這樣才是好的用戶體驗(yàn)

傳說中的尼爾森十大可用性原則，幫你打造好的用戶體驗(yàn)。

我們經(jīng)常會聽到用戶體驗(yàn)這個(gè)詞，不論產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)、測試、老板都會噴上幾句，仿佛自己就是用戶的“帶鹽人”。當(dāng)“用戶體驗(yàn)”四個(gè)字變成一個(gè)工具(攻擊別人設(shè)計(jì)的工具)，我想我們有必要思考一下什么是用戶體驗(yàn)?好的用戶體驗(yàn)判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么?

一、什么是用戶體驗(yàn)?

人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。

上面是ISO對用戶體驗(yàn)下的標(biāo)準(zhǔn)定義。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)请y懂!

我理解的用戶體驗(yàn)就是人在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的整體感受。

列車還有10分鐘就要開了，你通過自助取票機(jī)進(jìn)行取票，只用了一分鐘就取好票了，整個(gè)過程中你沒有任何的疑問，不會找工作人員進(jìn)行咨詢，這個(gè)就是良好的用戶體驗(yàn)。

你去理發(fā)店理發(fā)，門口漂亮的禮儀彎腰給你開門，洗發(fā)小姐先進(jìn)行干洗按摩，然后再進(jìn)行水洗沖刷，最后幫你擦干，不讓一滴水滴到你的臉上...,如果你去體驗(yàn)不好的理發(fā)店，會有一個(gè)五大三粗的洗發(fā)小哥幫你胡亂的撓兩下，然后把毛巾扔給你，讓你自己擦，這個(gè)時(shí)候你就明白什么叫做用!戶!體!驗(yàn)!

良好的用戶體驗(yàn)就是讓用戶感覺得自然，在使用產(chǎn)品或者服務(wù)過程中沒有我不爽的地方。良好的用戶體驗(yàn)就是讓用戶感覺不到體驗(yàn)。

二、好的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

1、系統(tǒng)可見性原則(可見性原則)

系統(tǒng)需要在合理的反應(yīng)時(shí)間內(nèi)，通過恰當(dāng)?shù)姆答?，讓用戶知道?dāng)前的狀態(tài)。

1.1 讓用戶知道他們處在何處

對于一些頁面層級比較多，內(nèi)容比較豐富的網(wǎng)站或者軟件，比如電商類網(wǎng)站(淘寶網(wǎng)，聚美優(yōu)品)，讓用戶知道自己身在何處很有必要，不然用戶會迷失在你內(nèi)容的汪洋大海中。

同時(shí)對于新手用戶，他們必須知道自己身處的位置，從而避免自己迷失于軟件或者網(wǎng)站中。

pc端一般使用面包屑導(dǎo)航讓用戶知道自己當(dāng)前處在網(wǎng)站的什么地方，不會迷失。

App軟件中一般用標(biāo)題欄中的標(biāo)題來告知用戶他當(dāng)前所處的位置。

1.2 讓用戶知道自己做了什么

人們總是需要知道他們的操作是否被系統(tǒng)獲知。因此，第一時(shí)間提供操作的反饋十分必要。

比如下面你點(diǎn)贊感謝作者或者取消感謝，系統(tǒng)會及時(shí)的給你反饋，讓你知道自己做了什么。

1.3 讓用戶知道系統(tǒng)正在做什么

前幾天裝一個(gè)軟件，一直沒有藍(lán)色的進(jìn)度條反饋出來，我一度認(rèn)為電腦是不是卡機(jī)了，需不需要重啟，所以后臺系統(tǒng)狀態(tài)的及時(shí)反饋很重要。

這就需要我們在設(shè)計(jì)的時(shí)候，當(dāng)后臺正在運(yùn)行的時(shí)候，也盡可能的為前端用戶提供系統(tǒng)的反饋，減少用戶的疑問和平緩用戶的焦躁情緒。

1.4 讓用戶知道系統(tǒng)做了什么

讓用戶知道他們的操作是否被系統(tǒng)所接受，需要盡可能給予相關(guān)的信息反饋，即便是沒有結(jié)果頁一樣。

比如注冊完成后提示注冊成功，緩存清除后提示緩存清除成功，這些都是屬于系統(tǒng)及時(shí)的反饋。

當(dāng)你百度搜索沒有相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候，不是給你提供一個(gè)空白界面，而是告訴你沒有相關(guān)搜索結(jié)果，并提供解決方案，這也是及時(shí)反饋。

2、匹配系統(tǒng)與真實(shí)世界(環(huán)境貼切原則)

網(wǎng)頁的一切文案和表述，盡可能貼近用戶所處的環(huán)境(年齡、學(xué)歷、文化、時(shí)代背景)，說的通俗點(diǎn)就是說人話。

2.1 使用用戶的語言

下圖圖一的文案你能看得懂么?估計(jì)非相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員無法看懂，蘋果的設(shè)計(jì)就比較好，不僅告訴你結(jié)果，而且告訴你原因。本身老年人對這種新技術(shù)就比較恐懼，你在出現(xiàn)這種技術(shù)語言，只會加深恐懼。

2.2 現(xiàn)實(shí)世界的隱喻

從現(xiàn)實(shí)世界借鑒設(shè)計(jì)元素，可以顯著降低用戶的認(rèn)知和學(xué)習(xí)困難，并增加他們的使用興趣。

比如360安全衛(wèi)士，有個(gè)立即體檢按鈕，現(xiàn)實(shí)世界中人要體檢，網(wǎng)絡(luò)世界中電腦也需要體檢。

2.3 現(xiàn)實(shí)世界的使用行為習(xí)慣

現(xiàn)實(shí)世界中，在超市中選好物品，放入購物車，然后去收銀臺結(jié)賬。淘寶只不過把這套流程搬到線上了，選好商品，加入購物車，點(diǎn)擊支付，查看訂單。

