怎樣做好用戶體驗(yàn)？

很多網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師都喜歡把“用戶體驗(yàn)”放在嘴邊，并且經(jīng)常的大談、特談一番。吹噓自己的用戶體驗(yàn)做的如何如何！或者是大談應(yīng)該怎么做用戶體驗(yàn)！這兩種 觀點(diǎn)在筆者看來，對(duì)于用戶體驗(yàn)的發(fā)展都是極為不利的，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)不是空談就能得來的，也不是依靠一點(diǎn)點(diǎn)設(shè)計(jì)實(shí)踐能夠?qū)崿F(xiàn)的。這里邊有很多的決定性因素影 響著用戶體驗(yàn)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)也是一個(gè)決策的過程。

曾經(jīng)有研究指出，決策的制定過程是具有很強(qiáng)的彈性的，可供人們參考的因素也不像我們一直以來認(rèn)為的那樣明確和穩(wěn)固;該過程所處的上下文環(huán)境對(duì)于決策結(jié)果本身具有很大的影響。

決策制定的目標(biāo)

面向決策制定過程的設(shè)計(jì)應(yīng)該怎樣進(jìn)行呢?首先我們要清楚這個(gè)過程的目標(biāo)是什么——簡(jiǎn)單的說，就是以最低的資源消耗量，換取最合理、最有價(jià)值的決策結(jié)果。也許大家會(huì)注意到，這個(gè)說法里存在一種矛盾或折中的感覺，因?yàn)橥ǔ?，好的決策離不開努力的付出。

對(duì)決策制定的目標(biāo)及其固有的內(nèi)在矛盾的認(rèn)知是很重要的，因?yàn)閺谋举|(zhì)上說，我們的設(shè)計(jì)要么可以化解這層矛盾，有效的幫助用戶制定最合適的決策，要么反 而會(huì)加劇它的存在，影響用戶的選擇和判斷;當(dāng)人們無法做決定時(shí)，他們就不會(huì)去做決定，對(duì)于網(wǎng)站來說，即使后續(xù)流程的體驗(yàn)再優(yōu)秀，也是沒有意義的。

面向決策制定的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)方案的很多方面都會(huì)對(duì)用戶制定決策的過程產(chǎn)生影響作用，包括視覺布局、選項(xiàng)的數(shù)量、信息的類型及措辭方式等等。這些因素對(duì)于決策制定的作用是很微妙的，但同時(shí)也是強(qiáng)有力的。

面向決策制定過程的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，最有效的一個(gè)思路，就是促進(jìn)用戶的自然行為方式，挖掘人們?cè)谥贫Q策時(shí)所慣用的策略。

通過比較來評(píng)估價(jià)值

首先我們需要了解的一個(gè)關(guān)鍵問題是，用戶是怎樣判定和評(píng)估一款商品的價(jià)值的?

人們并非生來就擁有判斷事物絕對(duì)價(jià)值的能力，他們需要一個(gè)比較的過程。人們一直在對(duì)各種事物進(jìn)行比較：產(chǎn)品、服務(wù)、主意、他人等等;這是人們的一種自然行為，同樣也是設(shè)計(jì)師們需要通過正確的方式來促進(jìn)和激發(fā)的行為。

為了演示“比較”在人們制定決策時(shí)所起到的重要作用，我們來看一項(xiàng)有意思的研究(PDF格式)。其中，研究員將一群人劃分為三組，并要求他們每個(gè)人都對(duì)詞典的價(jià)格進(jìn)行評(píng)估。

其中一組的人們被展示了一本擁有20000條詞匯的詞典，但它的封面有破損，而另外一組看到的則是一本擁有10000個(gè)詞條的嶄新詞典。最后的平均結(jié)果是，人們?cè)敢鉃槟潜痉饷嫫茡p但內(nèi)容更多的詞典支付20美金，而對(duì)于那本嶄新的但內(nèi)容較少的詞典，卻樂于付出24美金。

然后，研究員將兩本詞典一起交給第三組，讓他們進(jìn)行仔細(xì)的觀察對(duì)比。結(jié)果是，他們更愿意為那本內(nèi)容更多的詞典付出更高的價(jià)格，無論其封面是否存在破損;具體的開價(jià)分別是27美金與19美金。這與前面不進(jìn)行比較而直接估價(jià)的測(cè)試結(jié)果正相反。

這個(gè)研究看上去很簡(jiǎn)單，但對(duì)于用戶體驗(yàn)及相關(guān)的Web設(shè)計(jì)領(lǐng)域來說，有不少重要的看點(diǎn)在里面。首先，我們可以看到，單獨(dú)的審視一本詞典，或是將兩本 放在一起進(jìn)行比較——這兩種評(píng)判方式會(huì)對(duì)價(jià)值評(píng)估的結(jié)果造成最直接的影響。這也就是我們?cè)谇懊嫣岬降?，人們并非生來就擁有判斷事物絕對(duì)價(jià)值的能力;比較的 過程決定了人們對(duì)價(jià)值的判定結(jié)果。

要想正確的判斷一本詞典的價(jià)值，人們需要一些衡量的標(biāo)準(zhǔn)。一本優(yōu)秀的詞典應(yīng)該收錄多少詞條?絕大多數(shù)的人并不了解。所以在做價(jià)值評(píng)估的時(shí)候，由于無 法通過比較來看到利弊，人們只能參考自己內(nèi)心的主觀標(biāo)準(zhǔn)。例如，第一組的人們并不知道他們拿到的詞典的內(nèi)容量是更多的，他們所能了解到的，只是這本詞典的 封面有破損，所以他們自然更加容易做出負(fù)面的判定。

當(dāng)人們有機(jī)會(huì)對(duì)兩本詞典進(jìn)行直接比較的時(shí)候，他們才可以就那些他們所關(guān)心的方面進(jìn)行判斷，比如收錄的詞條數(shù)量;此時(shí)，那些外觀上的瑕疵就不再是最重 要的了。只有在他們無法對(duì)真正重要的方面進(jìn)行評(píng)估時(shí)，那些更容易看到的次要因素才會(huì)直接決定最終的判斷結(jié)果。這就是我們所說的決策過程所處的上下文環(huán)境對(duì) 于決策結(jié)果本身的影響作用。

所以，如果我們能夠針對(duì)“比較”這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，就可以幫助用戶將注意力放在評(píng)估對(duì)象真正重要的屬性上面，進(jìn)而做出正確的價(jià)值判斷。在詞典 的例子中，另外一個(gè)會(huì)影響人們的判斷結(jié)果的因素是“信息”。試想在人們對(duì)詞典的價(jià)格做評(píng)估的時(shí)候，如果告訴他們一本典型的好詞典所需要擁有的詞條數(shù)量，那 么最終的估價(jià)結(jié)果是否會(huì)發(fā)生變化。

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標(biāo)題來源：http://muchs.cn/news29/318779.html

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