智能化+自動(dòng)化，助力互金短信營(yíng)銷新變革

短信營(yíng)銷曾是金融平臺(tái)導(dǎo)流的重要方式之一。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，微信、微博等社交媒體平臺(tái)的擴(kuò)張，以及市場(chǎng)監(jiān)管趨嚴(yán)，短信業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮。在許多人看來(lái)，短信營(yíng)銷已成為過(guò)去式，這種看法顯然有失偏頗。

那么事實(shí)究竟怎么樣呢？

根據(jù)工信部公布2019年第一季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況來(lái)看，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量和收入同比均有不同程度的增長(zhǎng)。在服務(wù)登錄和身份認(rèn)證等服務(wù)持續(xù)普及帶動(dòng)下，短信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量和收入保持同步增長(zhǎng)。一季度，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)19.3%，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成93.1億元，同比增長(zhǎng)4.5%。

移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量和收入同比增長(zhǎng)情況

數(shù)據(jù)告訴我們的是：不被看好的移動(dòng)短信業(yè)務(wù)迎來(lái)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，是曇花一現(xiàn)還是曠日持久？需要進(jìn)一步探討。

下面，我們結(jié)合短信營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)，一起探尋金融短信營(yíng)銷的突破口。

一、為什么要選擇營(yíng)銷短信做推廣？

短信營(yíng)銷，顧名思義就是以發(fā)送到普通手機(jī)短信的方式來(lái)達(dá)到營(yíng)銷目的營(yíng)銷手段。它是企業(yè)CRM客戶管理中一個(gè)極為重要的形式，也是營(yíng)銷推廣中一個(gè)必不可少的有效渠道。它的優(yōu)勢(shì)在于：

首先，能夠直達(dá)用戶手機(jī)終端，“一對(duì)一”傳遞信息，送達(dá)率極高，且成本低廉，即時(shí)性強(qiáng)。總而言之，可以少花錢，辦大事，效果好。

這也是為什么大多數(shù)企業(yè)在愈加重視社交媒體傳播的同時(shí)，仍舊看重短信渠道，且不放棄短信營(yíng)銷的原因，短信營(yíng)銷的價(jià)值不言而喻；

其次，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)已經(jīng)成為信息化生活的重要產(chǎn)品?！都~約時(shí)報(bào)》評(píng)述：“全球科技含量高的產(chǎn)品不再是你桌上的（PC），而是在你手中（Phone）?！?/b>

無(wú)論手機(jī)功能再怎樣迭代，短信功能始終是最直觀、可視化的溝通方式。通過(guò)群發(fā)短信平臺(tái)，向成千上萬(wàn)的手機(jī)用戶進(jìn)行短信營(yíng)銷，既能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，又能夠幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，達(dá)到有效的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

另外，相比很多社交軟件被盜號(hào)的情況，短信在安全性方面也有其他方式不可匹敵的優(yōu)勢(shì)。

營(yíng)銷短信的好處多多，越來(lái)越多的互金產(chǎn)品會(huì)通過(guò)短信的形式來(lái)進(jìn)行宣傳，短信成為互金行業(yè)營(yíng)銷推廣的好選擇。

二、傳統(tǒng)短信營(yíng)銷存在哪些弊端

短信雖然是觸達(dá)手機(jī)端最前置的信息傳播渠道，但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，它的弊端開始逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

1、傳統(tǒng)短信形式單一

長(zhǎng)久以來(lái)，短信以文本、數(shù)字和鏈接等內(nèi)容見長(zhǎng)，但在以微信為代表的OTT互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)?shù)赖慕裉?，?nèi)容缺乏延展性和可讀性的短信徹底淪為接收驗(yàn)證碼和騷擾信息的工具。

2、擾民的金融短信營(yíng)銷

金融短信營(yíng)銷曾一度瘋狂。12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心的舉報(bào)受理情況顯示，2019年1月，收到2.3萬(wàn)件次垃圾短信舉報(bào)，金融保險(xiǎn)業(yè)推銷占比達(dá)到45.3%。

