網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)尊重用戶體驗(yàn) 其實(shí)用戶體驗(yàn)是矛盾存在的

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我們經(jīng)常說，一個(gè)好網(wǎng)站，用戶體驗(yàn)一定要做好，這幾乎沒有毛病，然而，因?yàn)橛脩舻膹?fù)雜性，想要迎合每一個(gè)用戶的好感，這簡(jiǎn)直太難了，有時(shí)候用戶體驗(yàn)，甚至是矛盾對(duì)立的，對(duì)待甲你笑臉相迎，對(duì)待乙則需要板起臉來，想要找一個(gè)固定的模式，有但是效果卻不好。

用戶體驗(yàn)的不確定性

在《烏合之眾》中，闡述了羊群效應(yīng)這個(gè)原理，群體效應(yīng)是弱智的，在一群人中間，只要有人做出了過分的時(shí)期，其他人不加選擇的紛紛仿效，就像領(lǐng)頭羊掉進(jìn)懸崖之后，后面的羊也跟著往下跳。

早期的互聯(lián)網(wǎng)推廣，使用羊群效應(yīng)進(jìn)行推廣，特別好用。因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)用戶而言，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)是陌生的，他們只能被動(dòng)的隨著大流走。

于是出現(xiàn)了一批閉著眼睛掙大錢的主，把用戶當(dāng)做傻瓜一樣進(jìn)行忽悠，事實(shí)上，這種方式的確好用。

但是，隨著用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了清醒的認(rèn)識(shí)，開始追求個(gè)性化的時(shí)候，那些無腦的忽悠，突然失靈了，因?yàn)橛幸痪湓捳f的好，你把用戶當(dāng)做傻子，早晚用戶會(huì)把你當(dāng)做傻子的。

群體效應(yīng)正的失靈了嗎?我們發(fā)現(xiàn)在自媒體上，只要一篇文章的評(píng)論超過50條，然后，不要半天時(shí)間，這篇文章的評(píng)論會(huì)超過100條，這又是一種新的用戶體驗(yàn)，在用戶心中覺得，大家都關(guān)注的肯定是值得關(guān)注的，于是，又形成了新的成都羊群效應(yīng)”。

用戶體驗(yàn)的是非觀念

大多時(shí)候，我們談到用戶體驗(yàn)的時(shí)候，都在闡述這樣的問題，是與非。我的是最好的，別人不如我的!

這是用戶體驗(yàn)的出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)閺男∥覀兊恼J(rèn)知觀念就是這樣，心中只有好和不好之分，你不是好人，就是壞蛋。

這個(gè)根深蒂固的思想，雖然到了成人世界一度明白了人的復(fù)雜性，沒有絕對(duì)的好，也沒有絕對(duì)的壞，大多數(shù)的人都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兼而有之的。

但是，在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的用戶體驗(yàn)，需要給用戶灌輸這樣的概念，在某一個(gè)領(lǐng)域，某一功能上，我就是最好的，沒有人能超過，如果，沒有賣點(diǎn)，就無法給自己定位，給自己定位，是做好用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。而讓用戶記住你，是非觀念起到了主導(dǎo)作用，這個(gè)他家是最好 ，一旦用戶腦海中形成了這樣記憶，那么，他在做購(gòu)物決策的時(shí)候，十有八九會(huì)選擇你的產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)雖然復(fù)雜 但有個(gè)根本那就是解決問題

用戶為什么聆聽你的體驗(yàn)，這是因?yàn)樗麄冇薪箲]心理，不知道購(gòu)買這件產(chǎn)品，是否是價(jià)格最低，品質(zhì)最好，服務(wù)最好的。

做好用戶體驗(yàn)的核心恰恰在這里，渲染一種焦慮心理，然后找到解決方法，或者對(duì)當(dāng)下人們關(guān)心的問題，通過產(chǎn)品進(jìn)行解決。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品形成市場(chǎng)壟斷的時(shí)候，用戶根本不考慮好還是不好，只考慮如何購(gòu)買到，所有的用戶體驗(yàn)的箴言一下集體失效了。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品形成供大于求的時(shí)候，那么，這個(gè)時(shí)候，就要通過賣點(diǎn)來進(jìn)行宣傳，賣點(diǎn)可以有很多角度，服務(wù)好也算是賣點(diǎn)，通過不斷的重復(fù)，通過情緒的傳染，病毒營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷獲得用戶的認(rèn)知，然后讓他們相信網(wǎng)站，從而形成依賴。

網(wǎng)站在做運(yùn)營(yíng)推廣的時(shí)候，面對(duì)的不是一個(gè)人，而是一個(gè)群體，一個(gè)目標(biāo)群體，這個(gè)群體有時(shí)候是烏合之眾，有時(shí)候是行業(yè)專家，但是，他們都有一個(gè)共同需求，才被網(wǎng)站的宣傳所吸引，為了解決自己的情緒，滿足自己的需求，而來到了網(wǎng)站尋找答案，網(wǎng)站把用戶這個(gè)問題解決了，無論是什么手段和方法，就是真正意義上的做好了用戶體驗(yàn)!

標(biāo)題名稱：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)尊重用戶體驗(yàn) 其實(shí)用戶體驗(yàn)是矛盾存在的
文章起源：http://muchs.cn/news28/35928.html

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