社交電商，如何讓你的用戶持續(xù)增長(zhǎng)

我相信，對(duì)流量的孜孜追求是所有賣家的本能。只是，太多人把這件工作擺在了店鋪運(yùn)營(yíng)的最前端，反倒輕視了其他也很重要的點(diǎn)。

其實(shí)獲取流量的重點(diǎn)在于認(rèn)識(shí)流量的獲取辦法，到底是樸實(shí)的，還是酷炫的？真相可能令你大呼過癮。當(dāng)然，流量的運(yùn)營(yíng)結(jié)果是基于店鋪?zhàn)陨淼母?jìng)爭(zhēng)力而來的，不是孤立而形成的。

只是，每一個(gè)流量的到來，都需要一個(gè)緣由。免費(fèi)到來的緣由不充分，那就只能依靠付費(fèi)的緣由。不論形式如何變，都是需要緣由的。

流量那么貴，轉(zhuǎn)化那么低！在流量紅利消失的今天，我們應(yīng)該怎么去實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)增長(zhǎng)呢，今天就給大家分享一下私域流量的玩法。

私域流量，即自己掌控流量分發(fā)與用戶觸達(dá)。個(gè)人號(hào)，微信群等是典型的私域流量。提到私域流量，不得不提出與之對(duì)應(yīng)的“公域流量”，即平臺(tái)決定流量分發(fā)。 淘寶，頭條，等是我們常見的公域流量。

舉個(gè)例子，淘寶的商業(yè)模式不是對(duì)入駐商家抽成，而是賣流量給商家。商家想獲得更多的流量需要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)，這都大大提高了商家的獲客與轉(zhuǎn)化成本。而近年來，我們可以發(fā)現(xiàn)很多商家在用戶收貨后，引導(dǎo)關(guān)注至商家的個(gè)人號(hào)或公眾號(hào)，而這一動(dòng)作的實(shí)質(zhì)是將公域流量轉(zhuǎn)為自己的私域流量，從而降低自己的流量與轉(zhuǎn)化成本。在增長(zhǎng)困難，流量獲取昂貴，轉(zhuǎn)化成本陡增的階段?！八接蛄髁俊笔悄銘?yīng)懂的增長(zhǎng)新機(jī)會(huì)。

私域流量示意圖

從平臺(tái)的開放程度來看，越是封閉的市場(chǎng)，用戶越是可以集中管理，與用戶的關(guān)系更加緊密，從而可以獲得更高的用戶忠誠(chéng)度。越是開放的市場(chǎng)，用戶言論和行為不可控，用戶數(shù)據(jù)的獲得更難。

從市場(chǎng)成熟度看，新的市場(chǎng)成本是更低的，無論是用戶獲取成本還是維護(hù)成本，都是更有優(yōu)勢(shì)的。成熟市場(chǎng)成本更高。

微信個(gè)人號(hào)的分析 將用戶導(dǎo)入微信個(gè)人號(hào)的成本目前還是很低的，可以復(fù)用存量用戶，以及將現(xiàn)有流量獲取途徑用來導(dǎo)流到微信個(gè)人號(hào)即可。由于微信個(gè)人號(hào)是封閉環(huán)境，可以與用戶進(jìn)行一對(duì)一交流，并且通過朋友圈內(nèi)容達(dá)到種草的目的，取得用戶信任，獲得更高的用戶忠誠(chéng)度。

APP的分析 APP雖然也是封閉環(huán)境，可以掌握所有數(shù)據(jù)和管理用戶，但是APP的開發(fā)成本和獲客成本是非常高的。

微信公眾號(hào)的分析 微信公眾號(hào)已經(jīng)是一個(gè)非常成熟的市場(chǎng)，成本高，并且微信公眾號(hào)的入口越來越弱，對(duì)用戶的影響力也在減弱。