相信很多人都收到過(guò)類似的短信，這些短信中有使用過(guò)的借貸產(chǎn)品，也有我們未曾注冊(cè)過(guò)的。大部分用戶一開始的態(tài)度是看完了之，可是產(chǎn)品并不會(huì)拿捏尺度，發(fā)送次數(shù)過(guò)于頻繁，久而久之，演變成擾民的垃圾短信，也影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

3、用戶信息泄露

上一點(diǎn)提到用戶未曾注冊(cè)過(guò)借貸產(chǎn)品也會(huì)發(fā)來(lái)短信，他們是如何獲取到用戶個(gè)人信息的呢？

深究其中緣由，一是有些不專業(yè)的短信服務(wù)商沒有獲得電信增值業(yè)務(wù)許可證，在不能走運(yùn)營(yíng)商直連通道的情況下，通過(guò)其他非正規(guī)途徑傳輸用戶信息；二是有些服務(wù)商網(wǎng)站、接口的信息傳輸沒有加密；更可氣的是有些服務(wù)商直接把客戶信息賣給其他商業(yè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)牟利......

由于用戶信息泄密而引發(fā)的詐騙案件屢見不鮮：

• 濟(jì)南一市民收到詐騙短信，被“吸走”4500元錢；
• 邯鄲警方破獲積分兌換詐騙，牽出一起跨省大案；
• 錦州一男子利用偽基站發(fā)送短信，進(jìn)行電信詐騙......

這也是為什么短信營(yíng)銷在大眾的刻板印象里總是會(huì)有一些負(fù)面的評(píng)價(jià)。

因此，區(qū)分用戶群體、推送不同的活動(dòng)內(nèi)容對(duì)于短信營(yíng)銷來(lái)說(shuō)才是關(guān)鍵，只有把合適的內(nèi)容、在適合的時(shí)間、推送給需要的人，才能讓品牌與用戶產(chǎn)生有價(jià)值的溝通。

三、短信營(yíng)銷新思路：智能化+自動(dòng)化

如何打破傳統(tǒng)短信營(yíng)銷的局限性，建立消費(fèi)者的信任、減少騷擾短信提高用戶滿意度、適應(yīng)更多的營(yíng)銷場(chǎng)景？下面我們來(lái)了解一下。

1、情景智能，由短信構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景

智能短信，也叫短信公眾號(hào)，其本質(zhì)還是短信。在功能上，有點(diǎn)類似于微信公眾號(hào)，也是一種服務(wù)與營(yíng)銷的入口。智能短信從2015年上線至今，合作廠商已覆蓋華為、三星、中興、錘子、魅族、小米、一加等各大手機(jī)品牌，暫不支持蘋果ios操作系統(tǒng)。

這種新型的短信模式，打破純文本短信，變成了帶菜單、帶卡片、帶企業(yè)logo的新短信，而且在短信界面底部帶有菜單功能，支持跳轉(zhuǎn)到企業(yè)官網(wǎng)、H5頁(yè)面、APP頁(yè)面等，讓傳統(tǒng)短信具有互聯(lián)網(wǎng)能力。

智能短信不僅界面美觀，吸引用戶眼球，還可以融合多個(gè)服務(wù)入口，企業(yè)在向用戶發(fā)送通知短信時(shí)，可利用短信菜單向用戶提供增值服務(wù)。

舉個(gè)例子：

中信銀行通過(guò)智能短信向用戶發(fā)送催款賬單，通過(guò)下拉菜單，中信銀行設(shè)置了多種服務(wù)入口，用戶可由此進(jìn)入動(dòng)卡空間、服務(wù)大廳，進(jìn)行查賬還款、積分兌換、分期還款、領(lǐng)取福利等。這是一種新型的服務(wù)分發(fā)方式，即情景式分發(fā)，針對(duì)用戶還款的情景提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，智能短信讓閱讀和信息處理變得更為高效，并為之搭配對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，絕對(duì)的體驗(yàn)至上。在提升用戶好感度的同時(shí)，也大大提升產(chǎn)品被使用的概率和頻率。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)需針對(duì)已有短信系統(tǒng)進(jìn)行改造或更改原有的工作方式，瞬間完成從傳統(tǒng)營(yíng)銷到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的躍遷，基于手機(jī)號(hào)碼將客戶從線下導(dǎo)入線上，帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值。

