惠券、打折卡、客服優(yōu)先接入等，所以用戶晉級會員的欲望會大大增強，因此在平臺的活躍度就自然而然越來越高，以糯米和QQ為例，請看下圖。

簽到也是提升留存的有效方式之一。尤其針對低頻使用APP，可以著重考慮突出簽到功能。簽到可以贈送積分或者成長值，連續(xù)簽到7天、14天、21天、30天，還可以贈送大禮包，如優(yōu)惠券、大額積分等，通過這些激勵來吸引用戶到平臺連續(xù)簽到，提升留存。如果條件允許，建議在APP首頁強化簽到氛圍，促進用戶連續(xù)簽到。以得到和寶寶知道為例，首頁著重突出了簽到和積分商城，簽到頁面在產(chǎn)品設(shè)計上也抓住了用戶強迫癥的心理，逢7贈送大禮包，促使用戶連續(xù)簽到。

積分任務(wù)體系，也是提升留存的一種手段?？梢酝ㄟ^搭建任務(wù)體系，如完善個人信息、勛章制度、簽到、評論等，讓用戶參與到任務(wù)中，為了得到一定積分或者權(quán)益，主動去做任務(wù)，以此來提升用戶粘性。以京東為例，完成任務(wù)可以獎勵京豆，京豆在購物時可以進行一定金額抵現(xiàn)。

3. 豐富內(nèi)容，提升用戶瀏覽時長

下圖是16年底艾瑞發(fā)布的APP使用時長排名，可以發(fā)現(xiàn)TOP10排名的APP中，大致分為5類：即時通訊類、視頻類、新聞資訊類、社交類、工具類。

以微信為例，月使用時長已經(jīng)達到了168w小時，官方數(shù)據(jù)顯示，超過九成微信用戶每天都會使用微信，半數(shù)用戶每天使用微信超過1小時。為什么微信會有如此高的瀏覽時長呢?

分析其原因主要是由于內(nèi)容豐富，不僅包含了朋友圈好友的動態(tài)消息，還有各種訂閱號、公眾號信息。最近微信又涉足新聞資訊了，在朋友圈里新增了看一看功能，估計今日頭條、手百和網(wǎng)易新聞要開始捉急了，那么，連微信瀏覽時長TOP1的產(chǎn)品都開始重視內(nèi)容了，我們就更不能按部就班了。

4. 數(shù)據(jù)反推，找到magic值

任何類型的產(chǎn)品都有適合他的magic值，magic值需要根據(jù)數(shù)據(jù)反推分析得出。

比如知乎，評論超過3次，用戶就會留存下來，很難流失。比如Facebook，如果加了10個好友及以上，或者twitter上關(guān)注30個人及以上，Slack上發(fā)了2000個消息后，就能夠把用戶成功轉(zhuǎn)為付費用戶。

那么這些數(shù)字就是magic值，為了提升留存，可以通過一定的數(shù)據(jù)分析，可以找到這些值，通過產(chǎn)品手段盡量達成。比如某團購APP，如果連續(xù)簽到4天及以上，這些用戶的后續(xù)啟動APP頻率會比其他用戶高30%，那么可以針對簽到功能進行強化，尤其針對新用戶，可以在使用初期，通過適當(dāng)?shù)腜USH或短信提醒，促使用戶連續(xù)簽到達到4天，那么APP啟動頻次就自然而然能夠提高，留存也自然能夠提高。

比如連續(xù)簽到3天，就可以成為付費用戶

五、結(jié)論

通過上面的分析總結(jié)，相信大家對提升留存的方法有了一定的了解，當(dāng)然本文也只是列舉了工作中經(jīng)常用到的幾種方法，希望能夠拋磚引玉，大家多多提寶貴想法，一起交流，謝謝!

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