如果要自己搭建私域流量池，微信個(gè)人號(hào)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

搭建私域流量池可以解決什么問題

最重要的，搭建私域流量池可以復(fù)用現(xiàn)有用戶存量，提升LTV（用戶終身價(jià)值）

私域流量池

搭建私域流量池可以提升ROI（投資回報(bào)率）

購(gòu)買流量的支出是必不可少的，私域流量池可以延伸出更高的收入。比如淘寶上購(gòu)買流量，用低毛利產(chǎn)品引流提升轉(zhuǎn)化率，然后將這些流量沉淀到個(gè)人微信號(hào)中，用高毛利產(chǎn)品帶來復(fù)購(gòu)和更高的轉(zhuǎn)化。整個(gè)過程，降低了獲客成本，提高新用戶轉(zhuǎn)化率以及提升了客單價(jià)。

別等！5步教你啟動(dòng)私域流量池

01養(yǎng)號(hào)

養(yǎng)號(hào)是第一重要的事情！容器有了，才能談?dòng)萌萜魅コ休d用戶，做導(dǎo)流、運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。

養(yǎng)號(hào)也是限制私域流量池規(guī)模化發(fā)展的一個(gè)門檻！很多人開始搭建流量池，用幾個(gè)微信號(hào)幾個(gè)員工就可以了，但是量太大的，會(huì)引起官方的封禁。規(guī)?；辉诒疚挠懻摲秶?，下次有機(jī)會(huì)探討。

養(yǎng)號(hào)，就一定要有養(yǎng)號(hào)意識(shí)。隨著微信規(guī)則越來越嚴(yán)格，賬號(hào)的安全性如果不能保證，一旦封禁就會(huì)前功盡棄。

目前市場(chǎng)上比較常見的養(yǎng)號(hào)方法有3類：

第一類：自己養(yǎng)。自己的員工注冊(cè)微信號(hào)，公司專用手機(jī)來養(yǎng)號(hào)。員工上班下班手機(jī)隨身攜帶，將客戶加微信到這些號(hào)里，作為工作使用。這是最合規(guī)的養(yǎng)號(hào)方法，也就是每個(gè)員工多了一個(gè)工作手機(jī)工作號(hào)，所有的操作都是人類行為，普通商業(yè)行為。

目前很多規(guī)模不大的公司，靠自己的員工養(yǎng)號(hào)足以搭建私域流量池。比如一個(gè)號(hào)加3000個(gè)客戶，有10個(gè)員工，每個(gè)員工一個(gè)號(hào)，就可以加30000個(gè)客戶。足以應(yīng)付日常商業(yè)往來。

第二類：市場(chǎng)上買老號(hào)。說實(shí)話到現(xiàn)在我自己都還沒有找到市場(chǎng)上靠譜的老號(hào)銷售渠道，如果你有，歡迎加我微信介紹給我。買老號(hào)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，即使老號(hào)是真的老號(hào)，所有實(shí)名操作歷史記錄都正常，如果買了大批量老號(hào)過來員工操作不當(dāng)，也會(huì)造成封號(hào)。更換登錄地址本身就是一個(gè)敏感行為，如果你買了老號(hào)要遷移，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。

第三類：虛擬號(hào)。這幾年，在一些不可描述的灰色地帶有很多人是用云控軟件來養(yǎng)號(hào)，可以解決規(guī)?；膯栴}，但是風(fēng)險(xiǎn)非常大，建議謹(jǐn)慎使用。

02導(dǎo)流

導(dǎo)流就是將流量導(dǎo)入你的私域流量池。

引導(dǎo)用戶加你的微信號(hào)，或者你主動(dòng)申請(qǐng)加用戶微信號(hào)，這是一門學(xué)問。目前對(duì)于電商來說，用戶從下單到收到貨之間的這個(gè)時(shí)間段是黃金時(shí)段，通過率可以高達(dá)90%甚至更高。如果用戶是你的老用戶，已經(jīng)沉默很久，要重新喚醒這類用戶會(huì)非常難。一定是跟用戶有交互發(fā)生的時(shí)候，是更容易的，最好是根據(jù)你的品類特點(diǎn)，找到用戶感興趣的方式。最簡(jiǎn)單粗暴的發(fā)紅包，效果也越來越差了。

將流量變成用戶

03人設(shè)