因此，利用好智能短信的功能和價(jià)值，就能為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2、營(yíng)銷自動(dòng)化成短信營(yíng)銷制勝點(diǎn)

隨著自動(dòng)化營(yíng)銷的發(fā)展，讓許多營(yíng)銷人員也感受到了營(yíng)銷技術(shù)的革新。那么，當(dāng)傳統(tǒng)的短信營(yíng)銷遇到營(yíng)銷自動(dòng)化會(huì)碰撞出什么樣的火花？營(yíng)銷自動(dòng)化工具能為短信營(yíng)銷帶來(lái)哪些革新呢？

（1）自動(dòng)化模板，省時(shí)省力

通過(guò)模板化的短信營(yíng)銷內(nèi)容管理，且運(yùn)營(yíng)可隨時(shí)調(diào)用營(yíng)銷素材庫(kù)，這樣做營(yíng)銷活動(dòng)能節(jié)省人力、時(shí)間、制作和采購(gòu)成本，提高營(yíng)銷效率 。

圖片來(lái)源：數(shù)商云MA

（2）用戶價(jià)值生命周期管理，精準(zhǔn)辨識(shí)機(jī)會(huì)線索

互金APP可以根據(jù)用戶所處的不同階段，以及用戶在該階段的行為習(xí)慣將他們分成不同類型的群體。通過(guò)打標(biāo)簽來(lái)實(shí)現(xiàn)千人千面，并針對(duì)各個(gè)用戶群體的消費(fèi)行為以及個(gè)人數(shù)據(jù)信息進(jìn)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)短信推送。

圖片來(lái)源：數(shù)商云MA

比如，新品試用的營(yíng)銷活動(dòng)可以推送給忠誠(chéng)度比較高的用戶群體，促銷類型的營(yíng)銷活動(dòng)則更適合推送給價(jià)格敏感型的用戶群體。

給用戶打標(biāo)簽、進(jìn)行分組管理，不同人群群發(fā)短信的內(nèi)容也應(yīng)該是不一樣的。如此，便可高效管理用戶的生命周期，還可以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，大幅提升產(chǎn)品與用戶的溝通效率。

（3）多維度數(shù)據(jù)洞察，自動(dòng)輸入分析報(bào)告

通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)送用戶群體、發(fā)送數(shù)量、發(fā)送成功率等數(shù)據(jù)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，找到適合企業(yè)的短信營(yíng)銷方案。

圖片來(lái)源：數(shù)商云MA

面對(duì)短信營(yíng)銷的痛點(diǎn)，要想提升企業(yè)營(yíng)銷的效率、精準(zhǔn)度、科學(xué)度，借助營(yíng)銷自動(dòng)化是企業(yè)營(yíng)銷升級(jí)的必然選擇。

四、總結(jié)

整體來(lái)看，短信雖然式微不暇，但依然有其不可忽略的優(yōu)勢(shì)和不可取代之處。短信的歷史還沒有結(jié)束，需求仍然存在。

企業(yè)只要運(yùn)用得當(dāng)，通過(guò)多渠道營(yíng)銷形式實(shí)現(xiàn)智能化+自動(dòng)化，進(jìn)而完成一對(duì)一的精準(zhǔn)化用戶溝通，短信不僅不會(huì)給用戶造成困擾，反而將觸發(fā)用戶的興趣點(diǎn)，拉近用戶與企業(yè)的距離。

好了，今天的分享就到這里了，希望能夠?qū)δ阌幸欢ǖ膸椭?/p>

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