做社群營銷應該注意的問題

近日，我們調戲電商推送了一篇很火的文章——《我去順豐門店取了一個快遞，結果揭開了他們大零售的秘密》，眾讀者在佩服順豐家深耕社群能力的同時，也有一些在感嘆：為啥我家的社群就運營不起來呢?據深入了解，活躍度低、粘性差、裂變慢是當前群主們面臨的主要困境。

面對這些困境，我們組織了作者與調戲電商的會員們進行了一次深入的分享交流，我們遴選一些精華內容，與大家共賞：

01什么樣的社群才是一個好社群

評判一個社群好壞的標準是什么?調戲電商一位正在做社群的會員認為，“一個能持續(xù)輸出價值、不斷裂變擴大的群就是好群”。

在好的社群中，裂變應該是一種自動行為，雖然通過返利、補貼等途徑也可以實現(xiàn)裂變，但這樣的方式燒錢且走不長遠。

而手握千家門店，掌管千余社群的另一位會員Tiger總結道：“好的社群應該具備四點，1、有持續(xù)不斷的新鮮血液。2、有良好的內容。3、良性的互動。4、完善的運營機制(包括運營和淘汰等)”。并且認為，衡量一個社群質量的最重要標準還是“活躍用戶數(shù)”，以一個微信群為例，活躍數(shù)如果在100，那么實際購買力的轉化率就能達到20%。

總結下來，我們想要構建的理想社群，應該是一個具有一定規(guī)模、活躍度高、能持續(xù)裂變并擁有完善的運營機制和盈利模式的群體。

02產品不過關，話說再多也枉然

在社群里，一個產品都是速生速死的，除非產品很厲害。

在社群環(huán)境中，基于強用戶信任，產品一旦受到個體的控訴就很容易引發(fā)群體懷疑，甚至演變?yōu)槿后w控訴，回想一下，是不是很多商家的微信群可悲地成了售后群或控訴群?相反，產品如果得到社員的廣泛認可，他們的口碑宣傳會直接為社群帶來裂變價值。

▲產品不行，微信群成了投訴群

產品的功能設置也滲透著商業(yè)邏輯。如果你是單一品類，那么你的產品就要在各方面都非常給力，或者具有很強的稀缺性。而多品類的社群營銷，在產品選擇方面就要注意設置好引流產品與利潤產品。

引流產品，可以是是實體的產品，也可以是服務或者內容。

在我們的會員里就有一位實操社群營銷的高手，她10天就將社群里的粉絲從2個裂變成135個幫她轉發(fā)活動的精準粉，引流420人。她回憶說，那次的活動主要是針對對社群營銷感興趣的實體店、傳統(tǒng)企業(yè)或個人，通過贈送有關社群營銷的案例進行引流，只要轉發(fā)海報就可以獲得更多案例，然后再將人引進她的微信群里。不過她也談到，快速吸粉容易，但第二三次的裂變就比較困難了，需要更有力的引流產品。

03產品內容化，讓你的產品會說話

蛋糕品牌好利來在做自己的官網時，除了設計清新甜美的展示頁面，還為經典產品“半熟芝士”和“蜂蜜蛋糕”拍攝了制作視頻，使消費者目睹蛋糕的制作過程，極易產生信任與好感。此外，三小時急速送達、不滿意可退貨、門店新品試吃等都成為好利來的標簽，無限吸粉。

▲好利來官方首頁

長圖文、短視頻、直播等傳播形式在社群營銷中的應用越來越普遍，效果似乎也蠻好。調戲電商一位做水果零售的會員王華，就將產品的產地、運輸、包裝、果園狀況、質量第三方認證等信息制作成各種圖片和視頻發(fā)布。這種可視化的場景體驗無需多言，自然傳達了安全、健康、新鮮的產品信息。正因如此，他們出售的有機葡萄，在價格比社區(qū)水果店普通葡萄高出4倍的情況下，依然可以保持每天200個左右的訂單，二十個微信群每天可以賣掉500斤左右的葡萄。他認為：“高客單價不是問題，沒有把產品內容化才是問題。內容就是觸點，內容引導消費?！?/p>

除了形式上的考量，產品在內容上還要會“蹭”，即借助人物、事件等本身的社會效應達到推廣產品的目的，蹭熱點、蹭節(jié)日、蹭電影、蹭天氣……總之，只有想不到，沒有蹭不到。這種借勢營銷不僅增加了產品的曝光率，提高了消費可能，而且企業(yè)也可以借機傳達自身的理念與文化，加深消費者對品牌的認知，打造記憶感。

▲下雨天，便利蜂借勢將雨傘內容化為海報

04用服務思維做社群，提升附加值

社群更多時候還是基于一種情感聯(lián)結，我們也許沒見過彼此的臉，卻因為相同的地域、興趣、需求而聚集在一個小小的屏幕上，從某種意義上說，這個社群能有多少溫度，就能產生多大熱度。

以“人”為出發(fā)點，很多社群嘗試提供諸如天氣預報、知識分享、免費運送等服務，一些零售類社群還會結合不定期的競猜、抽獎、秒殺或其他興趣活動來提高活躍度，沉淀社員。

然而，單純的線上交互無論怎樣熱鬧，重利益關系的連接還是具有脆弱性，難以與品牌建立真實可靠的情感共鳴，用戶的忠誠度就會很低，再加上移動互聯(lián)網“輕”的特質，粉絲遷移成本低，因而很多社群在后期的流失率很高。在這樣的情況下，線下入口成為很多群主進攻的第二關卡。事實上，如果社群的活躍度和粘性都達到了一定程度，那么線下的溝通交互也自然成了水到渠成的事。

社群線下活動玩得好的如伏牛堂·霸蠻社的青年公益、觀影會、讀書會、北馬，小米社區(qū)的MIUI 俱樂部、小米同城會等。而對于有實體門店的社群來說，線上線下的交互則更加日常，這也就更加考驗店員的服務意識與人際能力——能不能把客戶處成熟人甚至朋友?

▲原麥山丘的新品上市品鑒會，近600人報名，圖為品鑒會現(xiàn)場。原麥山丘還有讓粉絲為新品取名的活動，入選者可得500元面包卡。

可以看到，社群營銷從最初的選品到推廣、維護，它并不是很多人理解的建個群賣東西這樣簡單，更需要的是一種社群思維：產品-需求--流量-成交-裂變，沒有觀念的轉換，沒有系統(tǒng)的構建，社群營銷就只能是徒有虛名，帶不來真正的效益。以上的分享，希望對你有幫助。

最后，贈送各位一個思維導圖，這是我們會員Tiger先生的社群運營構思，包括了社群的內容運營和活動運營：

也許你還在觀望要不要加入我們的會員圈子，沒關系，牽手需要緣分，我們等。等你在新零售上投入幾百萬而沒有效果的時候，記得有一個調戲電商的社群圈子，可以為你解惑

名稱欄目：做社群營銷應該注意的問題
文章網址：http://www.muchs.cn/news38/169838.html

成都網站建設公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供做網站、網站內鏈、標簽優(yōu)化、外貿網站建設、網站維護、小程序開發(fā)

廣告

聲明：本網站發(fā)布的內容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉載內容為主，如果涉及侵權請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網站立場，如需處理請聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內容未經允許不得轉載，或轉載時需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)