說到人設(shè)，即打造IP，是真的有一個(gè)【真人】的設(shè)定。很多品牌方會(huì)很堅(jiān)持的說我的微信號(hào)就一定是品牌logo做頭像，品牌名做昵稱。微信是社交屬性，我們朋友圈里的好友也希望是一個(gè)真人，跟我說話的是一個(gè)真人，不是一個(gè)冷冰冰的品牌。當(dāng)然，如果品牌能給用戶社交的體驗(yàn)，也可以這樣做的。

大部分還是建議用真人來立IP人設(shè)。

人設(shè)可以是店長(zhǎng)。對(duì)于電商賣家，店長(zhǎng)有自己的生活和生意，這個(gè)生意也許支撐的是店長(zhǎng)的夢(mèng)想，或者養(yǎng)家糊口的小本經(jīng)營(yíng)，一個(gè)豐滿的店長(zhǎng)形象，讓用戶看重的不是這個(gè)陌生的店名，而是一個(gè)可信任的人。

人設(shè)可以是KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）。有一些領(lǐng)域是需要有觀點(diǎn)輸出或者知識(shí)類需要懂行的人給用戶普及常識(shí)，整合信息和資源，就可以打造KOL。比如母嬰類KOL是大家常見的。再比如我最近打算寫一系列私域流量池的文章，1月份寫的《2018社交電商行業(yè)分析報(bào)告》，就是要把自己打造成社交電商和私域流量池領(lǐng)域的KOL，作為專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)整合信息輸出觀點(diǎn)。

人設(shè)可以是達(dá)人網(wǎng)紅。現(xiàn)在是看臉的時(shí)代，很多領(lǐng)域都可以出網(wǎng)紅達(dá)人，在用戶的朋友圈中，有一個(gè)達(dá)人或網(wǎng)紅，感覺朋友圈的顏值都被提升了不少。美妝護(hù)膚，服裝類可以走達(dá)人網(wǎng)紅路線。

總之，不同的領(lǐng)域，根據(jù)領(lǐng)域特點(diǎn)去打造不同的IP人設(shè)，與用戶建立關(guān)系，取得用戶信任，讓用戶覺得自己朋友圈里多了一個(gè)有價(jià)值的【真人】。

04銷售

搭建私域流量池作為商業(yè)行為，最終目的是要轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

在私域流量池中如何做銷售轉(zhuǎn)化，各家玩法也不同。比如電商玩家，平時(shí)在朋友圈發(fā)布新品，用戶好評(píng)曬單，給用戶多多種草。在特定時(shí)點(diǎn)做活動(dòng)促單，轉(zhuǎn)化率會(huì)比其他電商商城平臺(tái)高出2倍甚至更高。比如社群玩家，建立龐大的社群后，用社群廣告或者用其他品類來轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，都是可以的。

05管理

管理用戶，就是將用戶當(dāng)做【真人】來運(yùn)營(yíng)，而不是流量?！菊嫒恕渴怯袀€(gè)人信息和用戶行為的。

在與用戶的每一次交互中，都會(huì)留下用戶信息，最好是將這些信息收集起來，日積月累，你會(huì)對(duì)你的用戶有更深入的了解。同時(shí)，你也會(huì)對(duì)用戶處于什么階段，用戶狀態(tài)，用戶層級(jí)有主觀和客觀評(píng)價(jià)，將這些評(píng)價(jià)做好標(biāo)簽記錄，方便運(yùn)營(yíng)。管理好用戶的信息，做到知己知彼，你對(duì)用戶越了解，就越能做正確的決策。

管理銷售，就是將你的員工激勵(lì)做好。私域流量池是一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期過程，如何維護(hù)好用戶，如何做到更大的價(jià)值變現(xiàn)和轉(zhuǎn)化，與運(yùn)作者本身相關(guān)。一切的批量群發(fā)都會(huì)被用戶識(shí)破的，在用戶可以接受的范圍內(nèi)批量群發(fā)，不能批量群發(fā)的事情讓運(yùn)營(yíng)去用心做。用戶感受到你的誠(chéng)意，對(duì)你建立了信任，后續(xù)的轉(zhuǎn)化就更加容易了。

網(wǎng)頁(yè)名稱：社交電商，如何讓你的用戶持續(xù)增長(zhǎng)
瀏覽路徑：http://muchs.cn/news31/103531.html

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