2.4 手勢操控

對于觸屏設(shè)備來說，如果被定義的操控手勢與人們在真實(shí)世界中所使用的手勢意義接近，那么這些手勢將非常利于記憶和學(xué)習(xí)。

比如拖動、滑動、縮小、放大，這些操控手勢正是由于借鑒了人們在日常生活中的手勢行為，才易于讓用戶掌握和記憶。相比之下，雙擊和常按的手勢操作就不便于人們學(xué)習(xí)。

3、用戶的控制性和自由度(撤銷重作原則)

流通的翻譯解釋為【用戶在操作的時(shí)候，經(jīng)常容易出錯(cuò)，為了避免用戶的誤用和誤擊，需要給 用戶提供一個(gè)可以撤銷或重做的功能】這就比較狹隘了，用戶控制性和自由度指的是讓東西處在用戶可控制的范圍內(nèi)，因?yàn)槿藢煽氐臇|西有安全感，讓用戶可以在你的App中自由的導(dǎo)航和切換操作。

3.1用戶可以撤銷重作

比如你在用office以及下圖這種畫圖軟件的時(shí)候可以撤銷重做，不會讓你因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的操作前功盡棄，微信的撤回也是遵從這個(gè)原則，用戶可以將想撤回的信息進(jìn)行撤回。

3.2用戶可以自由的導(dǎo)航

導(dǎo)航可以讓用戶去自己想去的地方，強(qiáng)制更新就沒有讓用戶去自己想去的地方，如果你把圖二的返回按鈕去掉，用戶也沒法返回上一頁，也就無法自由的導(dǎo)航。

3.3用戶可以自由的控制任務(wù)流程

比如你使用微信語音，在60秒以內(nèi)你可以自由控制發(fā)送語音的時(shí)長，手指上滑可以取消發(fā)送。

3.4 用戶可以自由的退出

當(dāng)用戶看到自己不感興趣的內(nèi)容的時(shí)候，可以輕易的回到最初原點(diǎn)。比如下圖的逃生艙功能，但用戶看到自己不感興趣的界面的時(shí)候，隨時(shí)可以返回理財(cái)首頁。

4、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化(一致性原則)

用戶不應(yīng)當(dāng)因?yàn)橥患挛镉胁煌脑~語，狀態(tài)，和行為而產(chǎn)生疑惑，盡量遵照平臺的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1 產(chǎn)品內(nèi)部的一致性

產(chǎn)品或者系統(tǒng)內(nèi)部的視覺和交互方式保持一致，會讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感和控制感。比如B站app的閃屏，各個(gè)頁面?zhèn)兊脑O(shè)計(jì)，乃至icon們，都給用戶傳遞一種二次元?jiǎng)勇膄eel。

4.2 迭代產(chǎn)品的一致性

同一個(gè)產(chǎn)品不同版本之間也需要盡量保持一致性，不然會讓老用戶面臨重新適應(yīng)的問題。除非產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)水平可以顯著提高，不然不要輕易改變原有的設(shè)計(jì)規(guī)范。

如果發(fā)生較大的更新這些都不得不改變時(shí)，也應(yīng)該重點(diǎn)突出來提醒用戶哪里發(fā)生了變化，讓用戶有心理準(zhǔn)備接受那些變化。否則當(dāng)用戶以原來的方式與軟件交流時(shí)卻沒有效果，用戶就會受挫。

比如win10和win7底部任務(wù)欄就保持了風(fēng)格上的一致性。這樣用戶在操作上就能保持體驗(yàn)的一致性。

4.3 業(yè)內(nèi)不同產(chǎn)品之間的一致性

不要輕易違反已經(jīng)成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，否則將會給用戶帶來很大的重新學(xué)習(xí)困難。

比如首頁用這種小房子圖標(biāo)，你非得用愛心圖標(biāo)，用戶就會一臉懵逼。

5、預(yù)防出錯(cuò)(防錯(cuò)原則)

比顯示一條出錯(cuò)信息更好的解決辦法就是通過精心設(shè)計(jì)讓問題在第一時(shí)間內(nèi)避免發(fā)生：消除和檢查出錯(cuò)的隱患，并讓用戶在提交任務(wù)前進(jìn)行確認(rèn)操作。

5.1 心里約束

心里約束是指通過利用人們在自然世界中的認(rèn)知和觀念來直覺的約束人們的行為。在人們的認(rèn)知中，有顏色的按鈕是可以點(diǎn)擊的，沒有顏色的按鈕是無法點(diǎn)擊的，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，一般將不滿足使用條件的按鈕，讓它灰色顯示，處于禁用狀態(tài)。

5.2 清晰的提示

給予用戶清晰的提示，可以幫助用戶更好的確認(rèn)操作行為并且及時(shí)的發(fā)現(xiàn)操作的問題，從而降低用戶發(fā)生錯(cuò)誤的幾率。

比如按鍵彈出式設(shè)計(jì)，就是為了解決因手指遮擋而產(chǎn)生打字錯(cuò)誤的良好嘗試。

5.3 及時(shí)提示

當(dāng)用戶操作不當(dāng)?shù)臅r(shí)及時(shí)的給與用戶提示，及時(shí)的減少用戶犯錯(cuò)。

下圖的注冊流程提示就很及時(shí)，當(dāng)失去焦點(diǎn)的時(shí)候直接提示，而不是在最后點(diǎn)擊立即注冊的時(shí)候才提示。

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